Szallas.hu je mađarska internetska turistička agencija i platforma za rezervaciju smještaja koja služi putnicima diljem srednje i istočne Europe. Platforma objedinjuje poznavanje regionalnog tržišta s alatima za rezervaciju koji korisnicima pomažu otkriti i rezervirati širok raspon smještaja, od obiteljskih odmora do bijega na obalu. Posluje od 2007. godine, izgradila je veliku bazu recenzija gostiju i dio je Szallas Groupa, šire digitalne turističke mreže koja povezuje putnike s desecima tisuća objekata diljem regije.
Voditelj operacija korisničke podrške i voditelj lokacije u Miškolcu
Vodite operacije korisničke podrške grupe Szallas u Miškolcu, uz odgovornost za učinak, zapošljavanje, kvalitetu usluge i razvoj tima. Budite viši lokalni predstavnik hibridne lokacije putničko-tehnološke tvrtke.
Opis
- Voditi svakodnevni učinak i pouzdano funkcioniranje korisničke podrške
- Održavati odgovarajuću popunjenost, raspodjelu opterećenja i operativnu pokrivenost
- Pratiti KPI-jeve usluge, kvalitete, produktivnosti i učinkovitosti te prema potrebi poduzimati korektivne mjere
- Biti uključen u svakodnevne operacije, korisničke probleme i eskalacije te intervenirati kada je potrebno
- Prepoznati operativna ograničenja i kontinuirano poboljšavati procese i načine rada
- Analizirati podatke o učinku, utvrđivati glavne uzroke i informirati operativno odlučivanje
- Usmjeravati procese korisničke podrške na korisničko iskustvo i operativnu učinkovitost
- Pretvarati poslovne prioritete u konkretne aktivnosti organizacije korisničke podrške
- Voditi, podržavati i razvijati voditelje korisničke podrške i širu organizaciju
- Definirati jasne ciljeve, očekivanja i područja odgovornosti
- Poticati kulturu učinka, preuzimanja odgovornosti i konstruktivnih povratnih informacija
- Trenerski usmjeravati i razvijati voditelje i pojedinačne članove tima
- Doprinositi zapošljavanju, uvođenju u posao i razvoju kompetencija
- Predstavljati korisničku podršku u relevantnim poslovnim inicijativama i raspravama
- Surađivati s komercijalom, proizvodom, tehnologijom, financijama, ljudskim resursima i drugim funkcijama
- Uočavati prilike za pojednostavljenje, automatizaciju i povećanje učinkovitosti
- Provodi odobrene operativne i organizacijske promjene
- U poslovne odluke uključivati perspektive korisnika i zaposlenika koji rade izravno s korisnicima
- Biti viši lokalni predstavnik i primarni kontakt za ured u Miškolcu
- Promicati učinkovitu suradnju i komunikaciju među timovima sa sjedištem na lokaciji
- Pomagati u održavanju pozitivnog, profesionalnog i poticajnog lokalnog radnog okruženja
- Koordinirati pitanja povezana s lokacijom s ljudskim resursima, IT-jem, financijama i drugim funkcijama
- Predstavljati potrebe, rizike i prilike Miškolca upravi grupe
- Podržavati lokalnu komunikaciju, angažiranost zaposlenika i inicijative tvrtke
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo operativnog vodstva u korisničkoj podršci, korisničkim operacijama, kontaktnim centrima ili usporedivom okruženju
- Dokazano iskustvo u upravljanju ljudima, idealno uključujući voditelje timova ili druge menadžere
- Praktičan pristup vođenju i spremnost na blisku suradnju s operacijama, ljudima i svakodnevnim izazovima
- Dobro poznavanje operativnih KPI-jeva, planiranja kapaciteta i upravljanja učinkom
- Strukturirane, pragmatične i podatkovno utemeljene vještine rješavanja problema
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost upravljanja odnosima s dionicima
- Dokazana sposobnost vođenja promjena i poboljšanja procesa i načina rada
- Iskustvo u putničkoj ili tehnološkoj industriji značajna je prednost
- Iskustvo u međunarodnoj ili višedržavnoj organizaciji prednost je
- Spremnost i sposobnost rada iz ureda u Miškolcu najmanje tri dana tjedno
- Tečno znanje mađarskog i dobro profesionalno znanje engleskog jezika
Pogodnosti
- Fleksibilan hibridni način rada
- Konkurentna naknada i paket pogodnosti
- Prilika za vidljiv utjecaj na strategiju proizvoda i poslovne rezultate
- Rad na proizvodima kojima se služe milijuni putnika
- Suradnja s talentiranim kolegama koji pružaju podršku
- Međunarodno radno okruženje
- Radno mjesto na neodređeno vrijeme