カスタマーサービス運営マネージャー兼ミシュコルツ拠点責任者
Szallas Groupのミシュコルツにおけるカスタマーサービス運営を統括し、業績、人員配置、サービス品質、チーム育成を担います。 ハイブリッド型のトラベルテック拠点における現地のシニア代表を務めます。
仕事内容
- カスタマーサービスの日々の業績と安定した運営を統括する
- 適切な人員配置、業務量の分配、運営体制を維持する
- サービス、品質、生産性、効率性のKPIを追跡し、必要に応じて是正措置を講じる
- 日々の運営、顧客対応、エスカレーションに継続的に関与し、必要に応じて介入する
- 運営上の制約を見つけ、プロセスと業務方法を継続的に改善する
- 業績データを分析し、根本原因を特定して運営上の意思決定に役立てる
- カスタマーサービスのプロセスを顧客体験と運営効率に集中させる
- 事業上の優先事項をカスタマーサービス組織の具体的な行動に落とし込む
- カスタマーサービスのマネージャーと組織全体を率い、支援し、育成する
- 明確な目標、期待事項、責任範囲を定める
- 成果、当事者意識、建設的なフィードバックを重視する文化を育てる
- リーダーと個々のチームメンバーをコーチングし、育成する
- 採用、オンボーディング、能力開発活動に貢献する
- 関連する事業施策や議論においてカスタマーサービスを代表する
- 営業、プロダクト、テクノロジー、財務、人事などの各部門と連携する
- 簡素化、自動化、効率化の機会を見つける
- 承認された運営上・組織上の変更を実行する
- 顧客と現場の視点を事業上の意思決定に反映する
- ミシュコルツオフィスの現地シニア代表および主要な窓口を務める
- 拠点に勤務するチーム間の効果的な協働とコミュニケーションを促進する
- 前向きでプロフェッショナル、かつ活気のある現地の職場環境の維持を支援する
- 人事、IT、財務などの各部門と拠点関連事項を調整する
- ミシュコルツのニーズ、リスク、機会をグループ経営陣に伝える
- 現地コミュニケーション、従業員エンゲージメント、会社施策を支援する
応募要件
- カスタマーサービス、カスタマーオペレーション、コンタクトセンター、または同等の環境での運営リーダー経験
- チームリーダーなどのマネージャーを含む、対人マネジメントの実績
- 現場に密着したリーダーシップを実践し、運営、人員、日々の課題に深く関わる姿勢
- 運営KPI、キャパシティプランニング、業績管理に関する深い知識
- 体系的、実践的かつデータに基づく問題解決能力
- 優れたコミュニケーション能力とステークホルダーマネジメント能力
- 変革をリードし、プロセスと業務慣行を改善した実績
- 旅行またはテクノロジー業界での経験があれば大きな強み
- 国際的または複数国にまたがる組織での経験があれば望ましい
- 週に少なくとも3日、ミシュコルツオフィスで勤務する意思と能力
- ハンガリー語が流暢で、実務レベルの英語力があること
福利厚生
- 柔軟なハイブリッド勤務制度
- 競争力のある報酬と福利厚生パッケージ
- プロダクト戦略と事業成果に目に見える形で影響を与える機会
- 数百万人の旅行者が利用するプロダクトに携われる
- 才能豊かで協力的な同僚との協働
- 国際的な職場環境
- 正社員ポジション