S
ServiceTitan utvecklar verksamhetsstyrningsprogramvara för företag inom kvalificerade hantverkstjänster, bland annat VVS-, HVAC- och elserviceföretag. Plattformen samlar schemaläggning, dirigering, marknadsföring, rapportering, kundhantering, finansiering, mobila verktyg och realtidsanalys, så att entreprenörer kan samordna den dagliga verksamheten i ett och samma system. Genom att koppla samman fältteam med kontorsarbetsflöden och verksamhetsdata hjälper ServiceTitan hantverksföretag att förbättra effektiviteten, hantera kassaflödet, stärka kundrelationerna och sträva efter lönsam tillväxt.
Kundansvarig för kundframgång på distans
Ansvara för större kommersiella kundkonton för ServiceTitans programvara och hjälpa kunderna att börja använda plattformen och få varaktigt värde. Rollen fokuserar på kundlojalitet, kontotillväxt och strategiskt kundstöd.
USA86 600 $ – 129 800 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för och utveckla en portfölj med cirka 35 större kommersiella kunder med komplexa behov.
- Kontakta kunderna regelbundet för att förstå hur produkten används och identifiera användbara funktioner och tjänster.
- Vägleda kunderna i effektiva arbetssätt.
- Bygga och upprätthålla relationer med kundernas ledande beslutsfattare.
- Ge kunderna en kundupplevelse av hög kvalitet.
- Hantera komplexa kundutmaningar med strategiska och kreativa lösningar.
- Förbättra kundupplevelsen löpande i produkter och processer.
- Analysera data om användarengagemang och identifiera insikter som går att omsätta i åtgärder.
- Rapportera nyckeltal regelbundet.
- Gruppera kunder för att identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.
- Vara mentor och stöd för nyanställda och medlemmar i Success Team som arbetar med kunder utanför företagssegmentet.
Krav
- Minst fyra års samlad erfarenhet av kundnära kontohantering och/eller projektledning.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt med stor noggrannhet.
- Självständigt arbetssätt och förmåga att lyckas i en entreprenöriell miljö med högt tempo.
- Förmåga att leda, motivera och samarbeta effektivt med andra.
- Intresse för och dokumenterad förmåga inom projektledning och dataanalys.
- Snabb på att lära och tänka igenom problem med en lösningsorienterad inställning.
- Anpassningsbar lagspelare med god kommunikations- och organisationsförmåga.
- Villig att resa inom hela landet mindre än 15 % av arbetstiden.
Förmåner
- Flexibel ledighet.
- Möjligheter till lärande och utveckling.
- Omfattande introduktionsprogram.
- Ledarskapsutbildning.
- Program och evenemang.
- Bonusly-belöningar.
- Kollegialt nominerade utmärkelser.
- Sjuk-, tand- och synförsäkring som betalas av företaget.
- Försäkringsalternativ som betalas av arbetsgivaren och 90 % täckning för anhöriga.
- Flexibla utgiftskonton och hälsosparkonton.
- Matchning av insättningar till 401(k).
- Telehälsotjänster, inklusive medlemskap i One Medical.
- Föräldraledighet och stöd.
- Upp till 20 000 dollar för fertilitetstjänster, inklusive IUI och IVF.
- Ersättning för surrogatmödraskap och adoption.
- Mödravårdsstöd på begäran via Maven Maternity.
- Kostnadsfri frakt av bröstmjölk via Maven Milk.
- Djurförsäkring.
- Juridisk rådgivning.
- Verktyg för ekonomisk planering.
- Rörlig provisionsplan.
- Aktieandelar.