S
ServiceTitan phát triển phần mềm quản lý doanh nghiệp dành cho các ngành dịch vụ kỹ thuật, bao gồm các công ty cung cấp dịch vụ hệ thống ống nước, HVAC và điện. Nền tảng này tích hợp việc lập lịch, điều phối, tiếp thị, báo cáo, quản lý khách hàng, hỗ trợ tài chính, công cụ di động và phân tích thời gian thực, giúp các nhà thầu điều phối hoạt động hằng ngày trên một hệ thống duy nhất. Bằng cách kết nối đội ngũ tại hiện trường với quy trình làm việc tại văn phòng và dữ liệu doanh nghiệp, ServiceTitan giúp các doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật nâng cao hiệu quả, quản lý dòng tiền, củng cố quan hệ với khách hàng và hướng tới tăng trưởng có lợi nhuận.
Quản lý thành công khách hàng từ xa
Quản lý các tài khoản khách hàng doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực thương mại sử dụng phần mềm của ServiceTitan, hỗ trợ họ áp dụng nền tảng và đạt được giá trị lâu dài. Vai trò tập trung vào duy trì khách hàng, phát triển tài khoản và hỗ trợ khách hàng một cách chiến lược.
Mô tả
- Quản lý và phát triển danh mục khoảng 35 khách hàng doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực thương mại có nhu cầu phức tạp.
- Thường xuyên liên hệ với các tài khoản để tìm hiểu cách sử dụng sản phẩm và xác định các tính năng, dịch vụ hữu ích.
- Hướng dẫn khách hàng về các phương pháp hiệu quả.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan cấp cao của khách hàng.
- Mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.
- Giải quyết các thách thức phức tạp của khách hàng bằng những giải pháp sáng tạo và có tính chiến lược.
- Liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các sản phẩm và quy trình.
- Phân tích dữ liệu tương tác của người dùng và xác định những thông tin chi tiết có thể hành động.
- Thường xuyên báo cáo các chỉ số hiệu suất chính.
- Phân nhóm khách hàng để xác định cơ hội bán thêm và bán chéo.
- Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên mới và các thành viên của Nhóm Thành công khách hàng ngoài khối doanh nghiệp lớn.
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm tổng hợp trong quản lý khách hàng và/hoặc quản lý dự án ở vị trí thường xuyên làm việc với khách hàng.
- Có khả năng quản lý nhiều dự án cùng lúc và chú ý cẩn thận đến chi tiết.
- Có tinh thần chủ động và khả năng thành công trong môi trường năng động, nhịp độ nhanh theo định hướng khởi nghiệp.
- Có khả năng lãnh đạo, tạo động lực và cộng tác hiệu quả với người khác.
- Quan tâm và có năng lực đã được chứng minh trong quản lý dự án và phân tích dữ liệu.
- Tiếp thu nhanh, biết suy xét vấn đề và có cách tiếp cận tập trung vào giải pháp.
- Là thành viên nhóm linh hoạt, có kỹ năng giao tiếp và tổ chức tốt.
- Sẵn sàng đi công tác trong phạm vi toàn quốc dưới 15% thời gian.
Phúc lợi
- Nghỉ phép linh hoạt.
- Cơ hội học tập và phát triển.
- Chương trình hội nhập toàn diện.
- Đào tạo lãnh đạo.
- Các chương trình và sự kiện.
- Phần thưởng Bonusly.
- Giải thưởng do đồng nghiệp đề cử.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực do công ty chi trả.
- Các lựa chọn bảo hiểm do công ty chi trả và mức bao phủ 90% cho người phụ thuộc.
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt và tài khoản tiết kiệm y tế.
- Đóng góp đối ứng vào chương trình 401(k).
- Các lựa chọn khám chữa bệnh từ xa, bao gồm tư cách thành viên One Medical.
- Chế độ nghỉ phép và hỗ trợ dành cho cha mẹ.
- Hỗ trợ tối đa 20.000 USD cho dịch vụ hỗ trợ sinh sản, bao gồm IUI và IVF.
- Hoàn trả chi phí mang thai hộ và nhận con nuôi.
- Hỗ trợ thai sản theo yêu cầu thông qua Maven Maternity.
- Miễn phí vận chuyển sữa mẹ qua Maven Milk.
- Bảo hiểm thú cưng.
- Dịch vụ tư vấn pháp lý.
- Công cụ lập kế hoạch tài chính.
- Kế hoạch hoa hồng biến đổi.
- Cổ phần.