Szallas.hu는 중부 및 동유럽 전역의 여행객을 대상으로 서비스를 제공하는 헝가리 온라인 여행사이자 숙박 예약 플랫폼입니다. 지역 시장에 대한 이해와 예약 도구를 결합해 가족 여행에 적합한 숙소부터 해안 휴양지까지 다양한 숙박 시설을 탐색하고 예약할 수 있도록 지원합니다. 2007년부터 운영된 Szallas.hu는 풍부한 이용객 피드백을 축적해 왔으며, 해당 지역의 수만 개 숙소와 여행객을 연결하는 더 넓은 디지털 여행 네트워크인 Szallas Group의 일원입니다.
고객 서비스 운영 매니저 겸 미슈콜츠 사이트 리드
Szallas Group의 미슈콜츠 고객 서비스 운영을 이끌며 성과, 인력 배치, 서비스 품질 및 팀 개발을 책임집니다. 하이브리드 여행 테크 사이트의 현지 선임 대표 역할을 수행합니다.
설명
- 고객 서비스의 일상적인 성과와 안정적인 운영을 총괄합니다
- 적절한 인력 배치, 업무량 분배 및 운영 범위를 유지합니다
- 서비스, 품질, 생산성 및 효율성 KPI를 추적하고 필요할 때 시정 조치를 취합니다
- 일상적인 운영, 고객 이슈 및 에스컬레이션에 지속적으로 관여하고 필요할 때 개입합니다
- 운영상의 제약을 파악하고 프로세스와 업무 방식을 지속적으로 개선합니다
- 성과 데이터를 분석하고 근본 원인을 파악하여 운영 의사결정에 반영합니다
- 고객 서비스 프로세스가 고객 경험과 운영 효율성에 집중하도록 합니다
- 비즈니스 우선순위를 고객 서비스 조직의 구체적인 실행 과제로 전환합니다
- 고객 서비스 매니저와 조직 전반을 이끌고 지원하며 육성합니다
- 명확한 목표, 기대 사항 및 책임 범위를 설정합니다
- 성과, 주인의식 및 건설적인 피드백을 중시하는 문화를 조성합니다
- 리더와 개별 팀원을 코칭하고 개발합니다
- 채용, 온보딩 및 역량 강화 활동에 기여합니다
- 관련 비즈니스 이니셔티브와 논의에서 고객 서비스를 대표합니다
- 커머셜, 제품, 기술, 재무, 인사 및 기타 기능 조직과 협업합니다
- 간소화, 자동화 및 효율성 향상의 기회를 발굴합니다
- 승인된 운영 및 조직 변화를 실행합니다
- 고객과 현장 직원의 관점을 비즈니스 의사결정에 반영합니다
- 미슈콜츠 오피스의 현지 선임 대표이자 주요 연락 창구 역할을 합니다
- 사이트에 기반을 둔 팀 간의 효과적인 협업과 소통을 촉진합니다
- 긍정적이고 전문적이며 몰입할 수 있는 현지 업무 환경을 유지하도록 지원합니다
- 인사, IT, 재무 및 기타 기능 조직과 사이트 관련 사안을 조율합니다
- 미슈콜츠의 요구 사항, 위험 및 기회를 그룹 경영진에 전달합니다
- 현지 커뮤니케이션, 직원 참여 및 회사 이니셔티브를 지원합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 고객 운영, 컨택센터 또는 유사한 환경에서의 운영 리더십 경험이 있습니다
- 인력 관리 경험이 있으며, 팀 리더 또는 다른 매니저를 관리한 경험이 있으면 좋습니다
- 운영, 인력 및 일상적인 과제에 가까이 관여하려는 의지를 갖춘 실무형 리더십 접근 방식
- 운영 KPI, 수용 능력 계획 및 성과 관리에 대한 높은 이해도
- 체계적이고 실용적이며 데이터에 기반한 문제 해결 능력
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 능력
- 변화를 주도하고 프로세스와 업무 방식을 개선한 경험
- 여행 또는 기술 산업 경험이 있으면 큰 장점입니다
- 국제적 또는 여러 국가에 걸친 조직에서의 경험이 있으면 유리합니다
- 주 3일 이상 미슈콜츠 오피스에서 근무할 의지와 능력
- 유창한 헝가리어와 높은 수준의 비즈니스 영어
복리후생
- 유연한 하이브리드 근무 제도
- 경쟁력 있는 보상 및 복리후생 패키지
- 제품 전략과 비즈니스 성과에 가시적인 영향을 미칠 기회
- 수백만 명의 여행자가 사용하는 제품을 개발하는 업무
- 재능 있고 서로 지원하는 동료들과의 협업
- 국제적인 업무 환경
- 정규직 포지션