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Szallas.hu
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201 – 500 Employés
HôtelleriePlace de marchéVoyages
Szallas.hu est une agence de voyages en ligne et une plateforme de réservation d’hébergements hongroise qui s’adresse aux voyageurs d’Europe centrale et orientale. La plateforme associe une connaissance approfondie des marchés régionaux à des outils de réservation qui permettent aux utilisateurs de découvrir et de réserver un large éventail d’hébergements, des séjours en famille aux escapades sur le littoral. En activité depuis 2007, Szallas.hu s’est constitué une vaste base d’avis de voyageurs et fait partie de Szallas Group, un réseau numérique de voyages plus vaste qui met les voyageurs en relation avec des dizaines de milliers d’établissements dans toute la région.
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Offres de l’entreprise

Responsable des opérations du service client et responsable du site de Miskolc

Pilotez les opérations du service client de Szallas Group à Miskolc, avec la responsabilité de la performance, des effectifs, de la qualité de service et du développement de l’équipe. Agissez en tant que représentant local senior du site hybride spécialisé dans les technologies du voyage.

HUHongrieHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : hongroisSupport client

Description

  • Diriger la performance quotidienne et le fonctionnement fiable du service client
  • Maintenir des effectifs, une répartition de la charge de travail et une couverture opérationnelle adaptés
  • Suivre les indicateurs clés de performance du service, de la qualité, de la productivité et de l’efficacité, et prendre des mesures correctives si nécessaire
  • Rester impliqué dans les opérations quotidiennes, les problèmes clients et les escalades, en intervenant lorsque nécessaire
  • Identifier les contraintes opérationnelles et améliorer en continu les processus et les méthodes de travail
  • Analyser les données de performance, déterminer les causes profondes et éclairer les décisions opérationnelles
  • Garder les processus du service client centrés sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
  • Transformer les priorités de l’entreprise en actions concrètes pour l’organisation du service client
  • Diriger, accompagner et développer les responsables du service client ainsi que l’organisation au sens large
  • Définir des objectifs, des attentes et des domaines de responsabilité clairs
  • Favoriser une culture de la performance, de la responsabilisation et du feedback constructif
  • Accompagner et développer les leaders et les membres individuels de l’équipe
  • Contribuer aux activités de recrutement, d’intégration et de développement des compétences
  • Représenter le service client dans les initiatives et discussions pertinentes de l’entreprise
  • Collaborer avec les équipes commerciales, produit, technologiques, financières, RH et autres fonctions
  • Identifier les possibilités de simplification, d’automatisation et d’amélioration de l’efficacité
  • Mettre en œuvre les changements opérationnels et organisationnels approuvés
  • Intégrer les perspectives des clients et des équipes en première ligne dans les décisions de l’entreprise
  • Agir comme représentant local senior et contact principal du bureau de Miskolc
  • Favoriser une collaboration et une communication efficaces entre les équipes basées sur le site
  • Contribuer au maintien d’un environnement de travail local positif, professionnel et stimulant
  • Coordonner les sujets liés au site avec les RH, l’informatique, les finances et les autres fonctions
  • Présenter les besoins, les risques et les opportunités de Miskolc à la direction du Groupe
  • Soutenir les communications locales, l’engagement des employés et les initiatives de l’entreprise

Exigences

  • Expérience confirmée en leadership opérationnel dans le service client, les opérations clients, les centres de contact ou un environnement comparable
  • Expérience avérée de la gestion d’équipes, idéalement avec des chefs d’équipe ou autres responsables
  • Approche de leadership opérationnelle et concrète, avec la volonté de rester proche des opérations, des équipes et des défis quotidiens
  • Solide connaissance des indicateurs opérationnels, de la planification des capacités et de la gestion de la performance
  • Solides compétences structurées, pragmatiques et fondées sur les données en résolution de problèmes
  • Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes
  • Capacité avérée à conduire le changement et à améliorer les processus et les méthodes de travail
  • Une expérience dans le secteur du voyage ou des technologies constitue un atout majeur
  • Une expérience au sein d’une organisation internationale ou présente dans plusieurs pays constitue un atout
  • Volonté et capacité de travailler depuis le bureau de Miskolc au moins trois jours par semaine
  • Hongrois courant et anglais professionnel solide

Avantages

  • Mode de travail hybride flexible
  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs
  • Possibilité d’influencer concrètement et visiblement la stratégie produit et les résultats de l’entreprise
  • Travailler sur des produits utilisés par des millions de voyageurs
  • Collaboration avec des collègues talentueux et bienveillants
  • Environnement de travail international
  • Poste permanent salarié

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