Szallas.hu to węgierska internetowa agencja turystyczna i platforma rezerwacji noclegów obsługująca podróżnych w Europie Środkowej i Wschodniej. Platforma łączy znajomość regionalnych rynków z narzędziami do rezerwacji, które pomagają użytkownikom odkrywać i rezerwować szeroki wybór miejsc pobytu — od rodzinnych wyjazdów po wypoczynek nad morzem. Działając od 2007 roku, Szallas.hu zbudowała dużą bazę opinii gości i jest częścią Szallas Group, szerszej cyfrowej sieci turystycznej łączącej podróżnych z dziesiątkami tysięcy obiektów noclegowych w całym regionie.
Menedżer operacji obsługi klienta i kierownik oddziału w Miszkolcu
Kieruj działaniami obsługi klienta Szallas Group w Miszkolcu, odpowiadając za wyniki, zatrudnienie, jakość obsługi i rozwój zespołu. Pełnij funkcję starszego lokalnego przedstawiciela hybrydowego oddziału travel-tech.
Opis
- Kierowanie codziennym działaniem i zapewnianie niezawodnego funkcjonowania obsługi klienta
- Zapewnianie odpowiedniej obsady, podziału obciążenia pracą i pokrycia operacyjnego
- Monitorowanie wskaźników KPI dotyczących obsługi, jakości, produktywności i efektywności oraz podejmowanie działań korygujących w razie potrzeby
- Aktywne uczestnictwo w codziennych operacjach, sprawach klientów i eskalacjach oraz interweniowanie, gdy jest to konieczne
- Identyfikowanie ograniczeń operacyjnych i ciągłe doskonalenie procesów oraz metod pracy
- Analizowanie danych dotyczących wyników, ustalanie przyczyn źródłowych i wspieranie decyzji operacyjnych
- Ukierunkowanie procesów obsługi klienta na doświadczenia klientów i efektywność operacyjną
- Przekładanie priorytetów biznesowych na konkretne działania organizacji obsługi klienta
- Kierowanie menedżerami obsługi klienta, wspieranie ich i rozwijanie, a także rozwijanie całej organizacji
- Wyznaczanie jasnych celów, oczekiwań i obszarów odpowiedzialności
- Budowanie kultury wyników, odpowiedzialności i konstruktywnej informacji zwrotnej
- Coaching i rozwijanie liderów oraz poszczególnych członków zespołu
- Udział w rekrutacji, onboardingu i rozwijaniu kompetencji
- Reprezentowanie obsługi klienta w odpowiednich inicjatywach i dyskusjach biznesowych
- Współpraca z działami handlowym, produktowym, technologicznym, finansowym, HR i innymi funkcjami
- Wyszukiwanie możliwości upraszczania, automatyzacji i zwiększania efektywności
- Wdrażanie zatwierdzonych zmian operacyjnych i organizacyjnych
- Uwzględnianie perspektywy klientów i pracowników pierwszej linii w decyzjach biznesowych
- Pełnienie funkcji starszego lokalnego przedstawiciela i głównego kontaktu dla biura w Miszkolcu
- Promowanie skutecznej współpracy i komunikacji między zespołami pracującymi w oddziale
- Wspieranie pozytywnego, profesjonalnego i angażującego środowiska pracy na miejscu
- Koordynowanie spraw związanych z oddziałem z HR, IT, finansami i innymi funkcjami
- Przedstawianie kierownictwu grupy potrzeb, ryzyk i możliwości Miszkolca
- Wspieranie lokalnej komunikacji, zaangażowania pracowników i inicjatyw firmowych
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym w obsłudze klienta, operacjach klienckich, centrach kontaktowych lub porównywalnym środowisku
- Potwierdzone doświadczenie w zarządzaniu ludźmi, najlepiej obejmujące liderów zespołów lub innych menedżerów
- Praktyczne podejście do przywództwa i gotowość do bliskiej współpracy z operacjami, ludźmi i codziennymi wyzwaniami
- Dobra znajomość operacyjnych wskaźników KPI, planowania zasobów i zarządzania wynikami
- Uporządkowane, pragmatyczne i oparte na danych umiejętności rozwiązywania problemów
- Silne umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami
- Potwierdzona zdolność do prowadzenia zmian i doskonalenia procesów oraz praktyk pracy
- Doświadczenie w branży turystycznej lub technologicznej będzie istotnym atutem
- Doświadczenie w organizacji międzynarodowej lub działającej w wielu krajach będzie dodatkowym atutem
- Gotowość i możliwość pracy w biurze w Miszkolcu co najmniej trzy dni w tygodniu
- Biegła znajomość języka węgierskiego i dobra znajomość profesjonalnego języka angielskiego
Benefity
- Elastyczny hybrydowy model pracy
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia i świadczeń
- Możliwość realnego wpływania na strategię produktu i wyniki biznesowe
- Praca nad produktami używanymi przez miliony podróżnych
- Współpraca z utalentowanymi i wspierającymi współpracownikami
- Międzynarodowe środowisko pracy
- Stałe zatrudnienie