客戶服務營運經理兼米什科爾茨據點負責人
負責 Szallas Group 在米什科爾茨的客戶服務營運，統籌績效、人力配置、服務品質與團隊發展。 擔任這個混合辦公旅遊科技據點的資深當地代表。
說明
- 負責客戶服務的日常績效與穩定營運
- 確保人力配置、工作量分配與營運覆蓋適當
- 追蹤服務、品質、生產力與效率指標，並在需要時採取修正措施
- 持續參與日常營運、客戶問題與升級事項，並在必要時介入
- 找出營運限制，持續改善流程與工作方式
- 分析績效資料、判斷根本原因，為營運決策提供依據
- 確保客戶服務流程聚焦於客戶體驗與營運效率
- 將業務優先事項轉化為客戶服務組織的具體行動
- 領導、支援並培育客戶服務經理及更廣泛的組織團隊
- 明確訂定目標、期望與責任範圍
- 培養重視績效、責任承擔與建設性回饋的文化
- 指導並培育領導者及團隊成員
- 參與招募、到職與能力建置活動
- 代表客戶服務參與相關業務計畫與討論
- 與商務、產品、技術、財務、人力資源及其他職能部門合作
- 發掘簡化、自動化與提升效率的機會
- 執行已核准的營運與組織變革
- 將客戶與第一線員工的觀點融入業務決策
- 擔任米什科爾茨辦公室的資深當地代表與主要聯絡人
- 促進據點團隊之間有效協作與溝通
- 協助維持正向、專業且具參與感的當地工作環境
- 與人力資源、IT、財務及其他職能部門協調據點相關事務
- 向集團管理層呈現米什科爾茨的需求、風險與機會
- 支援當地溝通、員工參與及公司倡議
職位要求
- 具備客戶服務、客戶營運、聯絡中心或類似環境中的營運領導經驗
- 具備人員管理經驗，最好曾管理團隊主管或其他經理
- 採取親力親為的領導方式，願意深入了解營運、人員與日常挑戰
- 熟悉營運指標、產能規劃與績效管理
- 具備結構化、務實且以資料為依據的問題解決能力
- 具備出色的溝通與利害關係人管理能力
- 具備領導變革以及改善流程與工作方式的能力
- 擁有旅遊或科技產業經驗者優先
- 擁有國際化或多國組織工作經驗者優先
- 願意並能夠每週至少三天在米什科爾茨辦公室工作
- 匈牙利語流利，並具備良好的專業英語能力
福利待遇
- 彈性的混合辦公安排
- 具競爭力的薪酬與福利方案
- 有機會切實影響產品策略與業務成果
- 參與打造數百萬旅客使用的產品
- 與才華洋溢且樂於支援他人的同事合作
- 國際化工作環境
- 正式員工職位