Szallas.hu
Szallas.hu
201 – 500 Töötajad
KülalislahkusReisimineTuruplats
Szallas.hu on Ungari veebipõhine reisibüroo ja majutuskohtade turuplatvorm, mis teenindab reisijaid Kesk- ja Ida-Euroopas. Platvorm ühendab piirkondliku turu tundmise broneerimistööriistadega, aidates kasutajatel avastada ja broneerida mitmesuguseid majutuskohti alates peresõbralikest puhkusekohtadest kuni rannikupuhkusteni. Alates 2007. aastast tegutsenud Szallas.hu on kogunud suure hulga külaliste tagasisidet ning kuulub Szallas Groupi, laiemasse digitaalsesse reisivõrgustikku, mis ühendab reisijaid kümnete tuhandete majutuskohtadega kogu piirkonnas.

Klienditeeninduse operatsioonide juht ja Miskolci üksuse juht

Juhi Szallas Groupi Miskolci klienditeeninduse tegevust ning vastuta tulemuslikkuse, mehitamise, teenuse kvaliteedi ja meeskonna arendamise eest. Ole hübriidse reisitehnoloogiaüksuse kõrgeim kohalik esindaja.

Kirjeldus

  • Juhi klienditeeninduse igapäevast tulemuslikkust ja usaldusväärset toimimist
  • Tagada sobiv mehitatus, töökoormuse jaotus ja tegevuse katvus
  • Jälgi teenuse, kvaliteedi, tootlikkuse ja tõhususe KPI-sid ning rakenda vajaduse korral parandusmeetmeid
  • Osale aktiivselt igapäevatöös, kliendiküsimustes ja eskalatsioonides ning sekku vajaduse korral
  • Tuvasta tegevuspiirangud ning paranda pidevalt protsesse ja tööviise
  • Analüüsi tulemuslikkuse andmeid, tuvasta algpõhjused ja toeta operatiivseid otsuseid
  • Hoia klienditeeninduse protsessid keskendununa kliendikogemusele ja operatiivsele tõhususele
  • Muuda äriprioriteedid klienditeenindusorganisatsiooni konkreetseteks tegevusteks
  • Juhi, toeta ja arenda klienditeeninduse juhte ning laiemat organisatsiooni
  • Määratle selged eesmärgid, ootused ja vastutusvaldkonnad
  • Edenda tulemuslikkuse, vastutuse võtmise ja konstruktiivse tagasiside kultuuri
  • Juhenda ja arenda juhte ning üksikuid meeskonnaliikmeid
  • Panusta värbamisse, sisseelamisse ja võimekuse arendamisse
  • Esinda klienditeenindust asjakohastes ärialgatustes ja aruteludes
  • Tee koostööd müügi, toote, tehnoloogia, finantside, personaliosakonna ja teiste funktsioonidega
  • Tuvasta võimalusi lihtsustamiseks, automatiseerimiseks ja tõhususe parandamiseks
  • Rakenda heakskiidetud operatiivseid ja organisatsioonilisi muudatusi
  • Too klientide ja eesliini vaatenurgad äriotsustesse
  • Ole Miskolci kontori kõrgeim kohalik esindaja ja peamine kontaktisik
  • Edenda üksuses tegutsevate meeskondade tõhusat koostööd ja suhtlust
  • Aita hoida positiivset, professionaalset ja kaasavat kohalikku töökeskkonda
  • Koordineeri üksusega seotud küsimusi personali, IT, finantside ja teiste funktsioonidega
  • Esitle Miskolci vajadusi, riske ja võimalusi grupi juhtkonnale
  • Toeta kohalikku kommunikatsiooni, töötajate kaasatust ja ettevõtte algatusi

Nõuded

  • Tõendatud operatiivse juhtimise kogemus klienditeeninduses, kliendioperatsioonides, kontaktikeskustes või võrreldavas keskkonnas
  • Tõendatud inimeste juhtimise kogemus, eelistatavalt meeskonnajuhtide või teiste juhtide seas
  • Praktiline juhtimisstiil ja valmisolek püsida lähedal tegevusele, inimestele ja igapäevastele väljakutsetele
  • Põhjalikud teadmised operatiivsetest KPI-dest, võimekuse planeerimisest ja tulemuslikkuse juhtimisest
  • Struktureeritud, pragmaatilised ja andmepõhised probleemilahendusoskused
  • Tugevad suhtlus- ja sidusrühmade juhtimise oskused
  • Tõendatud võime juhtida muutusi ning parandada protsesse ja tööviise
  • Reisi- või tehnoloogiasektori kogemus on oluliseks eeliseks
  • Rahvusvahelise või mitme riigiga organisatsiooni kogemus on eeliseks
  • Valmisolek ja võime töötada Miskolci kontoris vähemalt kolm päeva nädalas
  • Sujuv ungari keel ja tugev ametialane inglise keele oskus

Hüved

  • Paindlik hübriidtöö korraldus
  • Konkurentsivõimeline tasu- ja hüvitiste pakett
  • Võimalus nähtavalt mõjutada tootestrateegiat ja äritulemusi
  • Tööta toodetega, mida kasutavad miljonid reisijad
  • Koostöö andekate ja toetavate kolleegidega
  • Rahvusvaheline töökeskkond
  • Püsiv töökoht

Seotud töökohad

Rocket Software

Tarkvarainsener III, Java Full Stack

Rocket Software

Kavandad, silud ja testid Rocket Software’is Java täispinu tarkvara ning aitad täiustada tooteid, luua uusi tooteid ja arendada tööriistu. Tarnid hooldatavat ja dokumenteeritud koodi koos testkatvusega ning teed koostööd agiilsetes töökorralduslikes tegevustes.

Ava