Szallas.hu е унгарска онлайн туристическа агенция и платформа за настаняване, която обслужва пътуващи в Централна и Източна Европа. Платформата съчетава познаване на регионалния пазар с инструменти за резервации, които помагат на потребителите да откриват и резервират разнообразни места за настаняване – от семейни почивки до отдих по крайбрежието. Компанията работи от 2007 г., изградила е голяма база от отзиви на гости и е част от Szallas Group, по-широка дигитална туристическа мрежа, свързваща пътуващите с десетки хиляди места за настаняване в региона.
Мениджър „Операции с клиенти“ и ръководител на обекта в Мишколц
Ръководите операциите по обслужване на клиенти на Szallas Group в Мишколц, като отговаряте за резултатите, персонала, качеството на услугата и развитието на екипа. Ще бъдете старшият местен представител на хибридния обект на компанията в сферата на туристическите технологии.
Описание
- Ръководите ежедневните резултати и надеждното функциониране на обслужването на клиенти
- Осигурявате подходящо кадрово обезпечаване, разпределение на натоварването и оперативно покритие
- Проследявате KPI показателите за обслужване, качество, производителност и ефективност и предприемате коригиращи действия при нужда
- Оставате ангажирани с ежедневните операции, клиентските проблеми и ескалациите и се намесвате, когато е необходимо
- Идентифицирате оперативните ограничения и непрекъснато подобрявате процесите и методите на работа
- Анализирате данните за резултатите, определяте първопричините и подпомагате оперативните решения
- Поддържате процесите по обслужване на клиенти насочени към клиентското изживяване и оперативната ефективност
- Превръщате бизнес приоритетите в конкретни действия за организацията по обслужване на клиенти
- Ръководите, подкрепяте и развивате мениджърите по обслужване на клиенти и по-широката организация
- Определяте ясни цели, очаквания и области на отговорност
- Насърчавате култура на резултатност, поемане на отговорност и конструктивна обратна връзка
- Коучвате и развивате ръководители и отделни членове на екипа
- Допринасяте за набирането на персонал, въвеждането в работата и развитието на компетенции
- Представлявате обслужването на клиенти в релевантни бизнес инициативи и дискусии
- Партнирате си с търговския отдел, продукта, технологиите, финансите, HR и други функции
- Откривате възможности за опростяване, автоматизация и повишаване на ефективността
- Прилагате одобрените оперативни и организационни промени
- Включвате гледните точки на клиентите и служителите на първа линия в бизнес решенията
- Служите като старши местен представител и основно лице за контакт за офиса в Мишколц
- Насърчавате ефективното сътрудничество и комуникация между екипите, базирани на обекта
- Помагате за поддържането на позитивна, професионална и ангажираща местна работна среда
- Координирате въпросите, свързани с обекта, с HR, IT, финансите и други функции
- Представяте нуждите, рисковете и възможностите на Мишколц пред ръководството на групата
- Подкрепяте местната комуникация, ангажираността на служителите и инициативите на компанията
Изисквания
- Доказан опит в оперативното ръководство в обслужване на клиенти, клиентски операции, контактни центрове или сходна среда
- Доказан опит в управлението на хора, в идеалния случай включително на екипни ръководители или други мениджъри
- Практически подход към ръководенето и готовност за близка работа с операциите, хората и ежедневните предизвикателства
- Добро познаване на оперативните KPI показатели, планирането на капацитета и управлението на резултатите
- Структуриран, прагматичен и основан на данни подход към решаването на проблеми
- Силни комуникационни умения и умения за управление на взаимоотношенията със заинтересованите страни
- Доказана способност за ръководене на промени и подобряване на процесите и работните практики
- Опитът в туристическата или технологичната индустрия е значително предимство
- Опитът в международна или многонационална организация е предимство
- Готовност и възможност за работа от офиса в Мишколц поне три дни седмично
- Свободно владеене на унгарски и добро професионално владеене на английски език
Придобивки
- Гъвкава хибридна организация на работа
- Конкурентно възнаграждение и пакет от придобивки
- Възможност за видимо влияние върху продуктовата стратегия и бизнес резултатите
- Работа по продукти, използвани от милиони пътуващи
- Сътрудничество с талантливи и подкрепящи колеги
- Международна работна среда
- Постоянна позиция като служител