Η Szallas.hu είναι ουγγρικό διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο και ηλεκτρονική αγορά καταλυμάτων που εξυπηρετεί ταξιδιώτες σε όλη την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη. Η πλατφόρμα συνδυάζει γνώση των περιφερειακών αγορών με εργαλεία κρατήσεων, βοηθώντας τους χρήστες να ανακαλύψουν και να κάνουν κράτηση σε ένα ευρύ φάσμα καταλυμάτων, από οικογενειακές αποδράσεις έως παραθαλάσσιες διακοπές. Από την έναρξή της το 2007, η Szallas.hu έχει συγκεντρώσει μεγάλο όγκο αξιολογήσεων επισκεπτών και αποτελεί μέρος του Szallas Group, ενός ευρύτερου ψηφιακού ταξιδιωτικού δικτύου που συνδέει ταξιδιώτες με δεκάδες χιλιάδες καταλύματα σε όλη την περιοχή.
Διευθυντής Επιχειρησιακής Λειτουργίας Εξυπηρέτησης Πελατών και Επικεφαλής Εγκατάστασης Μίσκολτς
Ηγήσου της λειτουργίας εξυπηρέτησης πελατών του Szallas Group στο Μίσκολτς, με ευθύνη για την απόδοση, τη στελέχωση, την ποιότητα υπηρεσιών και την ανάπτυξη της ομάδας. Λειτούργησε ως ο ανώτερος τοπικός εκπρόσωπος της υβριδικής εγκατάστασης τεχνολογίας ταξιδιών.
Περιγραφή
- Κατεύθυνση της καθημερινής απόδοσης και της αξιόπιστης λειτουργίας της Εξυπηρέτησης Πελατών
- Διατήρηση κατάλληλης στελέχωσης, κατανομής φόρτου εργασίας και επιχειρησιακής κάλυψης
- Παρακολούθηση των βασικών δεικτών απόδοσης για την εξυπηρέτηση, την ποιότητα, την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα, με λήψη διορθωτικών μέτρων όταν χρειάζεται
- Συνεχής συμμετοχή στην καθημερινή λειτουργία, στα ζητήματα πελατών και στις κλιμακώσεις, με παρέμβαση όπου απαιτείται
- Εντοπισμός επιχειρησιακών περιορισμών και συνεχής βελτίωση διαδικασιών και τρόπων εργασίας
- Ανάλυση δεδομένων απόδοσης, προσδιορισμός των βασικών αιτιών και ενημέρωση των επιχειρησιακών αποφάσεων
- Διατήρηση της εστίασης των διαδικασιών Εξυπηρέτησης Πελατών στην εμπειρία πελάτη και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα
- Μετατροπή των επιχειρηματικών προτεραιοτήτων σε συγκεκριμένες ενέργειες για τον οργανισμό Εξυπηρέτησης Πελατών
- Ηγεσία, υποστήριξη και ανάπτυξη των διευθυντών Εξυπηρέτησης Πελατών και του ευρύτερου οργανισμού
- Καθορισμός σαφών στόχων, προσδοκιών και πεδίων λογοδοσίας
- Καλλιέργεια κουλτούρας απόδοσης, ανάληψης ευθύνης και εποικοδομητικής ανατροφοδότησης
- Καθοδήγηση και ανάπτυξη ηγετών και μεμονωμένων μελών της ομάδας
- Συμβολή σε δραστηριότητες πρόσληψης, ένταξης και ανάπτυξης ικανοτήτων
- Εκπροσώπηση της Εξυπηρέτησης Πελατών σε σχετικές επιχειρηματικές πρωτοβουλίες και συζητήσεις
- Συνεργασία με το Εμπορικό τμήμα, το Προϊόν, την Τεχνολογία, τα Οικονομικά, το Ανθρώπινο Δυναμικό και άλλες λειτουργίες
- Εντοπισμός ευκαιριών απλοποίησης, αυτοματοποίησης και βελτίωσης της αποδοτικότητας
- Υλοποίηση εγκεκριμένων επιχειρησιακών και οργανωτικών αλλαγών
- Ενσωμάτωση των απόψεων των πελατών και της πρώτης γραμμής στις επιχειρηματικές αποφάσεις
- Υπηρεσία ως ανώτερος τοπικός εκπρόσωπος και κύριο σημείο επαφής για το γραφείο του Μίσκολτς
- Προώθηση αποτελεσματικής συνεργασίας και επικοινωνίας μεταξύ των ομάδων που εδρεύουν στην εγκατάσταση
- Συμβολή στη διατήρηση ενός θετικού, επαγγελματικού και ελκυστικού τοπικού χώρου εργασίας
- Συντονισμός θεμάτων που σχετίζονται με την εγκατάσταση με το Ανθρώπινο Δυναμικό, το IT, τα Οικονομικά και άλλες λειτουργίες
- Παρουσίαση των αναγκών, των κινδύνων και των ευκαιριών του Μίσκολτς στη διοίκηση του Ομίλου
- Υποστήριξη της τοπικής επικοινωνίας, της συμμετοχής των εργαζομένων και των εταιρικών πρωτοβουλιών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία επιχειρησιακής ηγεσίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στις Επιχειρήσεις Πελατών, σε Κέντρα Επικοινωνίας ή σε συγκρίσιμο περιβάλλον
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διοίκηση ανθρώπων, ιδανικά με επικεφαλής ομάδων ή άλλους διευθυντές
- Πρακτική ηγετική προσέγγιση και προθυμία να παραμένεις κοντά στη λειτουργία, στους ανθρώπους και στις καθημερινές προκλήσεις
- Ισχυρή γνώση επιχειρησιακών δεικτών απόδοσης, σχεδιασμού δυναμικότητας και διαχείρισης απόδοσης
- Δομημένες, πρακτικές και βασισμένες σε δεδομένα δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ισχυρές ικανότητες επικοινωνίας και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας αλλαγών και βελτίωσης διαδικασιών και πρακτικών εργασίας
- Η εμπειρία στον κλάδο των ταξιδιών ή της τεχνολογίας αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Η εμπειρία σε διεθνή ή πολυεθνικό οργανισμό αποτελεί πλεονέκτημα
- Προθυμία και δυνατότητα εργασίας από το γραφείο του Μίσκολτς τουλάχιστον τρεις ημέρες την εβδομάδα
- Άπταιστα ουγγρικά και υψηλό επίπεδο επαγγελματικών αγγλικών
Παροχές
- Ευέλικτο υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών
- Ευκαιρία για ορατή επιρροή στη στρατηγική προϊόντος και στα επιχειρηματικά αποτελέσματα
- Εργασία σε προϊόντα που χρησιμοποιούν εκατομμύρια ταξιδιώτες
- Συνεργασία με ταλαντούχους και υποστηρικτικούς συναδέλφους
- Διεθνές εργασιακό περιβάλλον
- Μόνιμη θέση εργαζομένου