S
ServiceTitan разрабатывает программное обеспечение для управления бизнесом в сфере технических услуг, включая компании, занимающиеся сантехническими, HVAC- и электротехническими работами. Платформа объединяет планирование и диспетчеризацию, маркетинг, отчетность, управление клиентами, финансирование, мобильные инструменты и аналитику в реальном времени, помогая подрядчикам координировать ежедневные операции в одной системе. Объединяя выездные команды с офисными процессами и бизнес-данными, ServiceTitan помогает компаниям сферы технических услуг повышать эффективность, управлять денежными потоками, укреплять отношения с клиентами и обеспечивать прибыльный рост.
Менеджер по работе с клиентами
Ведение коммерческих корпоративных аккаунтов ServiceTitan: помощь клиентам в освоении платформы и получении долгосрочной ценности. Основные задачи — удержание клиентов, развитие аккаунтов и стратегическая поддержка.
Описание
- Ведение и развитие портфеля примерно из 35 коммерческих корпоративных клиентов со сложными потребностями.
- Регулярное взаимодействие с клиентами, чтобы понимать, как они используют продукт, и выявлять полезные функции и услуги.
- Консультирование клиентов по эффективным практикам.
- Построение и поддержание отношений с ключевыми представителями клиентов на руководящем уровне.
- Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов.
- Решение сложных задач клиентов с помощью стратегических и творческих подходов.
- Постоянное улучшение клиентского опыта при работе с продуктами и процессами.
- Анализ данных о вовлечённости пользователей и выявление практических выводов.
- Регулярная отчётность по ключевым показателям эффективности.
- Сегментация клиентов для выявления возможностей дополнительных и перекрёстных продаж.
- Наставничество и поддержка новых сотрудников и членов команды Success, работающей с клиентами вне корпоративного сегмента.
Требования
- Не менее четырёх лет совокупного опыта управления аккаунтами и/или проектами на должности с взаимодействием с клиентами.
- Умение одновременно вести несколько проектов и уделять внимание деталям.
- Самостоятельность и способность эффективно работать в предпринимательской среде с быстрым темпом.
- Умение руководить, мотивировать и эффективно сотрудничать с другими.
- Интерес к управлению проектами и анализу данных, а также подтверждённые способности в этих областях.
- Способность быстро учиться и разбираться в проблемах, ориентируясь на поиск решений.
- Умение адаптироваться и работать в команде, сильные коммуникативные и организационные навыки.
- Готовность ездить в командировки по стране менее 15% рабочего времени.
Преимущества
- Гибкий отпуск.
- Возможности для обучения и профессионального развития.
- Комплексная программа адаптации.
- Обучение лидерским навыкам.
- Программы и мероприятия.
- Награды Bonusly.
- Премии по номинациям коллег.
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения за счёт компании.
- Варианты страхового покрытия за счёт работодателя и покрытие 90% расходов на иждивенцев.
- Счета с гибким использованием средств и медицинские накопительные счета.
- Софинансирование взносов в пенсионный план 401(k).
- Варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
- Отпуск и поддержка для родителей.
- До 20 000 долларов на услуги по лечению бесплодия, включая внутриматочную инсеминацию и ЭКО.
- Возмещение расходов на суррогатное материнство и усыновление.
- Поддержка во время беременности по запросу через Maven Maternity.
- Бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk.
- Страхование домашних животных.
- Юридические консультации.
- Инструменты финансового планирования.
- Переменная часть вознаграждения в виде комиссионных.
- Долевое участие в компании.