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ServiceTitan desarrolla software de gestión empresarial para empresas de oficios especializados, incluidas compañías de fontanería, climatización y servicios eléctricos. Su plataforma integra la programación, la asignación de servicios, el marketing, los informes, la gestión de clientes, la financiación, las herramientas móviles y el análisis en tiempo real, para que los contratistas coordinen las operaciones diarias desde un único sistema. Al conectar a los equipos de campo con los flujos de trabajo de oficina y los datos empresariales, ServiceTitan ayuda a las empresas de oficios a mejorar la eficiencia, gestionar el flujo de caja, fortalecer las relaciones con los clientes y avanzar hacia un crecimiento rentable.
Gerente remoto de éxito del cliente
Gestiona cuentas comerciales empresariales del software de ServiceTitan y ayuda a los clientes a adoptar la plataforma y obtener valor duradero. El puesto se centra en la retención, el crecimiento de las cuentas y el apoyo estratégico a los clientes.
Descripción
- Gestiona y amplía una cartera de unos 35 clientes comerciales empresariales con necesidades complejas.
- Contacta periódicamente con las cuentas para comprender el uso del producto e identificar funciones y servicios útiles.
- Orienta a los clientes sobre prácticas eficaces.
- Desarrolla y mantiene relaciones con responsables sénior de las organizaciones cliente.
- Ofrece una experiencia de alta calidad a los clientes.
- Resuelve retos complejos de los clientes con soluciones estratégicas y creativas.
- Mejora continuamente la experiencia del cliente en los productos y procesos.
- Analiza datos de participación de los usuarios e identifica conclusiones prácticas.
- Informa periódicamente sobre los indicadores clave de rendimiento.
- Segmenta a los clientes para detectar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
- Orienta y apoya a las nuevas contrataciones y a los miembros del equipo de Éxito del Cliente que no atiende a cuentas empresariales.
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia combinada en gestión de cuentas y/o gestión de proyectos en un puesto de atención al cliente.
- Capacidad para gestionar varios proyectos a la vez con atención al detalle.
- Enfoque autónomo y capacidad para prosperar en un entorno emprendedor y dinámico.
- Capacidad para liderar, motivar y colaborar eficazmente con otras personas.
- Interés y capacidad demostrada en gestión de proyectos y análisis de datos.
- Aprendizaje rápido y capacidad para abordar problemas con orientación a las soluciones.
- Actitud adaptable y colaborativa, con sólidas habilidades de comunicación y organización.
- Disponibilidad para viajar por todo el país menos del 15 % del tiempo.
Beneficios
- Permiso flexible.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
- Programa integral de incorporación.
- Formación en liderazgo.
- Programas y eventos.
- Recompensas Bonusly.
- Premios nominados por compañeros.
- Seguro médico, dental y oftalmológico pagado por la empresa.
- Opciones de cobertura pagadas por la empresa y cobertura del 90 % para personas dependientes.
- Cuentas de gastos flexibles y de ahorro para gastos médicos.
- Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k).
- Opciones de telesalud, incluidas membresías de One Medical.
- Permiso y apoyo parental.
- Hasta 20.000 $ para servicios de fertilidad, incluidos la inseminación intrauterina (IIU) y la fecundación in vitro (FIV).
- Reembolso de gastos de gestación subrogada y adopción.
- Apoyo de maternidad bajo demanda a través de Maven Maternity.
- Envío gratuito de leche materna a través de Maven Milk.
- Seguro para mascotas.
- Servicios de asesoría jurídica.
- Herramientas de planificación financiera.
- Plan de comisiones variable.
- Participación accionaria.