Szallas.hu är en ungersk digital resebyrå och marknadsplats för boenden som betjänar resenärer i Central- och Östeuropa. Plattformen kombinerar regional marknadskännedom med bokningsverktyg som hjälper användare att upptäcka och boka ett brett utbud av boenden, från familjeresor till kustsemestrar. Sedan starten 2007 har Szallas.hu byggt upp en stor mängd gästomdömen och är en del av Szallas Group, ett bredare digitalt resenätverk som förbinder resenärer med tiotusentals boenden i regionen.
Chef för kundserviceverksamheten och platsansvarig i Miskolc
Led Szallas Groups kundserviceverksamhet i Miskolc med ansvar för resultat, bemanning, servicekvalitet och teamutveckling. Var den seniora lokala representanten för den hybridbaserade reseteknikverksamheten.
Beskrivning
- Leda den dagliga prestationen och den tillförlitliga driften av kundservice
- Säkerställa lämplig bemanning, arbetsfördelning och operativ täckning
- Följa upp KPI:er för service, kvalitet, produktivitet och effektivitet samt vidta korrigerande åtgärder vid behov
- Vara engagerad i den dagliga verksamheten, kundärenden och eskaleringar samt ingripa när det behövs
- Identifiera operativa begränsningar och kontinuerligt förbättra processer och arbetssätt
- Analysera resultatdata, fastställa grundorsaker och bidra till operativa beslut
- Hålla kundserviceprocesserna fokuserade på kundupplevelse och operativ effektivitet
- Översätta affärsprioriteringar till konkreta åtgärder för kundserviceorganisationen
- Leda, stödja och utveckla kundservicechefer och den bredare organisationen
- Fastställa tydliga mål, förväntningar och ansvarsområden
- Främja en kultur präglad av prestation, ansvarstagande och konstruktiv feedback
- Coacha och utveckla ledare och enskilda teammedlemmar
- Bidra till rekrytering, introduktion och kompetensutveckling
- Representera kundservice i relevanta affärsinitiativ och diskussioner
- Samarbeta med Commercial, Product, Technology, Finance, HR och andra funktioner
- Identifiera möjligheter att förenkla, automatisera och förbättra effektiviteten
- Genomföra godkända operativa och organisatoriska förändringar
- Föra in kundernas och medarbetarnas perspektiv i affärsbeslut
- Vara senior lokal representant och primär kontaktperson för Miskolc-kontoret
- Främja effektivt samarbete och god kommunikation mellan teamen på platsen
- Bidra till att upprätthålla en positiv, professionell och engagerande lokal arbetsplats
- Samordna platsrelaterade frågor med HR, IT, Finance och andra funktioner
- Presentera Miskolcs behov, risker och möjligheter för koncernledningen
- Stödja lokal kommunikation, medarbetarengagemang och företagsinitiativ
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av operativt ledarskap inom kundservice, kundoperationer, kontaktcenter eller en jämförbar miljö
- Dokumenterad erfarenhet av personalansvar, gärna inklusive teamledare eller andra chefer
- Praktiskt och närvarande ledarskap med vilja att hålla sig nära verksamheten, medarbetarna och de dagliga utmaningarna
- God kunskap om operativa KPI:er, kapacitetsplanering och resultatstyrning
- Strukturerad, pragmatisk och datadriven problemlösningsförmåga
- Stark kommunikations- och intressenthanteringsförmåga
- Dokumenterad förmåga att leda förändring och förbättra processer och arbetssätt
- Erfarenhet från rese- eller teknikbranschen är en betydande fördel
- Erfarenhet av en internationell organisation eller en organisation i flera länder är meriterande
- Vilja och förmåga att arbeta från Miskolc-kontoret minst tre dagar i veckan
- Flytande ungerska och mycket god yrkesmässig engelska
Förmåner
- Flexibelt hybridarbete
- Konkurrenskraftigt ersättnings- och förmånspaket
- Möjlighet att tydligt påverka produktstrategi och affärsresultat
- Arbeta med produkter som används av miljontals resenärer
- Samarbete med kompetenta och stöttande kollegor
- Internationell arbetsmiljö
- Fast anställning