Szallas.hu, Orta ve Doğu Avrupa genelindeki gezginlere hizmet veren Macaristan merkezli bir çevrim içi seyahat acentesi ve konaklama pazaryeridir. Platform, bölgesel pazar bilgisiyle rezervasyon araçlarını bir araya getirerek kullanıcıların aile tatillerinden sahil kaçamaklarına kadar çok çeşitli konaklama seçeneklerini keşfetmesine ve rezerve etmesine yardımcı olur. Szallas.hu, 2007'den bu yana faaliyet gösteriyor; geniş bir misafir geri bildirimleri birikimi oluşturmuş durumda ve bölge genelinde on binlerce tesisi gezginlerle buluşturan daha geniş bir dijital seyahat ağı olan Szallas Group'un parçasıdır.
Müşteri Hizmetleri Operasyon Müdürü ve Miskolc Ofis Sorumlusu
Szallas Group’un Miskolc’taki müşteri hizmetleri operasyonuna liderlik ederek performans, kadro planlaması, hizmet kalitesi ve ekip gelişiminden sorumlu olun. Hibrit seyahat teknolojileri ofisinin yerel üst düzey temsilcisi olarak görev yapın.
Açıklama
- Müşteri Hizmetleri operasyonunun günlük performansını ve güvenilir işleyişini yönetin
- Uygun kadro planlamasını, iş yükü dağılımını ve operasyonel kapsama alanını koruyun
- Hizmet, kalite, verimlilik ve etkinlik KPI’larını takip edin; gerektiğinde düzeltici aksiyon alın
- Günlük operasyonlar, müşteri sorunları ve eskalasyonlarla yakından ilgilenin; gerektiğinde müdahale edin
- Operasyonel kısıtları belirleyin, süreçleri ve çalışma yöntemlerini sürekli iyileştirin
- Performans verilerini analiz edin, temel nedenleri belirleyin ve operasyonel kararları yönlendirin
- Müşteri Hizmetleri süreçlerini müşteri deneyimine ve operasyonel verimliliğe odaklı tutun
- İş önceliklerini Müşteri Hizmetleri organizasyonu için somut aksiyonlara dönüştürün
- Müşteri Hizmetleri yöneticilerine ve genel organizasyona liderlik edin, destek olun ve gelişimlerini sağlayın
- Net hedefler, beklentiler ve sorumluluk alanları belirleyin
- Performans, sahiplenme ve yapıcı geri bildirim kültürünü teşvik edin
- Liderlere ve bireysel ekip üyelerine koçluk yapın ve gelişimlerini destekleyin
- İşe alım, işe uyum ve yetkinlik geliştirme faaliyetlerine katkıda bulunun
- İlgili iş girişimlerinde ve görüşmelerinde Müşteri Hizmetleri’ni temsil edin
- Ticari, Ürün, Teknoloji, Finans, İK ve diğer ekiplerle iş birliği yapın
- Süreçleri basitleştirme, otomatikleştirme ve verimliliği artırma fırsatlarını belirleyin
- Onaylanmış operasyonel ve organizasyonel değişiklikleri uygulayın
- Müşteri ve ön saflardaki ekiplerin bakış açılarını iş kararlarına taşıyın
- Miskolc ofisinin üst düzey yerel temsilcisi ve birincil iletişim noktası olarak görev yapın
- Ofiste bulunan ekipler arasında etkili iş birliğini ve iletişimi teşvik edin
- Olumlu, profesyonel ve çalışanları motive eden bir yerel çalışma ortamının korunmasına katkıda bulunun
- Ofisle ilgili konuları İK, BT, Finans ve diğer ekiplerle koordine edin
- Miskolc’un ihtiyaçlarını, risklerini ve fırsatlarını Grup yönetimine sunun
- Yerel iletişimi, çalışan bağlılığını ve şirket girişimlerini destekleyin
Gereksinimler
- Müşteri Hizmetleri, Müşteri Operasyonları, Çağrı Merkezleri veya benzer bir alanda kanıtlanmış operasyonel liderlik deneyimi
- İnsan yönetimi konusunda kanıtlanmış deneyim; tercihen Ekip Liderleri veya diğer yöneticileri yönetmiş olmak
- Operasyonlara, çalışanlara ve günlük zorluklara yakın durmaya istekli, uygulamaya dönük liderlik yaklaşımı
- Operasyonel KPI’lar, kapasite planlaması ve performans yönetimi hakkında güçlü bilgi
- Yapılandırılmış, pragmatik ve veriye dayalı problem çözme becerileri
- Güçlü iletişim ve paydaş yönetimi becerileri
- Değişime liderlik etme ve süreçleri ve çalışma yöntemlerini iyileştirme konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Seyahat veya teknoloji sektöründe deneyim önemli bir avantajdır
- Uluslararası veya birden fazla ülkede faaliyet gösteren bir organizasyonda deneyim avantajdır
- Haftada en az üç gün Miskolc ofisinden çalışma isteği ve imkânı
- Akıcı Macarca ve güçlü düzeyde profesyonel İngilizce
Yan Haklar
- Esnek hibrit çalışma düzeni
- Rekabetçi ücret ve yan haklar paketi
- Ürün stratejisini ve iş sonuçlarını görünür biçimde etkileme fırsatı
- Milyonlarca yolcunun kullandığı ürünler üzerinde çalışma
- Yetenekli ve destekleyici çalışma arkadaşlarıyla iş birliği
- Uluslararası çalışma ortamı
- Süresiz çalışan pozisyonu