Szallas.hu — угорська онлайн-туристична агенція та маркетплейс житла, що обслуговує мандрівників у Центральній і Східній Європі. Платформа поєднує знання регіональних ринків із інструментами бронювання, допомагаючи користувачам знаходити й резервувати широкий вибір варіантів проживання — від сімейного відпочинку до поїздок на узбережжя. Працюючи з 2007 року, Szallas.hu сформувала велику базу відгуків гостей і входить до Szallas Group — ширшої цифрової туристичної мережі, що з’єднує мандрівників із десятками тисяч об’єктів розміщення в усьому регіоні.
Керівник операційної діяльності служби підтримки клієнтів і керівник офісу в Мішкольці
Керуйте роботою служби підтримки клієнтів Szallas Group у Мішкольці, відповідаючи за результати, штат, якість обслуговування та розвиток команди. Будьте старшим місцевим представником гібридного travel-tech майданчика.
Опис
- Керувати щоденною роботою та забезпечувати стабільне функціонування служби підтримки клієнтів
- Підтримувати належну укомплектованість команди, розподіл навантаження та операційне покриття
- Відстежувати ключові показники обслуговування, якості, продуктивності та ефективності, за потреби вживаючи коригувальних заходів
- Брати участь у щоденних операціях, вирішенні клієнтських питань та ескалацій, втручаючись у разі потреби
- Виявляти операційні обмеження та постійно вдосконалювати процеси й методи роботи
- Аналізувати дані про результати, визначати першопричини та використовувати висновки для операційних рішень
- Зосереджувати процеси служби підтримки клієнтів на клієнтському досвіді та операційній ефективності
- Перетворювати бізнес-пріоритети на конкретні дії для організації служби підтримки клієнтів
- Керувати менеджерами служби підтримки клієнтів, підтримувати й розвивати їх, а також розвивати організацію загалом
- Визначати чіткі цілі, очікування та зони відповідальності
- Формувати культуру результативності, відповідальності та конструктивного зворотного зв’язку
- Наставляти та розвивати керівників і окремих членів команди
- Брати участь у наймі, адаптації та розвитку компетенцій
- Представляти службу підтримки клієнтів у відповідних бізнес-ініціативах і обговореннях
- Співпрацювати з комерційним, продуктовим, технологічним, фінансовим, HR та іншими підрозділами
- Виявляти можливості для спрощення, автоматизації та підвищення ефективності
- Впроваджувати затверджені операційні й організаційні зміни
- Представляти погляди клієнтів і працівників першої лінії під час ухвалення бізнес-рішень
- Бути старшим місцевим представником і основною контактною особою офісу в Мішкольці
- Сприяти ефективній співпраці та комунікації між командами, що працюють на майданчику
- Допомагати підтримувати позитивне, професійне та сприятливе робоче середовище на місці
- Координувати питання, пов’язані з майданчиком, із HR, IT, фінансами та іншими підрозділами
- Представляти керівництву групи потреби, ризики та можливості Мішкольца
- Підтримувати місцеві комунікації, залученість працівників і корпоративні ініціативи
Вимоги
- Підтверджений досвід операційного керівництва у службі підтримки клієнтів, клієнтських операціях, контактних центрах або подібній сфері
- Підтверджений досвід управління людьми, бажано з керівниками команд або іншими менеджерами
- Практичний стиль керівництва та готовність залишатися близько до операцій, людей і щоденних викликів
- Глибоке знання операційних KPI, планування потужностей та управління результативністю
- Структуровані, прагматичні навички вирішення проблем на основі даних
- Сильні навички комунікації та управління взаємодією із зацікавленими сторонами
- Підтверджена здатність керувати змінами та вдосконалювати процеси й методи роботи
- Досвід у туристичній або технологічній галузі буде значною перевагою
- Досвід роботи в міжнародній або багатокраїновій організації буде перевагою
- Готовність і можливість працювати в офісі в Мішкольці щонайменше три дні на тиждень
- Вільне володіння угорською мовою та сильна професійна англійська
Переваги
- Гнучкий гібридний формат роботи
- Конкурентоспроможний пакет винагороди та пільг
- Можливість помітно впливати на стратегію продукту та бізнес-результати
- Робота над продуктами, якими користуються мільйони мандрівників
- Співпраця з талановитими та готовими допомогти колегами
- Міжнародне робоче середовище
- Постійна посада в штаті