Szallas.hu היא סוכנות נסיעות מקוונת הונגרית ושוק מקוון למקומות אירוח, המשרתת מטיילים ברחבי מרכז ומזרח אירופה. הפלטפורמה משלבת היכרות עם השווקים האזוריים וכלי הזמנה המסייעים למשתמשים לגלות ולהזמין מגוון רחב של מקומות אירוח, מנופש משפחתי ועד חופשות חוף. מאז הקמתה בשנת 2007, צברה Szallas.hu מאגר גדול של משוב מאורחים, והיא חלק מ-Szallas Group, רשת רחבה יותר של תיירות דיגיטלית המחברת בין מטיילים לעשרות אלפי מקומות אירוח ברחבי האזור.
מנהל תפעול שירות הלקוחות ומוביל אתר מישקולץ
הובלת פעילות שירות הלקוחות של קבוצת סלאש במישקולץ, באחריות על ביצועים, איוש, איכות השירות ופיתוח הצוות. ייצוג האתר ההיברידי בתחום טכנולוגיית הנסיעות כנציג המקומי הבכיר.
תיאור
- ניהול הביצועים היומיומיים והתפעול האמין של שירות הלקוחות
- שמירה על רמות איוש מתאימות, חלוקת עומסי עבודה וכיסוי תפעולי
- מעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים של שירות, איכות, פרודוקטיביות ויעילות, ונקיטת פעולה מתקנת בעת הצורך
- מעורבות שוטפת בתפעול היומיומי, בבעיות לקוחות ובהסלמות, והתערבות בעת הצורך
- זיהוי מגבלות תפעוליות ושיפור מתמיד של תהליכים ושיטות עבודה
- ניתוח נתוני ביצועים, זיהוי גורמי שורש ועדכון החלטות תפעוליות
- שמירה על מיקוד תהליכי שירות הלקוחות בחוויית הלקוח וביעילות התפעולית
- המרת סדרי העדיפויות העסקיים לפעולות מוגדרות עבור ארגון שירות הלקוחות
- הובלה, תמיכה ופיתוח של מנהלי שירות הלקוחות ושל הארגון הרחב
- הגדרת יעדים, ציפיות ותחומי אחריות ברורים
- טיפוח תרבות של ביצועים, אחריות ומשוב בונה
- אימון ופיתוח מנהלים וחברי צוות יחידים
- תרומה לפעילויות גיוס, קליטה ובניית יכולות
- ייצוג שירות הלקוחות ביוזמות ובדיונים עסקיים רלוונטיים
- שיתוף פעולה עם התחומים המסחריים, המוצר, הטכנולוגיה, הכספים, משאבי האנוש ותחומים נוספים
- זיהוי הזדמנויות לפישוט, אוטומציה ושיפור היעילות
- יישום שינויים תפעוליים וארגוניים מאושרים
- שילוב נקודות המבט של הלקוחות ושל עובדי הקו הקדמי בהחלטות עסקיות
- שמש כנציג המקומי הבכיר וכאיש הקשר העיקרי של משרד מישקולץ
- קידום שיתוף פעולה ותקשורת יעילים בין הצוותים הפועלים באתר
- סיוע בשמירה על סביבת עבודה מקומית חיובית, מקצועית ומעורבת
- תיאום נושאים הקשורים לאתר עם משאבי אנוש, IT, כספים ותחומים נוספים
- הצגת הצרכים, הסיכונים וההזדמנויות של מישקולץ בפני הנהלת הקבוצה
- תמיכה בתקשורת המקומית, במעורבות העובדים וביוזמות החברה
דרישות
- ניסיון מוכח בהובלה תפעולית בשירות לקוחות, תפעול לקוחות, מרכזי קשר או סביבה דומה
- ניסיון מוכח בניהול אנשים, רצוי כולל ראשי צוותים או מנהלים אחרים
- גישת מנהיגות מעשית ונכונות להישאר קרובים לתפעול, לאנשים ולאתגרים היומיומיים
- ידע מעמיק במדדי ביצוע תפעוליים, תכנון קיבולת וניהול ביצועים
- כישורי פתרון בעיות מובנים, פרגמטיים ומבוססי נתונים
- יכולות חזקות בתקשורת ובניהול בעלי עניין
- יכולת מוכחת להוביל שינוי ולשפר תהליכים ושיטות עבודה
- ניסיון בתעשיית הנסיעות או הטכנולוגיה יהווה יתרון משמעותי
- ניסיון בארגון בינלאומי או רב-מדינתי יהווה יתרון
- נכונות ויכולת לעבוד ממשרד מישקולץ לפחות שלושה ימים בשבוע
- שליטה בהונגרית ואנגלית מקצועית ברמה גבוהה
הטבות
- הסדר עבודה היברידי גמיש
- חבילת שכר והטבות תחרותית
- הזדמנות להשפיע באופן ניכר על אסטרטגיית המוצר ועל התוצאות העסקיות
- עבודה על מוצרים המשמשים מיליוני מטיילים
- שיתוף פעולה עם עמיתים מוכשרים ותומכים
- סביבת עבודה בינלאומית
- משרת עובד קבועה