S
ServiceTitan développe des logiciels de gestion d’entreprise pour les sociétés de métiers spécialisés, notamment dans la plomberie, le chauffage, la ventilation et la climatisation, ainsi que les services électriques. Sa plateforme regroupe la planification, la répartition des interventions, le marketing, les rapports, la gestion de la clientèle, le financement, les outils mobiles et l’analyse en temps réel, afin que les prestataires coordonnent leurs activités quotidiennes depuis un système unique. En reliant les équipes sur le terrain aux flux de travail du bureau et aux données de l’entreprise, ServiceTitan aide les entreprises de métiers spécialisés à gagner en efficacité, à gérer leur trésorerie, à renforcer leurs relations avec leurs clients et à poursuivre une croissance rentable.
Responsable à distance de la réussite client
Gérez les comptes commerciaux de grandes entreprises utilisant le logiciel de ServiceTitan et aidez les clients à adopter la plateforme pour en tirer une valeur durable. Le poste porte sur la fidélisation, le développement des comptes et l’accompagnement stratégique des clients.
Description
- Gérez et développez un portefeuille d’environ 35 clients commerciaux de grandes entreprises aux besoins complexes.
- Contactez régulièrement les comptes pour comprendre l’utilisation du produit et repérer les fonctionnalités et services utiles.
- Conseillez les clients sur les pratiques efficaces.
- Développez et entretenez des relations avec les principaux interlocuteurs des organisations clientes.
- Offrez une expérience client de grande qualité.
- Résolvez les problèmes complexes des clients à l’aide de solutions stratégiques et créatives.
- Améliorez continuellement l’expérience client dans les produits et les processus.
- Analysez les données d’engagement des utilisateurs et dégagez des enseignements exploitables.
- Communiquez régulièrement les principaux indicateurs de performance.
- Segmentez les clients afin de repérer des possibilités de ventes additionnelles et croisées.
- Accompagnez les nouvelles recrues et les membres de l’équipe Réussite client qui ne gère pas les comptes de grandes entreprises.
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience cumulée en gestion de comptes et/ou en gestion de projets dans un poste en contact avec la clientèle.
- Capacité à gérer plusieurs projets à la fois avec une grande attention aux détails.
- Autonomie et capacité à réussir dans un environnement entrepreneurial et dynamique.
- Capacité à diriger, motiver et collaborer efficacement avec les autres.
- Intérêt et aptitude démontrée pour la gestion de projets et l’analyse de données.
- Capacité à apprendre rapidement et à résoudre les problèmes avec une approche axée sur les solutions.
- Esprit d’équipe adaptable, doté de solides compétences en communication et en organisation.
- Disponibilité pour voyager à l’échelle nationale moins de 15 % du temps.
Avantages
- Congés flexibles.
- Possibilités de formation et de développement.
- Programme d’intégration complet.
- Formation au leadership.
- Programmes et événements.
- Récompenses Bonusly.
- Prix attribués sur nomination des collègues.
- Assurance médicale, dentaire et optique prise en charge par l’entreprise.
- Options de couverture prises en charge par l’employeur et couverture des personnes à charge à 90 %.
- Comptes de dépenses flexibles et comptes d’épargne santé.
- Abondement au régime 401(k).
- Options de télésanté, notamment des abonnements One Medical.
- Congé et accompagnement parental.
- Jusqu’à 20 000 $ pour des services de fertilité, notamment l’insémination intra-utérine (IIU) et la fécondation in vitro (FIV).
- Remboursement des frais de gestation pour autrui et d’adoption.
- Accompagnement à la maternité à la demande par Maven Maternity.
- Expédition gratuite de lait maternel par Maven Milk.
- Assurance pour animaux de compagnie.
- Services de conseil juridique.
- Outils de planification financière.
- Plan de commissions variables.
- Participation au capital.