A Szallas.hu magyar online utazási iroda és szálláshelypiac, amely Közép- és Kelet-Európa utazóit szolgálja ki. A platform a regionális piaci ismereteket olyan foglalási eszközökkel ötvözi, amelyek segítségével a felhasználók a családi pihenőhelyektől a tengerparti kikapcsolódásig számos szálláshelyet fedezhetnek fel és foglalhatnak le. A 2007 óta működő Szallas.hu jelentős vendég-visszajelzési bázist épített ki, és a Szallas Group része, amely egy szélesebb digitális utazási hálózatként több tízezer szálláshelyet kapcsol össze az utazókkal a régióban.
Ügyfélszolgálati operációs vezető és miskolci telephelyvezető
Vezesd a Szallas Group miskolci ügyfélszolgálati működését, felelősséget vállalva a teljesítményért, a létszámtervezésért, a szolgáltatás minőségéért és a csapat fejlesztéséért. A hibrid utazástechnológiai telephely helyi szenior képviselőjeként dolgozz.
Leírás
- Irányítsd az ügyfélszolgálat napi teljesítményét és megbízható működését
- Biztosítsd a megfelelő létszámot, a munkaterhelés elosztását és az operációs lefedettséget
- Kövesd a szolgáltatási, minőségi, termelékenységi és hatékonysági KPI-okat, és szükség esetén hozz korrekciós intézkedéseket
- Maradj szorosan bekapcsolódva a napi működésbe, az ügyfélproblémákba és az eszkalációkba, és szükség esetén avatkozz be
- Azonosítsd az operációs korlátokat, és folyamatosan fejleszd a folyamatokat és munkamódszereket
- Elemezd a teljesítményadatokat, tárd fel a kiváltó okokat, és támogasd az operációs döntéseket
- Tartsd az ügyfélszolgálati folyamatokat az ügyfélélményre és az operációs hatékonyságra összpontosítva
- Fordítsd le az üzleti prioritásokat az ügyfélszolgálati szervezet konkrét intézkedéseire
- Vezesd, támogasd és fejleszd az ügyfélszolgálati vezetőket és a teljes szervezetet
- Határozz meg egyértelmű célokat, elvárásokat és felelősségi köröket
- Erősítsd a teljesítmény, a felelősségvállalás és a konstruktív visszajelzés kultúráját
- Támogasd coachinggal a vezetőket és az egyes csapattagokat, és segítsd fejlődésüket
- Vegyél részt a toborzásban, a beillesztésben és a kompetenciafejlesztési tevékenységekben
- Képviseld az ügyfélszolgálatot a releváns üzleti kezdeményezésekben és egyeztetéseken
- Működj együtt a kereskedelmi, termék-, technológiai, pénzügyi, HR- és más területekkel
- Azonosíts lehetőségeket az egyszerűsítésre, automatizálásra és a hatékonyság javítására
- Valósítsd meg a jóváhagyott operációs és szervezeti változtatásokat
- Érvényesítsd az ügyfelek és az ügyfélkapcsolati munkatársak szempontjait az üzleti döntésekben
- Légy a miskolci iroda szenior helyi képviselője és elsődleges kapcsolattartója
- Támogasd a telephelyen működő csapatok közötti hatékony együttműködést és kommunikációt
- Járulj hozzá a pozitív, professzionális és motiváló helyi munkakörnyezet fenntartásához
- Koordináld a telephelyhez kapcsolódó ügyeket a HR-rel, az IT-val, a pénzüggyel és más területekkel
- Mutasd be Miskolc igényeit, kockázatait és lehetőségeit a csoportvezetésnek
- Támogasd a helyi kommunikációt, a munkavállalói elköteleződést és a vállalati kezdeményezéseket
Követelmények
- Bizonyított operációs vezetői tapasztalat ügyfélszolgálati, ügyfélműködési, kontaktközponti vagy hasonló környezetben
- Bizonyított tapasztalat emberek vezetésében, lehetőleg csoportvezetők vagy más vezetők irányításával
- Gyakorlatorientált vezetői szemlélet, valamint készség arra, hogy közel maradj a működéshez, az emberekhez és a napi kihívásokhoz
- Az operációs KPI-ok, a kapacitástervezés és a teljesítménymenedzsment alapos ismerete
- Strukturált, pragmatikus és adatalapú problémamegoldó készség
- Kiváló kommunikációs és érdekeltfél-kezelési készségek
- Bizonyított képesség a változások vezetésére, valamint a folyamatok és munkamódszerek fejlesztésére
- Az utazási vagy technológiai iparágban szerzett tapasztalat jelentős előnyt jelent
- Nemzetközi vagy több országban működő szervezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Hajlandóság és lehetőség arra, hogy hetente legalább három napot a miskolci irodában dolgozz
- Folyékony magyar és magabiztos üzleti angol nyelvtudás
Juttatások
- Rugalmas hibrid munkavégzés
- Versenyképes juttatási csomag
- Lehetőség a termékstratégia és az üzleti eredmények látható befolyásolására
- Milliók által használt utazási termékeken dolgozhatsz
- Tehetséges és támogató kollégákkal való együttműködés
- Nemzetközi munkakörnyezet
- Határozatlan idejű munkaviszony