Szallas.hu on unkarilainen verkkomatkatoimisto ja majoitusmarkkinapaikka, joka palvelee matkailijoita Keski- ja Itä-Euroopassa. Alusta yhdistää alueellisen markkinatuntemuksen ja varaustyökalut, joiden avulla käyttäjät voivat löytää ja varata monenlaisia majoitusvaihtoehtoja perhelomakohteista rannikkokohteisiin. Vuodesta 2007 toiminut Szallas.hu on kerännyt laajan määrän asiakaspalautetta ja kuuluu Szallas Groupiin, laajempaan digitaaliseen matkailuverkostoon, joka yhdistää matkailijat kymmeniin tuhansiin majoituskohteisiin eri puolilla aluetta.
Asiakaspalvelun operatiivinen johtaja ja Miskolcin toimipisteen vetäjä
Johda Szallas Groupin Miskolcin asiakaspalvelutoimintaa ja vastaa suorituskyvystä, resursoinnista, palvelun laadusta ja tiimin kehittämisestä. Toimi hybridimuotoisen matkailuteknologiatoimipisteen ylimpänä paikallisena edustajana.
Kuvaus
- Johda asiakaspalvelun päivittäistä suorituskykyä ja luotettavaa toimintaa
- Varmista asianmukainen resursointi, työmäärän jakautuminen ja toiminnan kattavuus
- Seuraa palvelun, laadun, tuottavuuden ja tehokkuuden KPI-mittareita ja ryhdy tarvittaessa korjaaviin toimiin
- Osallistu aktiivisesti päivittäiseen toimintaan, asiakasasioihin ja eskalointeihin sekä puutu tilanteisiin tarvittaessa
- Tunnista toiminnan rajoitteet ja kehitä jatkuvasti prosesseja ja työskentelytapoja
- Analysoi suorituskykytietoja, selvitä juurisyyt ja tue operatiivista päätöksentekoa
- Pidä asiakaspalveluprosessit keskittyneinä asiakaskokemukseen ja operatiiviseen tehokkuuteen
- Muunna liiketoiminnan prioriteetit asiakaspalveluorganisaation konkreettisiksi toimiksi
- Johda, tue ja kehitä asiakaspalvelun esihenkilöitä ja laajempaa organisaatiota
- Määrittele selkeät tavoitteet, odotukset ja vastuualueet
- Edistä suorituskyvyn, omistajuuden ja rakentavan palautteen kulttuuria
- Valmenna ja kehitä johtajia sekä yksittäisiä tiimin jäseniä
- Osallistu rekrytointiin, perehdytykseen ja osaamisen kehittämiseen
- Edusta asiakaspalvelua asiaankuuluvissa liiketoiminta-aloitteissa ja keskusteluissa
- Tee yhteistyötä kaupallisen toiminnan, tuotteen, teknologian, talouden, henkilöstöhallinnon ja muiden toimintojen kanssa
- Tunnista mahdollisuudet yksinkertaistaa, automatisoida ja parantaa tehokkuutta
- Toteuta hyväksytyt operatiiviset ja organisatoriset muutokset
- Tuo asiakkaiden ja etulinjan näkökulmat osaksi liiketoimintapäätöksiä
- Toimi Miskolcin toimiston ylimpänä paikallisena edustajana ja ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Edistä toimipisteessä työskentelevien tiimien tehokasta yhteistyötä ja viestintää
- Auta ylläpitämään myönteistä, ammattimaista ja innostavaa paikallista työympäristöä
- Koordinoi toimipisteeseen liittyviä asioita henkilöstöhallinnon, IT:n, talouden ja muiden toimintojen kanssa
- Esittele Miskolcin tarpeet, riskit ja mahdollisuudet konsernijohdolle
- Tue paikallista viestintää, henkilöstön sitoutumista ja yrityksen aloitteita
Vaatimukset
- Vankka kokemus operatiivisesta johtamisesta asiakaspalvelussa, asiakasoperaatioissa, yhteyskeskuksissa tai vastaavassa ympäristössä
- Todistettu kokemus henkilöstön johtamisesta, mielellään tiiminvetäjät tai muut esihenkilöt mukaan lukien
- Käytännönläheinen johtamisote ja halu pysyä lähellä toimintaa, ihmisiä ja päivittäisiä haasteita
- Vahva operatiivisten KPI-mittareiden, kapasiteettisuunnittelun ja suorituskyvyn johtamisen tuntemus
- Jäsennellyt, käytännölliset ja dataan perustuvat ongelmanratkaisutaidot
- Vahvat viestintä- ja sidosryhmien hallintataidot
- Todistettu kyky johtaa muutosta ja kehittää prosesseja sekä työkäytäntöjä
- Kokemus matkailu- tai teknologia-alalta katsotaan merkittäväksi eduksi
- Kokemus kansainvälisestä tai usean maan organisaatiosta katsotaan eduksi
- Halukkuus ja kyky työskennellä Miskolcin toimistolla vähintään kolme päivää viikossa
- Sujuva unkarin kielen ja vahva ammatillinen englannin kielen taito
Edut
- Joustava hybridityöjärjestely
- Kilpailukykyinen palkkaus- ja etupaketti
- Mahdollisuus vaikuttaa näkyvästi tuotestrategiaan ja liiketoiminnan tuloksiin
- Työskentele miljoonien matkailijoiden käyttämien tuotteiden parissa
- Yhteistyö lahjakkaiden ja kannustavien kollegoiden kanssa
- Kansainvälinen työympäristö
- Vakituinen työsuhde