Szallas.hu adalah agen perjalanan online dan pasar akomodasi asal Hungaria yang melayani wisatawan di seluruh Eropa Tengah dan Timur. Platform ini memadukan pengetahuan tentang pasar regional dengan perangkat pemesanan yang membantu pengguna menemukan dan memesan berbagai jenis penginapan, mulai dari tempat peristirahatan keluarga hingga destinasi pesisir. Beroperasi sejak 2007, Szallas.hu telah membangun basis ulasan tamu yang besar dan merupakan bagian dari Szallas Group, jaringan perjalanan digital yang lebih luas yang menghubungkan wisatawan dengan puluhan ribu properti di seluruh kawasan tersebut.
Manajer Operasi Layanan Pelanggan dan Pemimpin Situs Miskolc
Memimpin operasi layanan pelanggan Szallas Group di Miskolc, dengan tanggung jawab atas kinerja, kepegawaian, kualitas layanan, dan pengembangan tim. Menjadi perwakilan lokal senior untuk situs teknologi perjalanan dengan sistem kerja hibrida.
Deskripsi
- Mengarahkan kinerja harian dan operasional Layanan Pelanggan yang andal
- Memastikan penempatan staf, pembagian beban kerja, dan cakupan operasional yang sesuai
- Memantau KPI layanan, kualitas, produktivitas, dan efisiensi, serta mengambil tindakan korektif bila diperlukan
- Tetap terlibat dalam operasi harian, masalah pelanggan, dan eskalasi, serta melakukan intervensi bila diperlukan
- Mengidentifikasi kendala operasional dan terus meningkatkan proses serta metode kerja
- Menganalisis data kinerja, menentukan akar masalah, dan memberikan informasi untuk keputusan operasional
- Menjaga agar proses Layanan Pelanggan berfokus pada pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional
- Menerjemahkan prioritas bisnis menjadi tindakan spesifik bagi organisasi Layanan Pelanggan
- Memimpin, mendukung, dan mengembangkan para manajer Layanan Pelanggan serta organisasi yang lebih luas
- Menetapkan tujuan, ekspektasi, dan area akuntabilitas yang jelas
- Membangun budaya kinerja, kepemilikan tanggung jawab, dan umpan balik yang konstruktif
- Membimbing dan mengembangkan para pemimpin serta anggota tim secara individual
- Berkontribusi dalam kegiatan perekrutan, orientasi, dan pengembangan kapabilitas
- Mewakili Layanan Pelanggan dalam inisiatif dan diskusi bisnis yang relevan
- Bermitra dengan fungsi Komersial, Produk, Teknologi, Keuangan, SDM, dan fungsi lainnya
- Mengidentifikasi peluang untuk menyederhanakan, mengotomatisasi, dan meningkatkan efisiensi
- Menerapkan perubahan operasional dan organisasi yang telah disetujui
- Membawa perspektif pelanggan dan karyawan garis depan ke dalam keputusan bisnis
- Menjadi perwakilan lokal senior dan kontak utama untuk kantor Miskolc
- Mendorong kolaborasi dan komunikasi yang efektif di antara tim-tim yang berbasis di lokasi tersebut
- Membantu menjaga tempat kerja lokal yang positif, profesional, dan menarik
- Mengoordinasikan hal-hal terkait lokasi dengan SDM, TI, Keuangan, dan fungsi lainnya
- Menyampaikan kebutuhan, risiko, dan peluang Miskolc kepada manajemen Grup
- Mendukung komunikasi lokal, keterlibatan karyawan, dan inisiatif perusahaan
Persyaratan
- Pengalaman kepemimpinan operasional yang terbukti dalam Layanan Pelanggan, Operasi Pelanggan, Pusat Kontak, atau lingkungan yang sebanding
- Pengalaman terbukti dalam mengelola orang, idealnya termasuk Pemimpin Tim atau manajer lainnya
- Pendekatan kepemimpinan langsung dengan kemauan untuk tetap dekat dengan operasi, orang, dan tantangan sehari-hari
- Pengetahuan yang kuat tentang KPI operasional, perencanaan kapasitas, dan manajemen kinerja
- Keterampilan pemecahan masalah yang terstruktur, pragmatis, dan berbasis data
- Kemampuan komunikasi dan manajemen pemangku kepentingan yang kuat
- Kemampuan terbukti untuk memimpin perubahan dan meningkatkan proses serta praktik kerja
- Pengalaman di industri perjalanan atau teknologi merupakan keuntungan besar
- Pengalaman dalam organisasi internasional atau multinegara merupakan keuntungan
- Bersedia dan mampu bekerja dari kantor Miskolc setidaknya tiga hari per minggu
- Bahasa Hungaria lancar dan bahasa Inggris profesional yang kuat
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida yang fleksibel
- Paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif
- Kesempatan untuk memberikan pengaruh yang terlihat terhadap strategi produk dan hasil bisnis
- Bekerja pada produk yang digunakan oleh jutaan pelancong
- Berkolaborasi dengan rekan kerja yang berbakat dan suportif
- Lingkungan kerja internasional
- Posisi karyawan tetap