S
ServiceTitan mengembangkan perangkat lunak manajemen bisnis untuk usaha jasa yang membutuhkan keterampilan teknis, termasuk perusahaan layanan perpipaan, HVAC, dan kelistrikan. Platformnya menggabungkan penjadwalan, pengiriman teknisi, pemasaran, pelaporan, pengelolaan pelanggan, pembiayaan, perangkat seluler, dan analitik waktu nyata agar kontraktor dapat mengoordinasikan operasional sehari-hari dalam satu sistem. Dengan menghubungkan tim lapangan, alur kerja kantor, dan data bisnis, ServiceTitan membantu perusahaan jasa meningkatkan efisiensi, mengelola arus kas, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mengembangkan bisnis secara menguntungkan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Jarak Jauh
Kelola akun komersial perusahaan untuk perangkat lunak ServiceTitan, bantu pelanggan mengadopsi platform, dan memperoleh manfaat jangka panjang. Peran ini berfokus pada retensi, pertumbuhan akun, dan dukungan pelanggan strategis.
Deskripsi
- Kelola dan kembangkan portofolio sekitar 35 pelanggan komersial perusahaan dengan kebutuhan kompleks.
- Hubungi akun secara berkala untuk memahami penggunaan produk dan mengidentifikasi fitur serta layanan yang berguna.
- Bimbing pelanggan dalam menerapkan praktik yang efektif.
- Bangun dan jaga hubungan dengan pemangku kepentingan senior di pihak pelanggan.
- Berikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi.
- Atasi tantangan pelanggan yang kompleks dengan solusi strategis dan kreatif.
- Tingkatkan pengalaman pelanggan pada berbagai produk dan proses secara berkelanjutan.
- Analisis data keterlibatan pengguna dan temukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
- Laporkan indikator kinerja utama secara berkala.
- Kelompokkan pelanggan untuk mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan penjualan silang.
- Bimbing dan dukung karyawan baru serta anggota Tim Sukses non-perusahaan besar.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya empat tahun pengalaman gabungan dalam pengelolaan akun dan/atau manajemen proyek di posisi yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
- Mampu mengelola beberapa proyek sekaligus dengan perhatian cermat terhadap detail.
- Mampu bekerja secara mandiri dan berhasil dalam lingkungan kewirausahaan yang bergerak cepat.
- Mampu memimpin, memotivasi, dan berkolaborasi secara efektif dengan orang lain.
- Memiliki minat dan kemampuan yang terbukti dalam manajemen proyek dan analisis data.
- Cepat belajar dan menganalisis masalah dengan pendekatan yang berorientasi pada solusi.
- Mampu beradaptasi, bekerja sama dalam tim, serta memiliki keterampilan komunikasi dan organisasi yang kuat.
- Bersedia melakukan perjalanan ke berbagai wilayah di seluruh negeri kurang dari 15% waktu kerja.
Tunjangan
- Cuti fleksibel.
- Peluang belajar dan pengembangan.
- Program orientasi karyawan yang menyeluruh.
- Pelatihan kepemimpinan.
- Program dan acara.
- Penghargaan Bonusly.
- Penghargaan yang dinominasikan oleh rekan kerja.
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang dibayar perusahaan.
- Pilihan perlindungan yang dibayar pemberi kerja dan perlindungan tanggungan sebesar 90%.
- Akun pengeluaran fleksibel dan rekening tabungan kesehatan.
- Tunjangan pencocokan iuran 401(k).
- Layanan telemedis, termasuk keanggotaan One Medical.
- Cuti dan dukungan untuk orang tua.
- Dana hingga $20.000 untuk layanan kesuburan, termasuk IUI dan IVF.
- Penggantian biaya surrogasi dan adopsi.
- Dukungan kehamilan sesuai permintaan melalui Maven Maternity.
- Pengiriman ASI gratis melalui Maven Milk.
- Asuransi hewan peliharaan.
- Layanan konsultasi hukum.
- Perangkat perencanaan keuangan.
- Skema komisi variabel.
- Ekuitas.