客户服务运营经理兼米什科尔茨站点负责人
负责 Szallas Group 在米什科尔茨的客户服务运营，统筹绩效、人员配置、服务质量和团队发展。 担任该混合办公旅游科技站点的高级本地代表。
描述
- 负责客户服务的日常绩效和稳定运营
- 确保人员配置、工作量分配和运营覆盖适当
- 跟踪服务、质量、生产力和效率指标，并在需要时采取纠正措施
- 持续参与日常运营、客户问题和升级事项，并在必要时介入
- 发现运营限制，持续改进流程和工作方式
- 分析绩效数据，确定根本原因，为运营决策提供依据
- 确保客户服务流程始终聚焦客户体验和运营效率
- 将业务重点转化为客户服务组织的具体行动
- 领导、支持并培养客户服务经理及更广泛的组织团队
- 明确目标、期望和责任范围
- 营造注重绩效、责任担当和建设性反馈的文化
- 辅导和培养各级领导者及团队成员
- 参与招聘、入职和能力建设活动
- 代表客户服务参与相关业务项目和讨论
- 与商务、产品、技术、财务、人力资源及其他职能部门合作
- 发现简化、自动化和提升效率的机会
- 实施已批准的运营和组织变革
- 将客户和一线员工的观点融入业务决策
- 担任米什科尔茨办公室的高级本地代表和主要联系人
- 促进驻地团队之间高效协作和沟通
- 协助维护积极、专业且富有参与感的本地工作环境
- 与人力资源、IT、财务及其他职能部门协调站点相关事务
- 向集团管理层呈现米什科尔茨的需求、风险和机会
- 支持本地沟通、员工参与和公司倡议
任职要求
- 具备客户服务、客户运营、联络中心或类似环境中的运营领导经验
- 具备人员管理经验，最好曾管理团队负责人或其他经理
- 采取亲力亲为的领导方式，愿意深入了解运营、员工和日常挑战
- 熟悉运营指标、产能规划和绩效管理
- 具备结构化、务实且以数据为依据的问题解决能力
- 具备出色的沟通和利益相关者管理能力
- 具备领导变革以及改进流程和工作方式的能力
- 拥有旅游或科技行业经验者优先
- 拥有国际化或多国家组织工作经验者优先
- 愿意并能够每周至少三天在米什科尔茨办公室办公
- 匈牙利语流利，并具备较强的专业英语能力
福利待遇
- 灵活的混合办公安排
- 具有竞争力的薪酬和福利方案
- 有机会切实影响产品战略和业务成果
- 参与打造数百万旅行者使用的产品
- 与才华横溢且乐于支持他人的同事合作
- 国际化工作环境
- 正式员工职位