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ServiceTitan
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLogistikMarketing
ServiceTitan entwickelt Verwaltungssoftware für Unternehmen des Handwerks, darunter Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Elektrobetriebe. Die Plattform vereint Terminplanung, Disposition, Marketing, Berichterstattung, Kundenverwaltung, Finanzierung, mobile Anwendungen und Echtzeitanalysen, sodass Handwerksbetriebe ihre täglichen Abläufe über ein einziges System koordinieren können. Durch die Verbindung von Außendienstteams mit Büroprozessen und Unternehmensdaten unterstützt ServiceTitan Handwerksunternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern, den Cashflow zu steuern, Kundenbeziehungen zu stärken und profitabel zu wachsen.
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Remote Customer Success Manager

Betreuung und Ausbau von Geschäftskunden im Enterprise-Bereich für die Software von ServiceTitan, damit sie die Plattform erfolgreich einsetzen und dauerhaft davon profitieren. Der Schwerpunkt liegt auf Kundenbindung, Kontenausbau und strategischer Kundenbetreuung.

USVereinigte Staaten
86.600 $ – 129.800 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Ein Portfolio von etwa 35 Geschäftskunden im Enterprise-Bereich mit komplexen Anforderungen betreuen und ausbauen.
  • Regelmäßig Kontakt zu Kundenkonten aufnehmen, um die Produktnutzung zu verstehen und hilfreiche Funktionen und Services zu erkennen.
  • Kunden zu bewährten Vorgehensweisen beraten.
  • Beziehungen zu leitenden Ansprechpartnern auf Kundenseite aufbauen und pflegen.
  • Ein hochwertiges Kundenerlebnis bieten.
  • Komplexe Herausforderungen der Kunden mit strategischen und kreativen Lösungen angehen.
  • Das Kundenerlebnis über Produkte und Prozesse hinweg fortlaufend verbessern.
  • Nutzungsdaten analysieren und konkrete Erkenntnisse ableiten.
  • Wichtige Leistungskennzahlen regelmäßig berichten.
  • Kunden gruppieren, um Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling zu erkennen.
  • Neue Mitarbeitende und Mitglieder des Success-Teams außerhalb des Enterprise-Bereichs betreuen und unterstützen.

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre kombinierte Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im Projektmanagement in einer kundenorientierten Rolle.
  • Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig mit großer Sorgfalt zu managen.
  • Eigenständige Arbeitsweise und Fähigkeit, in einem unternehmerischen, schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein.
  • Fähigkeit, andere effektiv anzuleiten, zu motivieren und mit ihnen zusammenzuarbeiten.
  • Interesse an und nachgewiesene Fähigkeiten in Projektmanagement und Datenanalyse.
  • Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken bei der Problembearbeitung.
  • Anpassungsfähige Teamplayer-Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.
  • Bereitschaft zu landesweiten Reisen von weniger als 15 % der Arbeitszeit.

Zusatzleistungen

  • Flexible Freistellung.
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.
  • Umfassendes Onboarding-Programm.
  • Führungskräftetraining.
  • Programme und Veranstaltungen.
  • Bonusly-Prämien.
  • Von Kolleginnen und Kollegen nominierte Auszeichnungen.
  • Vom Unternehmen bezahlte Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung.
  • Vom Arbeitgeber bezahlte Versicherungsoptionen und 90 % Kostenübernahme für Angehörige.
  • Flexible Ausgabenkonten und Gesundheitssparkonten.
  • Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge.
  • Telemedizinische Angebote, einschließlich Mitgliedschaften bei One Medical.
  • Elternzeit und Unterstützung für Eltern.
  • Bis zu 20.000 $ für Fruchtbarkeitsbehandlungen, einschließlich IUI und IVF.
  • Erstattung von Kosten für Leihmutterschaft und Adoption.
  • Bedarfsgerechte Unterstützung während der Schwangerschaft durch Maven Maternity.
  • Kostenloser Versand von Muttermilch durch Maven Milk.
  • Haustierversicherung.
  • Juristische Beratungsleistungen.
  • Tools für die Finanzplanung.
  • Variable Provisionsregelung.
  • Anteil am Unternehmen.

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