Szallas.hu je maďarská online cestovní agentura a tržiště ubytování, které slouží cestovatelům ve střední a východní Evropě. Platforma kombinuje znalost regionálních trhů s rezervačními nástroji, které uživatelům pomáhají objevovat a rezervovat širokou škálu pobytů — od rodinných dovolených po pobyty u moře. Společnost Szallas.hu působí od roku 2007, vybudovala rozsáhlou databázi hodnocení hostů a je součástí skupiny Szallas Group, širší digitální cestovní sítě propojující cestovatele s desítkami tisíc ubytovacích zařízení v celém regionu.
Manažer provozu zákaznické podpory a vedoucí pobočky v Miškolci
Veďte zákaznickou podporu skupiny Szallas Group v Miškolci a odpovídejte za výsledky, personální obsazení, kvalitu služeb a rozvoj týmu. Buďte seniorním místním zástupcem hybridního pracoviště v oblasti travel-tech.
Popis
- Řídit každodenní výkon a spolehlivý provoz zákaznické podpory
- Zajišťovat vhodné personální obsazení, rozložení pracovní zátěže a provozní pokrytí
- Sledovat klíčové ukazatele výkonu týkající se služeb, kvality, produktivity a efektivity a podle potřeby přijímat nápravná opatření
- Být aktivně zapojen do každodenního provozu, zákaznických problémů a eskalací a podle potřeby zasahovat
- Identifikovat provozní omezení a průběžně zlepšovat procesy a pracovní postupy
- Analyzovat data o výkonu, určovat hlavní příčiny a využívat je při provozním rozhodování
- Udržovat procesy zákaznické podpory zaměřené na zákaznickou zkušenost a provozní efektivitu
- Převádět obchodní priority do konkrétních kroků pro organizaci zákaznické podpory
- Vést, podporovat a rozvíjet manažery zákaznické podpory i celou organizaci
- Stanovovat jasné cíle, očekávání a oblasti odpovědnosti
- Budovat kulturu výkonu, vlastnictví odpovědnosti a konstruktivní zpětné vazby
- Koučovat a rozvíjet vedoucí pracovníky i jednotlivé členy týmu
- Podílet se na náboru, onboardingu a rozvoji kompetencí
- Zastupovat zákaznickou podporu v relevantních obchodních iniciativách a diskusích
- Spolupracovat s obchodním, produktovým, technologickým, finančním, HR a dalšími útvary
- Vyhledávat příležitosti ke zjednodušení, automatizaci a zvýšení efektivity
- Realizovat schválené provozní a organizační změny
- Přinášet perspektivu zákazníků a pracovníků v první linii do obchodních rozhodnutí
- Působit jako seniorní místní zástupce a hlavní kontaktní osoba pro kancelář v Miškolci
- Podporovat efektivní spolupráci a komunikaci mezi týmy působícími na pracovišti
- Pomáhat udržovat pozitivní, profesionální a inspirativní místní pracovní prostředí
- Koordinovat záležitosti pracoviště s HR, IT, financemi a dalšími útvary
- Předkládat vedení skupiny potřeby, rizika a příležitosti Miškolce
- Podporovat místní komunikaci, angažovanost zaměstnanců a firemní iniciativy
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s provozním vedením v zákaznické podpoře, zákaznických operacích, kontaktních centrech nebo srovnatelném prostředí
- Prokazatelná zkušenost s vedením lidí, ideálně včetně týmových vedoucích nebo jiných manažerů
- Praktický přístup k vedení a ochota zůstat v úzkém kontaktu s provozem, lidmi a každodenními výzvami
- Dobrá znalost provozních KPI, plánování kapacit a řízení výkonu
- Strukturované, pragmatické a na datech založené schopnosti řešit problémy
- Silné komunikační schopnosti a schopnosti řídit vztahy se stakeholdery
- Prokazatelná schopnost vést změny a zlepšovat procesy a pracovní postupy
- Zkušenost v cestovním ruchu nebo technologickém odvětví je významnou výhodou
- Zkušenost v mezinárodní nebo vícekrajové organizaci je výhodou
- Ochota a schopnost pracovat v kanceláři v Miškolci alespoň tři dny týdně
- Plynulá maďarština a dobrá profesionální angličtina
Benefity
- Flexibilní hybridní způsob práce
- Konkurenceschopný balíček odměňování a benefitů
- Možnost viditelně ovlivňovat produktovou strategii a obchodní výsledky
- Práce na produktech, které používají miliony cestovatelů
- Spolupráce s talentovanými a podporujícími kolegy
- Mezinárodní pracovní prostředí
- Pracovní poměr na dobu neurčitou