
Szallas.hu هي وكالة سفر إلكترونية مجرية وسوق إلكترونية لأماكن الإقامة، تخدم المسافرين في أنحاء أوروبا الوسطى والشرقية. تجمع المنصة بين المعرفة بالأسواق الإقليمية وأدوات الحجز التي تساعد المستخدمين على اكتشاف مجموعة واسعة من أماكن الإقامة وحجزها، بدءًا من العطلات العائلية وصولًا إلى الرحلات الساحلية. ومنذ انطلاقها عام 2007، كوّنت Szallas.hu قاعدة كبيرة من تقييمات الضيوف، وهي جزء من Szallas Group، وهي شبكة أوسع للسفر الرقمي تربط المسافرين بعشرات الآلاف من أماكن الإقامة في أنحاء المنطقة.
مدير عمليات خدمة العملاء وقائد موقع ميسكولك
قد خدمة العملاء في مجموعة سالاس في ميسكولك، مع تحمل مسؤولية الأداء والتوظيف وجودة الخدمة وتطوير الفريق. كن الممثل المحلي الأقدم للموقع الهجين المتخصص في تكنولوجيا السفر.
الوصف
- إدارة الأداء اليومي والتشغيل الموثوق لخدمة العملاء
- الحفاظ على مستويات مناسبة من التوظيف وتوزيع أعباء العمل والتغطية التشغيلية
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة والجودة والإنتاجية والكفاءة واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة
- البقاء على تواصل مستمر مع العمليات اليومية ومشكلات العملاء والتصعيدات والتدخل عند الضرورة
- تحديد القيود التشغيلية وتحسين العمليات وأساليب العمل باستمرار
- تحليل بيانات الأداء وتحديد الأسباب الجذرية وإبلاغ القرارات التشغيلية
- الحفاظ على تركيز عمليات خدمة العملاء على تجربة العميل والكفاءة التشغيلية
- تحويل أولويات الأعمال إلى إجراءات محددة لمنظمة خدمة العملاء
- قيادة مديري خدمة العملاء والمنظمة الأوسع ودعمهم وتطويرهم
- تحديد أهداف وتوقعات ومجالات مسؤولية واضحة
- تعزيز ثقافة الأداء وتحمل المسؤولية والتغذية الراجعة البناءة
- تدريب القادة وأعضاء الفريق وتطويرهم
- المساهمة في أنشطة التوظيف والتهيئة وبناء القدرات
- تمثيل خدمة العملاء في المبادرات والنقاشات التجارية ذات الصلة
- التعاون مع الوظائف التجارية والمنتج والتكنولوجيا والمالية والموارد البشرية وغيرها
- تحديد فرص التبسيط والأتمتة وتحسين الكفاءة
- تنفيذ التغييرات التشغيلية والتنظيمية المعتمدة
- إدخال وجهات نظر العملاء وموظفي الخطوط الأمامية في قرارات الأعمال
- العمل بصفته الممثل المحلي الأقدم ونقطة الاتصال الرئيسية لمكتب ميسكولك
- تعزيز التعاون والتواصل الفعالين بين الفرق الموجودة في الموقع
- المساعدة في الحفاظ على بيئة عمل محلية إيجابية ومهنية وجذابة
- تنسيق المسائل المتعلقة بالموقع مع الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والمالية وغيرها
- عرض احتياجات ميسكولك ومخاطرها وفرصها على إدارة المجموعة
- دعم الاتصالات المحلية ومشاركة الموظفين ومبادرات الشركة
المتطلبات
- خبرة مثبتة في القيادة التشغيلية في خدمة العملاء أو عمليات العملاء أو مراكز الاتصال أو بيئة مماثلة
- خبرة مثبتة في إدارة الأفراد، ويفضل أن تشمل قادة الفرق أو مديرين آخرين
- نهج قيادي عملي مع الاستعداد للبقاء قريباً من العمليات والأفراد والتحديات اليومية
- معرفة قوية بمؤشرات الأداء التشغيلية وتخطيط السعة وإدارة الأداء
- مهارات منظمة وعملية وقائمة على البيانات في حل المشكلات
- قدرات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
- قدرة مثبتة على قيادة التغيير وتحسين العمليات وممارسات العمل
- تُعد الخبرة في قطاع السفر أو التكنولوجيا ميزة كبيرة
- تُعد الخبرة في منظمة دولية أو متعددة البلدان ميزة إضافية
- الاستعداد والقدرة على العمل من مكتب ميسكولك ثلاثة أيام على الأقل أسبوعياً
- إجادة اللغة المجرية وإتقان الإنجليزية المهنية
المزايا
- ترتيب عمل هجين مرن
- حزمة تعويضات ومزايا تنافسية
- فرصة للتأثير بشكل واضح في استراتيجية المنتج ونتائج الأعمال
- العمل على منتجات يستخدمها ملايين المسافرين
- التعاون مع زملاء موهوبين وداعمين
- بيئة عمل دولية
- وظيفة دائمة للموظفين