S
ServiceTitan utvikler programvare for virksomhetsstyring for bedrifter innen faglærte håndverksfag, blant annet rørlegger-, HVAC- og elektrotjenester. Plattformen samler planlegging, oppdragsfordeling, markedsføring, rapportering, kundeoppfølging, finansiering, mobile verktøy og sanntidsanalyse, slik at entreprenører kan koordinere den daglige driften fra ett system. Ved å koble feltteam sammen med arbeidsflyter på kontoret og virksomhetsdata hjelper ServiceTitan håndverksbedrifter med å effektivisere driften, styre kontantstrømmen, styrke kunderelasjonene og oppnå lønnsom vekst.
Customer Success Manager på avstand
Administrere større kommersielle kundekontoer for ServiceTitans programvare og hjelpe kundene med å ta i bruk plattformen og få varig verdi av den. Rollen fokuserer på kundebevaring, kontovekst og strategisk kundestøtte.
USA86 600 $ – 129 800 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Administrere og utvikle en portefølje på rundt 35 større kommersielle kunder med komplekse behov.
- Kontakte kundene regelmessig for å forstå produktbruken og finne nyttige funksjoner og tjenester.
- Veilede kundene i effektive arbeidsmetoder.
- Bygge og opprettholde relasjoner med ledende interessenter hos kundene.
- Sørge for en kundeopplevelse av høy kvalitet.
- Håndtere komplekse kundeutfordringer med strategiske og kreative løsninger.
- Forbedre kundeopplevelsen kontinuerlig på tvers av produkter og prosesser.
- Analysere data om brukerengasjement og finne innsikt som kan omsettes i tiltak.
- Rapportere nøkkeltall regelmessig.
- Gruppere kunder for å finne muligheter for mersalg og kryssalg.
- Veilede og støtte nyansatte og medlemmer av Success Team som jobber med kunder utenfor enterprise-segmentet.
Krav
- Minst fire års samlet erfaring med kundevendt kontoadministrasjon og/eller prosjektledelse.
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig med stor sans for detaljer.
- Selvstendig arbeidsform og evne til å lykkes i et entreprenørielt miljø med høyt tempo.
- Evne til å lede, motivere og samarbeide effektivt med andre.
- Interesse for og dokumentert evne innen prosjektledelse og dataanalyse.
- Lærer raskt og tenker gjennom problemer med en løsningsorientert tilnærming.
- Tilpasningsdyktig lagspiller med gode kommunikasjons- og organisasjonsevner.
- Villig til å reise i hele landet mindre enn 15 % av tiden.
Fordeler
- Fleksibel ferie.
- Muligheter for læring og utvikling.
- Omfattende introduksjonsprogram.
- Lederopplæring.
- Programmer og arrangementer.
- Bonusly-belønninger.
- Kollegan nominerte priser.
- Helse-, tann- og synsforsikring betalt av selskapet.
- Forsikringsalternativer betalt av arbeidsgiveren og 90 % dekning for forsørgede familiemedlemmer.
- Fleksible forbrukskontoer og helsesparekontoer.
- Arbeidsgivermatching av innskudd til 401(k).
- Telehelsetilbud, inkludert One Medical-medlemskap.
- Foreldrepermisjon og støtte.
- Opptil 20 000 dollar til fertilitetstjenester, inkludert IUI og IVF.
- Refusjon for surrogati og adopsjon.
- Mødrestøtte ved behov gjennom Maven Maternity.
- Gratis frakt av morsmelk gjennom Maven Milk.
- Dyreforsikring.
- Juridiske rådgivningstjenester.
- Verktøy for økonomisk planlegging.
- Variabel provisjonsordning.
- Eierandeler.