Szallas.hu
Szallas.hu
Szallas.hu is een Hongaars online reisbureau en accommodatieplatform voor reizigers in Centraal- en Oost-Europa. Het platform combineert regionale marktkennis met boekingstools waarmee gebruikers een breed aanbod aan accommodaties kunnen ontdekken en reserveren, van familievakanties tot uitstapjes aan de kust. Sinds de oprichting in 2007 heeft Szallas.hu een omvangrijke database met beoordelingen van gasten opgebouwd. Het bedrijf maakt deel uit van Szallas Group, een breder digitaal reisnetwerk dat reizigers in de regio in contact brengt met tienduizenden accommodaties.

Manager Customer Service Operations en Locatiemanager Miskolc

Leid de klantenserviceactiviteiten van Szallas Group in Miskolc en draag verantwoordelijkheid voor prestaties, personeelsbezetting, servicekwaliteit en teamontwikkeling. Treed op als de senior lokale vertegenwoordiger voor de hybride travel-techlocatie.

Beschrijving

  • De dagelijkse prestaties en betrouwbare werking van Customer Service aansturen
  • Zorgen voor een passende personeelsbezetting, werkverdeling en operationele dekking
  • Service-, kwaliteits-, productiviteits- en efficiëntie-KPI's volgen en waar nodig corrigerende maatregelen nemen
  • Betrokken blijven bij de dagelijkse operatie, klantkwesties en escalaties en waar nodig ingrijpen
  • Operationele knelpunten signaleren en processen en werkwijzen continu verbeteren
  • Prestatiegegevens analyseren, hoofdoorzaken vaststellen en operationele beslissingen informeren
  • Customer-Serviceprocessen gericht houden op klantervaring en operationele efficiëntie
  • Bedrijfsprioriteiten vertalen naar concrete acties voor de Customer-Serviceorganisatie
  • Customer-Servicemanagers en de bredere organisatie leiden, ondersteunen en ontwikkelen
  • Duidelijke doelen, verwachtingen en verantwoordelijkheidsgebieden vaststellen
  • Een cultuur van prestaties, eigenaarschap en constructieve feedback bevorderen
  • Leidinggevenden en individuele teamleden coachen en ontwikkelen
  • Bijdragen aan werving, onboarding en activiteiten voor capaciteitsontwikkeling
  • Customer Service vertegenwoordigen in relevante bedrijfsinitiatieven en besprekingen
  • Samenwerken met Commercial, Product, Technology, Finance, HR en andere functies
  • Kansen signaleren om processen te vereenvoudigen, te automatiseren en efficiënter te maken
  • Goedgekeurde operationele en organisatorische veranderingen implementeren
  • Perspectieven van klanten en medewerkers in de frontlinie meenemen in bedrijfsbeslissingen
  • Optreden als senior lokale vertegenwoordiger en primair contact voor het kantoor in Miskolc
  • Effectieve samenwerking en communicatie bevorderen tussen teams die op de locatie werken
  • Helpen een positieve, professionele en betrokken lokale werkomgeving in stand te houden
  • Locatiegerelateerde zaken coördineren met HR, IT, Finance en andere functies
  • De behoeften, risico's en kansen van Miskolc presenteren aan het groepsmanagement
  • Lokale communicatie, medewerkersbetrokkenheid en bedrijfsinitiatieven ondersteunen

Vereisten

  • Aantoonbare ervaring in operationeel leiderschap binnen Customer Service, Customer Operations, contactcenters of een vergelijkbare omgeving
  • Aantoonbare ervaring met het aansturen van mensen, bij voorkeur inclusief teamleiders of andere managers
  • Praktische leiderschapsstijl met de bereidheid dicht bij de operatie, mensen en dagelijkse uitdagingen te blijven
  • Sterke kennis van operationele KPI's, capaciteitsplanning en prestatiemanagement
  • Gestructureerde, pragmatische en datagedreven probleemoplossende vaardigheden
  • Sterke communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden
  • Aantoonbaar vermogen om veranderingen te leiden en processen en werkwijzen te verbeteren
  • Ervaring in de reis- of technologiesector is een belangrijk voordeel
  • Ervaring in een internationale of multinationale organisatie is een pluspunt
  • Bereidheid en vermogen om minstens drie dagen per week vanuit het kantoor in Miskolc te werken
  • Vloeiend Hongaars en sterk professioneel Engels

Voordelen

  • Flexibele hybride werkregeling
  • Competitief salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket
  • De mogelijkheid om zichtbaar invloed uit te oefenen op productstrategie en bedrijfsresultaten
  • Werken aan producten die door miljoenen reizigers worden gebruikt
  • Samenwerken met getalenteerde en ondersteunende collega's
  • Internationale werkomgeving
  • Vaste aanstelling

Gerelateerde vacatures

I

Senior Engineering Manager Risicotechniek

Imprint
201 – 500 Medewerkers
AdviesFinanciënMarketing

Leid backendteams die bij Imprint verantwoordelijk zijn voor realtime betalingsautorisatie, fraudebeslissingen en kredietbeoordeling. Imprint is een platform voor geïntegreerde betalingen en krediet.

Openen
General Dynamics Information Technology

Vicepresident en algemeen directeur Marine en Marine Corps

General Dynamics Information Technology

Geef leiding aan GDIT’s technologieportfolio voor de Amerikaanse marine en het Marine Corps, met een jaaromzet van meer dan 700 miljoen dollar. Bepaal de bedrijfsstrategie, houd toezicht op financiële resultaten en dienstverlening en stimuleer groei binnen defensieprogramma’s.

Openen
Powered by Search

Hoofd Groei, Canada (remote)

Powered by Search
11 – 50 Medewerkers
B2BMarketingSaaS

Geef leiding aan SEO, generatieve zoekmachineoptimalisatie, betaalde klantenwerving en merkambassadeurschap bij een B2B-bureau voor vraaggeneratie. Bouw de verkooppijplijn uit met AI-agentworkflows, content, webinars, podcasts en branche-evenementen.

Openen