Szallas.hu
Szallas.hu
Szallas.hu er et ungarsk online-rejsebureau og en markedsplads for overnatningssteder, der betjener rejsende i Central- og Østeuropa. Platformen kombinerer regional markedskendskab med bookingværktøjer, som hjælper brugerne med at finde og reservere et bredt udvalg af overnatningssteder, fra familieferier til kystophold. Siden grundlæggelsen i 2007 har Szallas.hu opbygget en stor mængde gæsteanmeldelser og er en del af Szallas Group, et bredere digitalt rejsenetværk, der forbinder rejsende med titusindvis af overnatningssteder i regionen.

Leder af kundeservice og områdeansvarlig i Miskolc

Led Szallas Groups kundeservice i Miskolc med ansvar for resultater, bemanding, servicekvalitet og teamudvikling. Vær den øverste lokale repræsentant for det hybride rejseteknologiske kontor.

Beskrivelse

  • Lede den daglige performance og den pålidelige drift af kundeservice
  • Sikre passende bemanding, arbejdsfordeling og operationel dækning
  • Følge KPI'er for service, kvalitet, produktivitet og effektivitet og iværksætte korrigerende handlinger efter behov
  • Være tæt involveret i den daglige drift, kundehenvendelser og eskaleringer og gribe ind, når det er nødvendigt
  • Identificere operationelle begrænsninger og løbende forbedre processer og arbejdsmetoder
  • Analysere performance-data, fastslå grundlæggende årsager og bidrage til operationelle beslutninger
  • Holde kundeserviceprocesserne fokuseret på kundeoplevelse og operationel effektivitet
  • Omsætte forretningsprioriteter til konkrete handlinger for kundeserviceorganisationen
  • Lede, støtte og udvikle kundeservicechefer og den bredere organisation
  • Definere tydelige mål, forventninger og ansvarsområder
  • Fremme en kultur præget af performance, ejerskab og konstruktiv feedback
  • Coache og udvikle ledere og individuelle teammedlemmer
  • Bidrage til rekruttering, onboarding og kompetenceopbygning
  • Repræsentere kundeservice i relevante forretningsinitiativer og drøftelser
  • Samarbejde med Commercial, Product, Technology, Finance, HR og andre funktioner
  • Identificere muligheder for at forenkle, automatisere og forbedre effektiviteten
  • Implementere godkendte operationelle og organisatoriske ændringer
  • Inddrage kunders og frontlinjemedarbejderes perspektiver i forretningsbeslutninger
  • Være øverste lokale repræsentant og primær kontaktperson for kontoret i Miskolc
  • Fremme effektivt samarbejde og god kommunikation mellem teams på lokationen
  • Bidrage til at opretholde en positiv, professionel og engagerende lokal arbejdsplads
  • Koordinere lokationsrelaterede forhold med HR, IT, Finance og andre funktioner
  • Præsentere Miskolcs behov, risici og muligheder for koncernledelsen
  • Understøtte lokal kommunikation, medarbejderengagement og virksomhedsinitiativer

Krav

  • Dokumenteret erfaring med operationel ledelse inden for kundeservice, kundeoperationer, kontaktcentre eller en sammenlignelig kontekst
  • Dokumenteret erfaring med personaleledelse, gerne inklusive teamledere eller andre ledere
  • Praktisk og nærværende ledelsesstil med vilje til at være tæt på driften, medarbejderne og de daglige udfordringer
  • Stærk viden om operationelle KPI'er, kapacitetsplanlægning og performance management
  • Strukturerede, pragmatiske og databaserede problemløsningsevner
  • Stærke kommunikations- og stakeholder management-evner
  • Dokumenteret evne til at lede forandringer og forbedre processer og arbejdsmetoder
  • Erfaring fra rejse- eller teknologibranchen er en væsentlig fordel
  • Erfaring fra en international organisation eller en organisation i flere lande er en fordel
  • Villighed og mulighed for at arbejde fra Miskolc-kontoret mindst tre dage om ugen
  • Flydende ungarsk og stærke professionelle engelskkundskaber

Fordele

  • Fleksibel hybrid arbejdsordning
  • Konkurrencedygtig løn- og fordelspakke
  • Mulighed for synligt at påvirke produktstrategi og forretningsresultater
  • Arbejde med produkter, der bruges af millioner af rejsende
  • Samarbejde med dygtige og støttende kolleger
  • Internationalt arbejdsmiljø
  • Fast stilling

Relaterede job

GlobeLife

Kunderetentionmedarbejder på afstand

GlobeLife

Hjælp Globe Lifes forsikringstagere med at beholde deres dækning og genaktivere livsforsikringer, der er ophørt, i denne fjernbaserede stilling inden for kunderetention. Håndtér indgående og udgående opkald, drøft dæknings- og betalingsmuligheder, dokumentér resultater, og nå retentionsmålene.

Åbn
Martin & Company

Direktør for konsulentarbejde inden for skadesforsikring

Martin & Company
51 – 200 Medarbejdere
ForsikringLogistikRådgivning

Led kundevendte konsulentopgaver inden for tings- og ansvarsforsikring hos Martin & Company, et teknologibaseret forsikringsrådgivningsfirma. Fastlæg opgavernes omfang, sikr kvaliteten, udvikl kundekonti, og mentorér konsulenter.

Åbn