S
تطوّر ServiceTitan برمجيات لإدارة الأعمال مخصّصة للحِرَف الفنية، بما في ذلك شركات خدمات السباكة والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء والكهرباء. وتجمع منصتها بين الجدولة، وتوزيع المهام، والتسويق، وإعداد التقارير، وإدارة العملاء، والتمويل، وأدوات الأجهزة المحمولة، والتحليلات الفورية، كي يتمكّن المقاولون من تنسيق العمليات اليومية من نظام واحد. ومن خلال ربط فرق العمل الميداني بسير العمل المكتبي وبيانات الأعمال، تساعد ServiceTitan شركات الحِرَف على تحسين الكفاءة، وإدارة التدفقات النقدية، وتعزيز علاقات العملاء، والسعي إلى تحقيق نمو مربح.
مدير نجاح العملاء عن بُعد
إدارة الحسابات التجارية الكبرى لبرنامج ServiceTitan، ومساعدة العملاء على استخدام المنصة وتحقيق قيمة مستدامة. يركز الدور على الاحتفاظ بالعملاء، وتنمية الحسابات، وتقديم دعم استراتيجي لهم.
86,600 US$ – 129,800 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة مجموعة تضم نحو 35 عميلاً تجارياً من المؤسسات الكبرى ذوي الاحتياجات المعقدة وتنميتها.
- التواصل بانتظام مع الحسابات لفهم استخدام المنتجات وتحديد الميزات والخدمات المفيدة.
- إرشاد العملاء إلى الممارسات الفعالة.
- بناء العلاقات مع كبار المعنيين لدى العملاء والحفاظ عليها.
- تقديم تجربة عالية الجودة للعملاء.
- معالجة تحديات العملاء المعقدة بحلول استراتيجية ومبتكرة.
- تحسين تجربة العملاء باستمرار عبر المنتجات والعمليات.
- تحليل بيانات تفاعل المستخدمين واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
- إعداد تقارير منتظمة عن مؤشرات الأداء الرئيسية.
- تصنيف العملاء لتحديد فرص البيع الإضافي والبيع العابر.
- إرشاد الموظفين الجدد ودعمهم، إلى جانب أعضاء فريق نجاح العملاء خارج قطاع المؤسسات الكبرى.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في إدارة الحسابات و/أو إدارة المشاريع ضمن دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- القدرة على إدارة عدة مشاريع في الوقت نفسه مع الاهتمام الدقيق بالتفاصيل.
- القدرة على العمل باستقلالية والنجاح في بيئة ريادية سريعة الوتيرة.
- القدرة على قيادة الآخرين وتحفيزهم والتعاون معهم بفاعلية.
- الاهتمام بإدارة المشاريع وتحليل البيانات، مع إثبات القدرة عليهما.
- سرعة التعلم والتفكير في المشكلات، مع اتباع نهج يركز على الحلول.
- القدرة على التكيف والعمل ضمن فريق، ومهارات قوية في التواصل والتنظيم.
- الاستعداد للسفر داخل البلاد بنسبة تقل عن 15% من الوقت.
المزايا
- إجازات مرنة.
- فرص للتعلم والتطوير.
- برنامج شامل للتهيئة والتدريب.
- تدريب على القيادة.
- برامج وفعاليات.
- مكافآت Bonusly.
- جوائز يرشح لها الزملاء.
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر تدفع الشركة تكلفتها.
- خيارات تغطية يدفعها صاحب العمل وتغطية للمعالين بنسبة 90%.
- حسابات إنفاق مرنة وحسابات ادخار صحي.
- مساهمة مطابقة في خطة 401(k).
- خيارات للرعاية الصحية عن بُعد، بما في ذلك عضويات One Medical.
- إجازة ودعم للوالدين.
- تغطية تصل إلى 20,000 دولار لخدمات الخصوبة، بما فيها التلقيح داخل الرحم وأطفال الأنابيب.
- تعويض عن تكاليف تأجير الأرحام والتبني.
- دعم أمومة عند الطلب من خلال Maven Maternity.
- شحن مجاني لحليب الأم عبر Maven Milk.
- تأمين للحيوانات الأليفة.
- خدمات استشارات قانونية.
- أدوات للتخطيط المالي.
- خطة عمولات متغيرة.
- أسهم في الشركة.