LogoFresh Jobs Ahead
Szallas.hu
Szallas.hu
201 – 500 Dipendenti
MarketplaceOspitalitàViaggi
Szallas.hu è un’agenzia di viaggi online e marketplace ungherese per strutture ricettive, al servizio dei viaggiatori in tutta l’Europa centrale e orientale. La piattaforma combina la conoscenza dei mercati regionali con strumenti di prenotazione che aiutano gli utenti a scoprire e prenotare un’ampia gamma di soggiorni, dai ritiri in famiglia alle località costiere. Operativa dal 2007, Szallas.hu ha costruito una vasta base di recensioni degli ospiti e fa parte di Szallas Group, una rete digitale di viaggi più ampia che mette in contatto i viaggiatori con decine di migliaia di strutture in tutta la regione.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Responsabile delle operazioni del servizio clienti e della sede di Miskolc

Guida le attività di assistenza clienti di Szallas Group a Miskolc, con responsabilità su prestazioni, organico, qualità del servizio e sviluppo del team. Rappresenta la figura locale senior per la sede ibrida dedicata alla tecnologia per i viaggi.

HUUngheriaIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: unghereseAssistenza clienti

Descrizione

  • Guidare le prestazioni quotidiane e il funzionamento affidabile del Servizio Clienti
  • Garantire un organico, una distribuzione del carico di lavoro e una copertura operativa adeguati
  • Monitorare i KPI relativi a servizio, qualità, produttività ed efficienza, adottando misure correttive quando necessario
  • Rimanere coinvolti nelle operazioni quotidiane, nei problemi dei clienti e nelle escalation, intervenendo quando richiesto
  • Individuare i vincoli operativi e migliorare continuamente processi e metodi di lavoro
  • Analizzare i dati sulle prestazioni, determinarne le cause profonde e orientare le decisioni operative
  • Mantenere i processi del Servizio Clienti focalizzati sull’esperienza del cliente e sull’efficienza operativa
  • Trasformare le priorità aziendali in azioni specifiche per l’organizzazione del Servizio Clienti
  • Guidare, supportare e sviluppare i responsabili del Servizio Clienti e l’organizzazione nel suo complesso
  • Definire obiettivi, aspettative e aree di responsabilità chiari
  • Promuovere una cultura delle prestazioni, della responsabilità e del feedback costruttivo
  • Affiancare e sviluppare i leader e i singoli membri del team
  • Contribuire alle attività di selezione, inserimento e sviluppo delle competenze
  • Rappresentare il Servizio Clienti nelle iniziative e nelle discussioni aziendali pertinenti
  • Collaborare con le funzioni Commerciale, Prodotto, Tecnologia, Finanza, Risorse Umane e altre funzioni
  • Individuare opportunità per semplificare, automatizzare e migliorare l’efficienza
  • Implementare i cambiamenti operativi e organizzativi approvati
  • Portare le prospettive dei clienti e dei team a diretto contatto con il pubblico nelle decisioni aziendali
  • Agire come rappresentante locale senior e referente principale per l’ufficio di Miskolc
  • Promuovere una collaborazione e una comunicazione efficaci tra i team con sede nella struttura
  • Contribuire a mantenere un ambiente di lavoro locale positivo, professionale e coinvolgente
  • Coordinare le questioni relative alla sede con Risorse Umane, IT, Finanza e altre funzioni
  • Presentare esigenze, rischi e opportunità di Miskolc alla direzione del Gruppo
  • Supportare le comunicazioni locali, il coinvolgimento dei dipendenti e le iniziative aziendali

Requisiti

  • Comprovata esperienza di leadership operativa nel Servizio Clienti, nelle Operazioni Clienti, nei contact center o in un contesto comparabile
  • Comprovata esperienza nella gestione delle persone, idealmente inclusi team leader o altri responsabili
  • Approccio pratico alla leadership, con disponibilità a rimanere vicino alle operazioni, alle persone e alle sfide quotidiane
  • Solida conoscenza dei KPI operativi, della pianificazione della capacità e della gestione delle prestazioni
  • Capacità strutturate, pragmatiche e basate sui dati nella risoluzione dei problemi
  • Ottime capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder
  • Comprovata capacità di guidare il cambiamento e migliorare processi e pratiche di lavoro
  • L’esperienza nel settore dei viaggi o della tecnologia costituisce un importante vantaggio
  • L’esperienza in un’organizzazione internazionale o presente in più Paesi costituisce un vantaggio
  • Disponibilità e capacità di lavorare dall’ufficio di Miskolc almeno tre giorni alla settimana
  • Ungherese fluente e ottima conoscenza dell’inglese professionale

Benefit

  • Modalità di lavoro ibrida flessibile
  • Pacchetto retributivo e di benefit competitivo
  • Opportunità di influenzare concretamente e visibilmente la strategia di prodotto e i risultati aziendali
  • Lavorare su prodotti utilizzati da milioni di viaggiatori
  • Collaborazione con colleghi di talento e disponibili
  • Ambiente di lavoro internazionale
  • Posizione permanente come dipendente

Offerte correlate

Arbor Education

Responsabile del brand e dei contenuti

Arbor Education
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiB2BIstruzioneSoftware
GBRegno Unito
45.000 £ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del marchio

Crea contenuti multicanale per il software di gestione scolastica di Arbor Education, rafforzando la fiducia nel brand e la visibilità sui motori di ricerca. Usa campagne basate sui dati e flussi di lavoro con l’IA per sostenere la generazione della domanda.

Apri
Hamilton Medical

Responsabile clienti, ventilazione respiratoria | Texas e Oklahoma

Hamilton Medical
501 – 1000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssicurazione sanitariaAssistenza sanitariaIndustria manifatturiera
USStati UnitiTXTexasDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVendite

Guidare le vendite ospedaliere dei prodotti Hamilton Medical per la ventilazione respiratoria in Texas e Oklahoma. Gestire gli acquisti di apparecchiature, l’adozione da parte dei clienti, le installazioni, la formazione e la pipeline del territorio.

Apri