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A ServiceTitan desenvolve software de gestão empresarial para empresas de serviços especializados, incluindo companhias de encanamento, climatização e serviços elétricos. Sua plataforma reúne agendamento, despacho de equipes, marketing, relatórios, gestão de clientes, financiamento, ferramentas móveis e análises em tempo real, permitindo que prestadores de serviços coordenem as operações diárias em um único sistema. Ao conectar as equipes em campo aos fluxos de trabalho do escritório e aos dados da empresa, a ServiceTitan ajuda empresas de serviços a aumentar a eficiência, gerenciar o fluxo de caixa, fortalecer o relacionamento com os clientes e buscar um crescimento rentável.
Gerente remoto de sucesso do cliente
Gerencie contas comerciais empresariais do software da ServiceTitan e ajude os clientes a adotar a plataforma e obter valor duradouro. A função tem foco em retenção, crescimento das contas e suporte estratégico aos clientes.
Descrição
- Gerencie e amplie uma carteira de cerca de 35 clientes comerciais empresariais com necessidades complexas.
- Entre em contato regularmente com as contas para entender o uso do produto e identificar recursos e serviços úteis.
- Oriente os clientes sobre práticas eficazes.
- Desenvolva e mantenha relacionamentos com as principais lideranças das organizações clientes.
- Ofereça uma experiência de alta qualidade aos clientes.
- Resolva desafios complexos dos clientes com soluções estratégicas e criativas.
- Aprimore continuamente a experiência do cliente em produtos e processos.
- Analise dados de engajamento dos usuários e identifique insights acionáveis.
- Relate regularmente os principais indicadores de desempenho.
- Segmente os clientes para identificar oportunidades de vendas adicionais e cruzadas.
- Oriente e apoie novas contratações e integrantes da equipe de Sucesso do Cliente que atende contas fora do segmento empresarial.
Requisitos
- Pelo menos quatro anos de experiência combinada em gestão de contas e/ou gestão de projetos em uma função de atendimento ao cliente.
- Capacidade de gerenciar vários projetos ao mesmo tempo com atenção cuidadosa aos detalhes.
- Iniciativa própria e capacidade de ter sucesso em um ambiente empreendedor e dinâmico.
- Capacidade de liderar, motivar e colaborar com eficácia com outras pessoas.
- Interesse e experiência comprovada em gestão de projetos e análise de dados.
- Facilidade para aprender e pensar sobre problemas com foco em soluções.
- Perfil adaptável e colaborativo, com fortes habilidades de comunicação e organização.
- Disponibilidade para viajar pelo país por menos de 15% do tempo.
Benefícios
- Folgas flexíveis.
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.
- Programa abrangente de integração.
- Treinamento de liderança.
- Programas e eventos.
- Recompensas Bonusly.
- Prêmios indicados por colegas.
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico pago pela empresa.
- Opções de cobertura pagas pela empresa e cobertura de 90% para dependentes.
- Contas de gastos flexíveis e de poupança para despesas médicas.
- Contrapartida da empresa para o plano 401(k).
- Opções de telemedicina, incluindo assinaturas da One Medical.
- Licença parental e apoio.
- Até US$ 20.000 para serviços de fertilidade, incluindo inseminação intrauterina (IIU) e fertilização in vitro (FIV).
- Reembolso de despesas com gestação por substituição e adoção.
- Apoio à maternidade sob demanda por meio da Maven Maternity.
- Envio gratuito de leite materno por meio da Maven Milk.
- Seguro para animais de estimação.
- Serviços de consultoria jurídica.
- Ferramentas de planejamento financeiro.
- Plano de comissão variável.
- Participação acionária.