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201 – 500 Funcionários
HospitalidadeMarketplaceViagens
A Szallas.hu é uma agência de viagens online e marketplace de acomodações da Hungria que atende viajantes em toda a Europa Central e Oriental. A plataforma combina conhecimento dos mercados regionais com ferramentas de reserva que ajudam os usuários a descobrir e reservar uma ampla variedade de hospedagens, desde retiros para famílias até destinos litorâneos. Em operação desde 2007, a Szallas.hu construiu uma grande base de avaliações de hóspedes e faz parte do Szallas Group, uma rede digital de viagens mais ampla que conecta viajantes a dezenas de milhares de propriedades em toda a região.
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Vagas da empresa

Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente e Líder da Unidade de Miskolc

Lidere a operação de atendimento ao cliente do Szallas Group em Miskolc, com responsabilidade por desempenho, quadro de pessoal, qualidade do serviço e desenvolvimento da equipe. Atue como representante local sênior da unidade híbrida de tecnologia para viagens.

HUHungriaHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: húngaroSuporte ao cliente

Descrição

  • Liderar o desempenho diário e a operação confiável do Atendimento ao Cliente
  • Manter níveis adequados de pessoal, distribuição da carga de trabalho e cobertura operacional
  • Acompanhar os KPIs de serviço, qualidade, produtividade e eficiência, tomando medidas corretivas quando necessário
  • Manter-se envolvido nas operações diárias, nos problemas dos clientes e nas escaladas, intervindo quando necessário
  • Identificar restrições operacionais e melhorar continuamente os processos e métodos de trabalho
  • Analisar dados de desempenho, determinar as causas-raiz e orientar as decisões operacionais
  • Manter os processos de Atendimento ao Cliente focados na experiência do cliente e na eficiência operacional
  • Transformar prioridades de negócio em ações específicas para a organização de Atendimento ao Cliente
  • Liderar, apoiar e desenvolver os gestores de Atendimento ao Cliente e a organização como um todo
  • Definir metas, expectativas e áreas de responsabilidade claras
  • Promover uma cultura de desempenho, protagonismo e feedback construtivo
  • Orientar e desenvolver líderes e membros individuais da equipe
  • Contribuir para as atividades de contratação, integração e desenvolvimento de capacidades
  • Representar o Atendimento ao Cliente em iniciativas e discussões relevantes do negócio
  • Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, de Produto, Tecnologia, Finanças, Recursos Humanos e outras funções
  • Identificar oportunidades para simplificar, automatizar e melhorar a eficiência
  • Implementar mudanças operacionais e organizacionais aprovadas
  • Levar as perspectivas dos clientes e das equipes da linha de frente para as decisões de negócio
  • Atuar como representante local sênior e principal contato do escritório de Miskolc
  • Promover colaboração e comunicação eficazes entre as equipes sediadas na unidade
  • Ajudar a manter um ambiente de trabalho local positivo, profissional e envolvente
  • Coordenar assuntos relacionados à unidade com Recursos Humanos, TI, Finanças e outras funções
  • Apresentar as necessidades, os riscos e as oportunidades de Miskolc à liderança do Grupo
  • Apoiar as comunicações locais, o engajamento dos funcionários e as iniciativas da empresa

Requisitos

  • Experiência comprovada em liderança operacional em Atendimento ao Cliente, Operações de Clientes, centrais de atendimento ou ambiente semelhante
  • Experiência comprovada na gestão de pessoas, idealmente incluindo líderes de equipe ou outros gestores
  • Abordagem de liderança prática, com disposição para permanecer próximo das operações, das pessoas e dos desafios diários
  • Sólidos conhecimentos de KPIs operacionais, planejamento de capacidade e gestão de desempenho
  • Habilidades estruturadas, pragmáticas e orientadas por dados para solução de problemas
  • Sólidas habilidades de comunicação e gestão de stakeholders
  • Capacidade comprovada de liderar mudanças e melhorar processos e práticas de trabalho
  • Experiência nos setores de viagens ou tecnologia será uma grande vantagem
  • Experiência em uma organização internacional ou multinacional será uma vantagem
  • Disponibilidade e capacidade para trabalhar no escritório de Miskolc pelo menos três dias por semana
  • Húngaro fluente e inglês profissional avançado

Benefícios

  • Modelo de trabalho híbrido flexível
  • Pacote competitivo de remuneração e benefícios
  • Oportunidade de influenciar de forma visível a estratégia de produto e os resultados do negócio
  • Trabalhar em produtos usados por milhões de viajantes
  • Colaboração com colegas talentosos e prestativos
  • Ambiente de trabalho internacional
  • Cargo permanente como funcionário

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