Szallas.hu เป็นบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์และแพลตฟอร์มจองที่พักจากฮังการี ให้บริการนักเดินทางทั่วภูมิภาคยุโรปกลางและยุโรปตะวันออก แพลตฟอร์มผสานความรู้ความเข้าใจตลาดในภูมิภาคเข้ากับเครื่องมือจองที่พัก ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและจองที่พักหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่สถานที่พักผ่อนสำหรับครอบครัวไปจนถึงจุดหมายปลายทางริมทะเล Szallas.hu ดำเนินงานมาตั้งแต่ปี 2007 และได้รวบรวมความคิดเห็นจากผู้เข้าพักไว้เป็นจำนวนมาก อีกทั้งยังเป็นส่วนหนึ่งของ Szallas Group เครือข่ายการท่องเที่ยวดิจิทัลขนาดใหญ่ที่เชื่อมโยงนักเดินทางกับที่พักหลายหมื่นแห่งทั่วภูมิภาค
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้าและหัวหน้าสำนักงาน Miskolc
เป็นผู้นำการดำเนินงานบริการลูกค้าของ Szallas Group ใน Miskolc โดยรับผิดชอบด้านประสิทธิภาพ การจัดสรรบุคลากร คุณภาพบริการ และการพัฒนาทีม ทำหน้าที่เป็นตัวแทนอาวุโสประจำท้องถิ่นของสำนักงานเทคโนโลยีการท่องเที่ยวที่ทำงานแบบไฮบริด
รายละเอียด
- กำกับดูแลประสิทธิภาพประจำวันและการดำเนินงานที่มีความน่าเชื่อถือของฝ่ายบริการลูกค้า
- ดูแลการจัดสรรบุคลากร การกระจายภาระงาน และความครอบคลุมด้านการปฏิบัติงานให้เหมาะสม
- ติดตาม KPI ด้านบริการ คุณภาพ ผลิตภาพ และประสิทธิภาพ พร้อมดำเนินการแก้ไขเมื่อจำเป็น
- มีส่วนร่วมกับการดำเนินงานประจำวัน ปัญหาของลูกค้า และกรณีที่ต้องยกระดับการจัดการ พร้อมเข้าแทรกแซงเมื่อจำเป็น
- ค้นหาข้อจำกัดในการดำเนินงาน และปรับปรุงกระบวนการกับวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง
- วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพ ระบุสาเหตุที่แท้จริง และนำข้อมูลไปใช้ประกอบการตัดสินใจด้านการดำเนินงาน
- ทำให้กระบวนการบริการลูกค้ามุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- แปลงลำดับความสำคัญทางธุรกิจให้เป็นการดำเนินการที่ชัดเจนสำหรับองค์กรบริการลูกค้า
- นำ สนับสนุน และพัฒนาผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าและองค์กรโดยรวม
- กำหนดเป้าหมาย ความคาดหวัง และขอบเขตความรับผิดชอบให้ชัดเจน
- ส่งเสริมวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นผลงาน ความเป็นเจ้าของ และการให้ข้อเสนอแนะอย่างสร้างสรรค์
- โค้ชและพัฒนาผู้นำรวมถึงสมาชิกทีมแต่ละคน
- มีส่วนร่วมในกิจกรรมการสรรหา การเริ่มงาน และการพัฒนาขีดความสามารถ
- เป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในโครงการและการหารือทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
- ทำงานร่วมกับฝ่ายพาณิชย์ ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี การเงิน ทรัพยากรบุคคล และหน่วยงานอื่น ๆ
- มองหาโอกาสในการทำให้ง่ายขึ้น ทำงานอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพ
- ดำเนินการเปลี่ยนแปลงด้านการปฏิบัติงานและองค์กรที่ได้รับอนุมัติ
- นำมุมมองของลูกค้าและพนักงานแนวหน้าเข้าสู่การตัดสินใจทางธุรกิจ
- ทำหน้าที่เป็นตัวแทนอาวุโสประจำท้องถิ่นและผู้ติดต่อหลักของสำนักงาน Miskolc
- ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างทีมที่ประจำอยู่ในสำนักงาน
- ช่วยรักษาสถานที่ทำงานในท้องถิ่นให้เป็นบวก เป็นมืออาชีพ และสร้างการมีส่วนร่วม
- ประสานงานเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานกับฝ่ายทรัพยากรบุคคล ไอที การเงิน และหน่วยงานอื่น ๆ
- นำเสนอความต้องการ ความเสี่ยง และโอกาสของ Miskolc ต่อผู้บริหารกลุ่มบริษัท
- สนับสนุนการสื่อสารในท้องถิ่น การมีส่วนร่วมของพนักงาน และโครงการต่าง ๆ ของบริษัท
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้นำการดำเนินงานในฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า ศูนย์ติดต่อ หรือสภาพแวดล้อมที่เทียบเคียงกันได้
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากรที่พิสูจน์ได้ โดยเฉพาะประสบการณ์บริหารหัวหน้าทีมหรือผู้จัดการคนอื่น ๆ
- มีแนวทางการเป็นผู้นำแบบลงมือปฏิบัติจริง และพร้อมติดตามการดำเนินงาน บุคลากร และความท้าทายในแต่ละวันอย่างใกล้ชิด
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับ KPI ด้านการดำเนินงาน การวางแผนกำลังการรองรับ และการบริหารประสิทธิภาพ
- มีทักษะการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ ใช้ได้จริง และอิงข้อมูล
- มีทักษะการสื่อสารและการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดี
- สามารถนำการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงกระบวนการกับแนวทางการทำงานได้
- มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือเทคโนโลยีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในองค์กรระหว่างประเทศหรือหลายประเทศจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ยินดีและสามารถทำงานจากสำนักงาน Miskolc อย่างน้อยสามวันต่อสัปดาห์
- ใช้ภาษาฮังการีได้คล่องและใช้ภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจได้ดี
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดที่ยืดหยุ่น
- แพ็กเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการที่สามารถแข่งขันได้
- โอกาสในการมีอิทธิพลอย่างชัดเจนต่อกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- ทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่นักเดินทางหลายล้านคนใช้งาน
- ร่วมงานกับเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถและพร้อมสนับสนุน
- สภาพแวดล้อมการทำงานระดับนานาชาติ
- ตำแหน่งพนักงานประจำ