LogoFresh Jobs Ahead
Szallas.hu
Szallas.hu
201 – 500 Ansatte
Hotell- og serveringsbransjenMarkedsplassReiser
Szallas.hu er et ungarsk nettbasert reisebyrå og en markedsplass for overnattingssteder som betjener reisende i Sentral- og Øst-Europa. Plattformen kombinerer regional markedskunnskap med bestillingsverktøy som hjelper brukerne med å oppdage og reservere et bredt utvalg av overnattingssteder, fra familieferier til opphold ved kysten. Siden oppstarten i 2007 har Szallas.hu bygget opp et stort grunnlag av gjesteanmeldelser og er en del av Szallas Group, et bredere digitalt reisenettverk som knytter reisende sammen med titusenvis av overnattingssteder i regionen.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Leder for kundeservice og stedansvarlig i Miskolc

Led Szallas Groups kundeservicevirksomhet i Miskolc med ansvar for resultater, bemanning, servicekvalitet og teamutvikling. Vær den øverste lokale representanten for det hybride reiseteknologikontoret.

HUUngarnHybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: ungarskKundestøtte

Beskrivelse

  • Lede den daglige ytelsen og den pålitelige driften av kundeservice
  • Sikre riktig bemanning, arbeidsfordeling og operativ dekning
  • Følge opp KPI-er for service, kvalitet, produktivitet og effektivitet og iverksette korrigerende tiltak ved behov
  • Være tett involvert i den daglige driften, kundehenvendelser og eskaleringer og gripe inn når det er nødvendig
  • Identifisere operative begrensninger og kontinuerlig forbedre prosesser og arbeidsmetoder
  • Analysere resultatdata, finne grunnleggende årsaker og bidra til operative beslutninger
  • Holde kundeserviceprosessene fokusert på kundeopplevelse og operativ effektivitet
  • Omsette forretningsprioriteringer til konkrete tiltak for kundeserviceorganisasjonen
  • Lede, støtte og utvikle kundeserviceledere og den bredere organisasjonen
  • Definere tydelige mål, forventninger og ansvarsområder
  • Fremme en kultur preget av prestasjoner, eierskap og konstruktive tilbakemeldinger
  • Veilede og utvikle ledere og individuelle teammedlemmer
  • Bidra til rekruttering, onboarding og kompetanseutvikling
  • Representere kundeservice i relevante forretningsinitiativer og diskusjoner
  • Samarbeide med Commercial, Product, Technology, Finance, HR og andre funksjoner
  • Identifisere muligheter for å forenkle, automatisere og forbedre effektiviteten
  • Implementere godkjente operative og organisatoriske endringer
  • Ta med kunde- og førstelinjeperspektiver inn i forretningsbeslutninger
  • Være den øverste lokale representanten og hovedkontaktpersonen for Miskolc-kontoret
  • Fremme effektivt samarbeid og god kommunikasjon mellom teamene på stedet
  • Bidra til å opprettholde en positiv, profesjonell og engasjerende lokal arbeidsplass
  • Koordinere stedsrelaterte forhold med HR, IT, Finance og andre funksjoner
  • Presentere Miskolcs behov, risikoer og muligheter for konsernledelsen
  • Støtte lokal kommunikasjon, medarbeiderengasjement og virksomhetsinitiativer

Krav

  • Dokumentert erfaring med operativ ledelse innen kundeservice, kundeoperasjoner, kontaktsentre eller en sammenlignbar kontekst
  • Dokumentert erfaring med personalledelse, gjerne inkludert teamledere eller andre ledere
  • Praktisk og nærværende lederstil med vilje til å holde seg tett på driften, medarbeiderne og de daglige utfordringene
  • Solid kunnskap om operative KPI-er, kapasitetsplanlegging og resultatstyring
  • Strukturerte, pragmatiske og datadrevne problemløsningsevner
  • Gode kommunikasjons- og interessenthåndteringsevner
  • Dokumentert evne til å lede endringer og forbedre prosesser og arbeidsmetoder
  • Erfaring fra reise- eller teknologibransjen er en betydelig fordel
  • Erfaring fra en internasjonal organisasjon eller en organisasjon i flere land er en fordel
  • Vilje og evne til å arbeide fra Miskolc-kontoret minst tre dager i uken
  • Flytende ungarsk og sterke profesjonelle engelskkunnskaper

Fordeler

  • Fleksibel hybrid arbeidsordning
  • Konkurransedyktig lønns- og fordelspakke
  • Mulighet til å påvirke produktstrategi og forretningsresultater på en synlig måte
  • Arbeide med produkter som brukes av millioner av reisende
  • Samarbeid med dyktige og støttende kolleger
  • Internasjonalt arbeidsmiljø
  • Fast stilling

Relaterte jobber

General Dynamics Information Technology

Prosjektkoordinator for vannforsyningsprosjekter

General Dynamics Information Technology
Sponsor for H1B-visumHelsevesenLogistikkRådgivning
USUSA
85 000 $ – 115 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskProsjektleder

Koordiner tverrfaglige vannforsyningsprosjekter for GDIT, og hold leveranser, budsjetter og risikoer på rett spor i samarbeid med kunder og lokale interessenter. Denne fjernstillingen i USA innebærer reiser på tvers av landet 50–75 % av arbeidstiden.

Åpne