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ServiceTitan은 배관, HVAC, 전기 서비스 기업을 비롯한 전문 기술 서비스 업종을 위한 비즈니스 관리 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 일정 관리, 배차, 마케팅, 보고, 고객 관리, 금융, 모바일 도구, 실시간 분석을 하나로 통합해 계약업체가 단일 시스템에서 일상적인 운영을 조율할 수 있도록 지원합니다. 현장 팀과 사무실 업무 흐름, 비즈니스 데이터를 연결함으로써 ServiceTitan은 전문 서비스 기업이 효율성을 높이고 현금 흐름을 관리하며 고객 관계를 강화하고 수익성 있는 성장을 추구하도록 돕습니다.
원격 고객 성공 매니저
ServiceTitan 소프트웨어를 사용하는 기업 고객을 관리하고, 플랫폼 도입과 지속적인 가치 실현을 지원합니다. 고객 유지, 계정 성장, 전략적인 고객 지원에 중점을 둡니다.
설명
- 복잡한 요구 사항을 가진 약 35개 기업 고객 계정을 관리하고 성장시킵니다.
- 고객에게 정기적으로 연락해 제품 사용 현황을 파악하고 유용한 기능과 서비스를 찾습니다.
- 효과적인 활용 방법을 고객에게 안내합니다.
- 고객사의 고위 이해관계자와 관계를 구축하고 유지합니다.
- 높은 수준의 고객 경험을 제공합니다.
- 복잡한 고객 과제를 전략적이고 창의적인 해결책으로 다룹니다.
- 제품과 프로세스 전반에서 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.
- 사용자 참여 데이터를 분석하고 실행 가능한 인사이트를 도출합니다.
- 핵심 성과 지표를 정기적으로 보고합니다.
- 고객을 그룹화해 업셀링 및 크로스셀링 기회를 찾습니다.
- 신입 직원과 엔터프라이즈 외 고객 성공 팀 구성원을 멘토링하고 지원합니다.
지원 자격
- 고객 대면 직무에서 계정 관리 및/또는 프로젝트 관리 경력을 합쳐 4년 이상 보유한 분.
- 여러 프로젝트를 동시에 관리하면서 세부 사항에 주의를 기울일 수 있는 분.
- 주도적으로 업무를 수행하고 기업가적이고 빠르게 변화하는 환경에서 성과를 낼 수 있는 분.
- 다른 사람을 이끌고 동기를 부여하며 효과적으로 협업할 수 있는 분.
- 프로젝트 관리와 데이터 분석에 관심이 있고 이를 수행할 역량을 갖춘 분.
- 학습이 빠르고 해결책 중심으로 문제를 분석할 수 있는 분.
- 적응력과 팀워크가 뛰어나고 커뮤니케이션 및 조직 역량이 우수한 분.
- 미국 전역 출장에 응할 수 있는 분(출장은 근무 시간의 15% 미만).
복리후생
- 유연한 휴가 제도.
- 학습 및 역량 개발 기회.
- 체계적인 온보딩 프로그램.
- 리더십 교육.
- 프로그램 및 이벤트.
- Bonusly 리워드.
- 동료 추천 포상.
- 회사 부담 의료, 치과 및 안과 보험.
- 고용주 부담 보장 옵션과 부양가족 보장 비용의 90% 지원.
- 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌.
- 401(k) 매칭.
- One Medical 멤버십을 포함한 원격 의료 서비스.
- 육아휴직 및 지원.
- IUI와 IVF를 포함한 난임 치료 서비스 비용 최대 20,000달러 지원.
- 대리모 및 입양 비용 환급.
- Maven Maternity를 통한 필요 시 이용 가능한 임신·출산 지원.
- Maven Milk를 통한 모유 무료 배송.
- 반려동물 보험.
- 법률 자문 서비스.
- 재무 계획 도구.
- 변동 커미션 제도.
- 지분.