Szallas.hu je maďarská online cestovná agentúra a trhovisko s ubytovaním, ktoré slúži cestovateľom v strednej a východnej Európe. Platforma spája znalosť regionálneho trhu s rezervačnými nástrojmi, ktoré používateľom pomáhajú objavovať a rezervovať širokú škálu ubytovania – od rodinných pobytov až po úniky k moru. Spoločnosť pôsobí od roku 2007, vybudovala rozsiahlu základňu hodnotení hostí a je súčasťou Szallas Group, širšej digitálnej cestovnej siete, ktorá prepája cestovateľov s desaťtisícmi ubytovacích zariadení v celom regióne.
Manažér prevádzky zákazníckych služieb a vedúci pobočky v Miškovci
Riadiť prevádzku zákazníckych služieb skupiny Szallas v Miškovci so zodpovednosťou za výkonnosť, personálne zabezpečenie, kvalitu služieb a rozvoj tímu. Pôsobiť ako seniorný miestny zástupca hybridnej technologickej lokality v oblasti cestovania.
Popis
- Riadiť každodennú výkonnosť a spoľahlivú prevádzku zákazníckych služieb
- Zabezpečovať vhodné personálne obsadenie, rozdelenie pracovnej záťaže a prevádzkové pokrytie
- Sledovať KPI služieb, kvality, produktivity a efektívnosti a podľa potreby prijímať nápravné opatrenia
- Aktívne sa zapájať do každodennej prevádzky, problémov zákazníkov a eskalácií a podľa potreby zasahovať
- Identifikovať prevádzkové obmedzenia a priebežne zlepšovať procesy a pracovné postupy
- Analyzovať údaje o výkonnosti, určovať hlavné príčiny a podporovať prevádzkové rozhodnutia
- Udržiavať procesy zákazníckych služieb zamerané na zákaznícku skúsenosť a prevádzkovú efektívnosť
- Premieňať obchodné priority na konkrétne kroky pre organizáciu zákazníckych služieb
- Viesť, podporovať a rozvíjať manažérov zákazníckych služieb a širšiu organizáciu
- Stanovovať jasné ciele, očakávania a oblasti zodpovednosti
- Podporovať kultúru výkonnosti, vlastníctva a konštruktívnej spätnej väzby
- Koučovať a rozvíjať vedúcich pracovníkov a jednotlivých členov tímu
- Prispievať k náboru, nástupu nových zamestnancov a rozvoju kompetencií
- Zastupovať zákaznícke služby v relevantných obchodných iniciatívach a diskusiách
- Spolupracovať s obchodom, produktom, technológiami, financiami, HR a ďalšími oddeleniami
- Identifikovať príležitosti na zjednodušenie, automatizáciu a zvýšenie efektívnosti
- Implementovať schválené prevádzkové a organizačné zmeny
- Zohľadňovať pohľad zákazníkov a pracovníkov v prvej línii pri obchodných rozhodnutiach
- Pôsobiť ako seniorný miestny zástupca a hlavný kontakt pre kanceláriu v Miškovci
- Podporovať efektívnu spoluprácu a komunikáciu medzi tímami pôsobiacimi na tejto lokalite
- Pomáhať udržiavať pozitívne, profesionálne a podnetné pracovné prostredie
- Koordinovať záležitosti súvisiace s lokalitou s HR, IT, financiami a ďalšími oddeleniami
- Predkladať potreby, riziká a príležitosti Miškovca vedeniu skupiny
- Podporovať miestnu komunikáciu, angažovanosť zamestnancov a firemné iniciatívy
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti s prevádzkovým vedením v zákazníckych službách, zákazníckych operáciách, kontaktných centrách alebo porovnateľnom prostredí
- Preukázateľné skúsenosti s riadením ľudí, ideálne vrátane tímových vedúcich alebo iných manažérov
- Praktický prístup k vedeniu a ochota zostať v úzkom kontakte s prevádzkou, ľuďmi a každodennými výzvami
- Dobrá znalosť prevádzkových KPI, plánovania kapacít a riadenia výkonnosti
- Štruktúrované, pragmatické a dátovo založené schopnosti riešiť problémy
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosti riadenia vzťahov so zainteresovanými stranami
- Preukázateľná schopnosť viesť zmeny a zlepšovať procesy a pracovné postupy
- Skúsenosti z cestovného ruchu alebo technologického odvetvia sú významnou výhodou
- Skúsenosti z medzinárodnej alebo viacštátnej organizácie sú výhodou
- Ochota a schopnosť pracovať z kancelárie v Miškovci aspoň tri dni v týždni
- Plynulá maďarčina a dobrá profesionálna angličtina
Benefity
- Flexibilné hybridné pracovné usporiadanie
- Konkurenčné odmeňovanie a balík benefitov
- Príležitosť viditeľne ovplyvňovať produktovú stratégiu a obchodné výsledky
- Práca na produktoch, ktoré využívajú milióny cestovateľov
- Spolupráca s talentovanými a podporujúcimi kolegami
- Medzinárodné pracovné prostredie
- Pracovný pomer na dobu neurčitú