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Szallas.hu
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201 – 500 Mitarbeitende
GastgewerbeMarktplatzReisen
Szallas.hu ist ein ungarisches Online-Reisebüro und eine Unterkunftsplattform für Reisende in Mittel- und Osteuropa. Die Plattform verbindet regionale Marktkenntnis mit Buchungstools, die Nutzern dabei helfen, eine große Auswahl an Unterkünften zu entdecken und zu reservieren – von Familienurlauben bis hin zu Auszeiten an der Küste. Seit der Gründung im Jahr 2007 hat Szallas.hu eine umfangreiche Basis an Gästebewertungen aufgebaut und ist Teil der Szallas Group, eines größeren digitalen Reisenetzwerks, das Reisende mit Zehntausenden Unterkünften in der Region verbindet.
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Stellen im Unternehmen

Manager Customer-Service-Operations und Standortleiter Miskolc

Leiten Sie den Customer-Service-Betrieb der Szallas Group in Miskolc und verantworten Sie Leistung, Personaleinsatz, Servicequalitaet und Teamentwicklung. Als leitender lokaler Ansprechpartner vertreten Sie den hybriden Travel-Tech-Standort.

HUUngarnHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: UngarischKundensupport

Beschreibung

  • Verantwortung fuer die taegliche Leistung und den zuverlaessigen Betrieb des Customer Service
  • Eine passende Personalbesetzung, Arbeitsverteilung und betriebliche Abdeckung sicherstellen
  • Service-, Qualitaets-, Produktivitaets- und Effizienz-KPIs verfolgen und bei Bedarf korrigierende Massnahmen ergreifen
  • Eng mit dem Tagesgeschaeft, Kundenanliegen und Eskalationen verbunden bleiben und bei Bedarf eingreifen
  • Operative Engpaesse erkennen und Prozesse sowie Arbeitsweisen kontinuierlich verbessern
  • Leistungsdaten analysieren, Ursachen ermitteln und operative Entscheidungen unterstuetzen
  • Customer-Service-Prozesse auf Kundenerlebnis und operative Effizienz ausrichten
  • Geschaeftliche Prioritaeten in konkrete Massnahmen fuer die Customer-Service-Organisation uebersetzen
  • Customer-Service-Manager und die gesamte Organisation fuehren, unterstuetzen und weiterentwickeln
  • Klare Ziele, Erwartungen und Verantwortungsbereiche definieren
  • Eine Kultur der Leistung, Eigenverantwortung und konstruktiven Rueckmeldung foerdern
  • Fuehrungskraefte und einzelne Teammitglieder coachen und weiterentwickeln
  • Zu Einstellungs-, Onboarding- und Kompetenzaufbaumassnahmen beitragen
  • Den Customer Service in relevanten Geschaeftsinitiativen und Diskussionen vertreten
  • Mit den Bereichen Commercial, Product, Technology, Finance, HR und anderen Funktionen zusammenarbeiten
  • Moeglichkeiten zur Vereinfachung, Automatisierung und Effizienzsteigerung erkennen
  • Genehmigte operative und organisatorische Veraenderungen umsetzen
  • Kunden- und Frontline-Perspektiven in Geschaeftsentscheidungen einbringen
  • Als leitender lokaler Ansprechpartner und primaerer Kontakt fuer das Buero in Miskolc fungieren
  • Eine effektive Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den am Standort ansaessigen Teams foerdern
  • Zu einem positiven, professionellen und engagierten Arbeitsumfeld vor Ort beitragen
  • Standortbezogene Themen mit HR, IT, Finance und anderen Funktionen koordinieren
  • Beduerfnisse, Risiken und Chancen von Miskolc gegenueber der Konzernleitung darstellen
  • Lokale Kommunikation, Mitarbeiterengagement und Unternehmensinitiativen unterstuetzen

Anforderungen

  • Nachgewiesene Erfahrung in der operativen Leitung im Customer Service, Customer Operations, Contact-Center-Umfeld oder einem vergleichbaren Bereich
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Fuehrung von Mitarbeitenden, idealerweise einschliesslich Teamleitern oder anderen Fuehrungskraeften
  • Praxisnahe Fuehrung mit der Bereitschaft, eng am operativen Geschaeft, an den Menschen und den taeglichen Herausforderungen zu bleiben
  • Fundierte Kenntnisse operativer KPIs, Kapazitaetsplanung und Performance Management
  • Strukturierte, pragmatische und datenbasierte Problemlosungskompetenz
  • Ausgepraegte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Faehigkeiten
  • Nachgewiesene Faehigkeit, Veraenderungen zu fuehren und Prozesse sowie Arbeitsweisen zu verbessern
  • Erfahrung in der Reise- oder Technologiebranche ist ein wesentlicher Vorteil
  • Erfahrung in einem internationalen oder laenderuebergreifenden Unternehmen ist von Vorteil
  • Bereitschaft und Faehigkeit, mindestens drei Tage pro Woche im Buero in Miskolc zu arbeiten
  • Fliessendes Ungarisch und sehr gute berufliche Englischkenntnisse

Zusatzleistungen

  • Flexibles hybrides Arbeitsmodell
  • Wettbewerbsfaehiges Verguetungs- und Leistungspaket
  • Die Moeglichkeit, sichtbar Einfluss auf Produktstrategie und Geschaeftsergebnisse zu nehmen
  • An Produkten arbeiten, die von Millionen Reisenden genutzt werden
  • Zusammenarbeit mit talentierten und unterstuetzenden Kolleginnen und Kollegen
  • Internationales Arbeitsumfeld
  • Unbefristete Festanstellung

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