Ang Szallas.hu ay isang online travel agency at marketplace ng mga akomodasyon mula sa Hungary na naglilingkod sa mga biyahero sa buong Central at Eastern Europe. Pinagsasama ng platform ang kaalaman sa mga pamilihang panrehiyon at mga tool sa booking upang matulungan ang mga user na tumuklas at magpareserba ng iba’t ibang tutuluyan, mula sa mga pampamilyang bakasyunan hanggang sa mga pasyalan sa baybayin. Mula nang magsimula noong 2007, nakabuo ang Szallas.hu ng malaking koleksiyon ng feedback mula sa mga bisita at bahagi ito ng Szallas Group, isang mas malawak na digital travel network na nag-uugnay sa mga biyahero sa sampu-sampung libong property sa buong rehiyon.
Tagapamahala ng Operasyon ng Customer Service at Pinuno ng Miskolc Site
Pangungunahan ang operasyon ng customer service ng Szallas Group sa Miskolc, kabilang ang performance, staffing, kalidad ng serbisyo, at pag-unlad ng team. Magiging senior local representative para sa hybrid na travel-tech site.
Paglalarawan
- Pangunahan ang pang-araw-araw na performance at maaasahang operasyon ng Customer Service
- Panatilihin ang angkop na staffing, pamamahagi ng workload, at operational coverage
- Subaybayan ang mga KPI sa serbisyo, kalidad, productivity, at efficiency, at gumawa ng corrective action kung kinakailangan
- Manatiling kasangkot sa pang-araw-araw na operasyon, mga isyu ng customer, at escalation, at makialam kung kinakailangan
- Tukuyin ang mga operational constraint at patuloy na pagbutihin ang mga proseso at paraan ng pagtatrabaho
- Suriin ang performance data, tukuyin ang mga ugat ng problema, at magbigay ng impormasyon para sa mga operational decision
- Panatilihing nakatuon ang mga proseso ng Customer Service sa customer experience at operational efficiency
- Isalin ang mga business priority sa mga partikular na aksyon para sa organisasyon ng Customer Service
- Pangunahan, suportahan, at paunlarin ang mga manager ng Customer Service at ang mas malawak na organisasyon
- Magtakda ng malinaw na mga layunin, inaasahan, at lugar ng pananagutan
- Linangin ang kultura ng performance, ownership, at nakabubuting feedback
- Mag-coach at magpaunlad ng mga leader at indibidwal na miyembro ng team
- Makibahagi sa hiring, onboarding, at mga aktibidad sa capability-building
- Kinatawanin ang Customer Service sa mga kaugnay na business initiative at talakayan
- Makipagtulungan sa Commercial, Product, Technology, Finance, HR, at iba pang function
- Tukuyin ang mga pagkakataong magpasimple, mag-automate, at magpahusay ng efficiency
- Ipatupad ang mga inaprubahang operational at organizational change
- Isama ang pananaw ng customer at frontline sa mga business decision
- Maging senior local representative at pangunahing contact para sa Miskolc office
- Itaguyod ang epektibong pakikipagtulungan at komunikasyon ng mga team na nakabase sa site
- Tumulong na panatilihin ang positibo, propesyonal, at kaaya-ayang lokal na workplace
- I-coordinate ang mga usaping may kaugnayan sa site kasama ang HR, IT, Finance, at iba pang function
- Iharap sa Group management ang mga pangangailangan, panganib, at oportunidad ng Miskolc
- Suportahan ang lokal na komunikasyon, employee engagement, at mga inisyatiba ng kumpanya
Mga Kinakailangan
- Napatunayang karanasan sa operational leadership sa Customer Service, Customer Operations, Contact Center, o katulad na kapaligiran
- Napatunayang karanasan sa pamamahala ng mga tao, kabilang sana ang Team Leader o iba pang manager
- Hands-on na istilo ng pamumuno at kahandaang manatiling malapit sa operasyon, mga tao, at pang-araw-araw na hamon
- Malalim na kaalaman sa operational KPI, capacity planning, at performance management
- Maayos, praktikal, at data-led na kasanayan sa paglutas ng problema
- Malakas na kakayahan sa komunikasyon at stakeholder management
- Napatunayang kakayahang manguna sa pagbabago at pagbutihin ang mga proseso at paraan ng pagtatrabaho
- Malaking bentahe ang karanasan sa industriya ng paglalakbay o teknolohiya
- Bentahe ang karanasan sa isang internasyonal o multi-country na organisasyon
- Handa at kayang magtrabaho mula sa Miskolc office nang hindi bababa sa tatlong araw bawat linggo
- Mahusay na Hungarian at matibay na professional English
Mga Benepisyo
- Flexible na hybrid work arrangement
- Mapagkumpitensyang compensation at benefits package
- Pagkakataong magkaroon ng malinaw na impluwensya sa product strategy at business outcomes
- Makapagtrabaho sa mga produktong ginagamit ng milyun-milyong biyahero
- Pakikipagtulungan sa mahuhusay at suportadong mga kasamahan
- Internasyonal na work environment
- Permanenteng posisyon bilang empleyado