Szallas.hu — венгерское онлайн-туристическое агентство и маркетплейс жилья, обслуживающий путешественников в Центральной и Восточной Европе. Платформа сочетает знание региональных рынков с инструментами бронирования, помогая пользователям находить и резервировать самые разные варианты размещения — от семейного отдыха до поездок на побережье. Работая с 2007 года, Szallas.hu накопила большую базу отзывов гостей и входит в Szallas Group — более широкую цифровую туристическую сеть, которая связывает путешественников с десятками тысяч объектов размещения по всему региону.
Руководитель операционной деятельности службы поддержки клиентов и руководитель офиса в Мишкольце
Руководите работой службы поддержки клиентов Szallas Group в Мишкольце, отвечая за результаты, штат, качество обслуживания и развитие команды. Выступайте старшим местным представителем гибридной площадки компании в сфере travel-tech.
Описание
- Руководить ежедневной работой и обеспечивать стабильное функционирование службы поддержки клиентов
- Поддерживать надлежащую укомплектованность команды, распределение нагрузки и операционное покрытие
- Отслеживать ключевые показатели обслуживания, качества, производительности и эффективности, принимая корректирующие меры при необходимости
- Участвовать в ежедневной работе, решении клиентских вопросов и рассмотрении эскалаций, вмешиваясь в ситуации, требующие внимания
- Выявлять операционные ограничения и постоянно совершенствовать процессы и методы работы
- Анализировать данные о результативности, определять коренные причины и использовать выводы для принятия операционных решений
- Поддерживать ориентацию процессов службы поддержки клиентов на клиентский опыт и операционную эффективность
- Преобразовывать бизнес-приоритеты в конкретные действия для организации службы поддержки клиентов
- Руководить менеджерами службы поддержки клиентов, оказывать им поддержку и развивать их, а также развивать организацию в целом
- Определять четкие цели, ожидания и зоны ответственности
- Формировать культуру результативности, ответственности и конструктивной обратной связи
- Наставлять и развивать руководителей и отдельных членов команды
- Участвовать в найме, адаптации и развитии компетенций сотрудников
- Представлять службу поддержки клиентов в соответствующих бизнес-инициативах и обсуждениях
- Взаимодействовать с коммерческим отделом, командами продукта, технологий, финансов, HR и другими подразделениями
- Выявлять возможности для упрощения, автоматизации и повышения эффективности
- Внедрять утвержденные операционные и организационные изменения
- Учитывать мнения клиентов и сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, при принятии бизнес-решений
- Выступать старшим местным представителем и основным контактным лицом офиса в Мишкольце
- Содействовать эффективному сотрудничеству и коммуникации между командами, работающими на площадке
- Помогать поддерживать позитивную, профессиональную и вовлекающую рабочую атмосферу на месте
- Координировать вопросы, связанные с площадкой, с HR, IT, финансами и другими подразделениями
- Представлять руководству группы потребности, риски и возможности Мишкольца
- Поддерживать местные коммуникации, вовлеченность сотрудников и корпоративные инициативы
Требования
- Подтвержденный опыт операционного руководства в службе поддержки клиентов, клиентских операциях, контактных центрах или сопоставимой сфере
- Подтвержденный опыт управления людьми, желательно включая тимлидов или других руководителей
- Практический стиль руководства и готовность быть вовлеченным в работу, взаимодействие с сотрудниками и решение ежедневных задач
- Глубокое знание операционных KPI, планирования мощностей и управления результативностью
- Структурированные, прагматичные и основанные на данных навыки решения проблем
- Сильные навыки коммуникации и управления взаимодействием с заинтересованными сторонами
- Подтвержденная способность руководить изменениями и совершенствовать процессы и методы работы
- Опыт работы в сфере путешествий или технологий будет существенным преимуществом
- Опыт работы в международной или мультистрановой организации будет преимуществом
- Готовность и возможность работать в офисе в Мишкольце не менее трех дней в неделю
- Свободное владение венгерским языком и уверенный профессиональный английский
Преимущества
- Гибкий гибридный формат работы
- Конкурентоспособный пакет вознаграждения и льгот
- Возможность заметно влиять на стратегию продукта и результаты бизнеса
- Работа над продуктами, которыми пользуются миллионы путешественников
- Сотрудничество с талантливыми и готовыми помочь коллегами
- Международная рабочая среда
- Постоянная должность в штате