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ServiceTitanは、配管、空調、電気工事などの専門技能サービス企業向けに、業務管理ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、スケジューリング、配車、マーケティング、レポート作成、顧客管理、ファイナンス、モバイルツール、リアルタイム分析を一つにまとめ、請負業者が日々の業務を単一のシステムで調整できるようにします。現場チームとオフィスの業務フロー、事業データをつなぐことで、ServiceTitanは専門サービス企業の業務効率化、キャッシュフロー管理、顧客関係の強化、収益性の高い成長を支援します。
リモート カスタマーサクセスマネージャー
ServiceTitanのソフトウェアを利用する法人顧客を担当し、プラットフォームの導入と継続的な価値の実現を支援します。顧客の維持、アカウントの成長、戦略的な顧客支援に取り組む役割です。
仕事内容
- 複雑なニーズを持つ約35社の法人顧客を担当し、関係を拡大します。
- 定期的に顧客に連絡し、製品の利用状況を把握して有用な機能やサービスを見つけます。
- 効果的な活用方法を顧客に案内します。
- 顧客の上級関係者と関係を築き、維持します。
- 質の高い顧客体験を提供します。
- 複雑な顧客の課題に、戦略的で創造的な解決策を提示します。
- 製品やプロセス全体で顧客体験を継続的に改善します。
- ユーザーエンゲージメントデータを分析し、実行可能な示唆を見つけます。
- 主要業績指標を定期的に報告します。
- 顧客をグループ分けし、アップセルやクロスセルの機会を見つけます。
- 新入社員やエンタープライズ以外を担当するカスタマーサクセスチームのメンバーを指導し、支援します。
応募要件
- 顧客対応職で、アカウント管理および／またはプロジェクト管理の経験を合計4年以上お持ちの方。
- 複数のプロジェクトを同時に管理し、細部まで注意を払える方。
- 自律的に行動し、起業家精神のあるスピードの速い環境で成果を上げられる方。
- 他者を率いて意欲を高め、効果的に協力できる方。
- プロジェクト管理とデータ分析に関心があり、実践できる方。
- 習得が早く、解決志向で問題を考え抜ける方。
- 適応力と協調性があり、優れたコミュニケーション力と組織力を備えた方。
- 全米への出張に対応できる方（出張は勤務時間の15%未満）。
福利厚生
- 柔軟な休暇制度。
- 学習・能力開発の機会。
- 充実したオンボーディングプログラム。
- リーダーシップ研修。
- 各種プログラムやイベント。
- Bonusly報奨制度。
- 同僚推薦による表彰。
- 会社負担の医療、歯科、眼科保険。
- 雇用主負担の保障プランと、扶養家族の保障費用の90%を会社が負担。
- フレキシブル支出口座および医療貯蓄口座。
- 401(k)のマッチング拠出。
- One Medicalの会員資格を含む遠隔医療サービス。
- 育児休暇とサポート。
- IUIやIVFを含む不妊治療サービスに最大20,000ドルを支給。
- 代理出産および養子縁組費用の補助。
- Maven Maternityによるオンデマンドの妊娠・出産サポート。
- Maven Milkによる母乳の無料配送。
- ペット保険。
- 法律相談サービス。
- ファイナンシャルプランニングツール。
- 変動制コミッション制度。
- 株式報酬。
