S
Η ServiceTitan αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων για τεχνικά επαγγέλματα, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών υδραυλικών, θέρμανσης, εξαερισμού και κλιματισμού, καθώς και ηλεκτρολογικών υπηρεσιών. Η πλατφόρμα της ενοποιεί τον προγραμματισμό, την ανάθεση εργασιών, το μάρκετινγκ, τις αναφορές, τη διαχείριση πελατών, τη χρηματοδότηση, τα εργαλεία για κινητές συσκευές και τα αναλυτικά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ώστε οι εργολάβοι να συντονίζουν τις καθημερινές λειτουργίες από ένα ενιαίο σύστημα. Συνδέοντας τις ομάδες πεδίου με τις διαδικασίες του γραφείου και τα επιχειρηματικά δεδομένα, η ServiceTitan βοηθά τις επιχειρήσεις τεχνικών υπηρεσιών να βελτιώνουν την αποδοτικότητα, να διαχειρίζονται τις ταμειακές ροές, να ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες και να επιδιώκουν κερδοφόρα ανάπτυξη.
Διευθυντής επιτυχίας πελατών εξ αποστάσεως
Διαχείριση εμπορικών λογαριασμών μεγάλων επιχειρήσεων για το λογισμικό της ServiceTitan και υποστήριξη των πελατών ώστε να υιοθετήσουν την πλατφόρμα και να αποκομίσουν διαρκή αξία. Ο ρόλος εστιάζει στη διατήρηση πελατών, στην ανάπτυξη λογαριασμών και στη στρατηγική υποστήριξη πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση και ανάπτυξη χαρτοφυλακίου περίπου 35 εμπορικών πελατών μεγάλων επιχειρήσεων με σύνθετες ανάγκες.
- Τακτική επικοινωνία με τους λογαριασμούς, ώστε να κατανοείται η χρήση των προϊόντων και να εντοπίζονται χρήσιμες λειτουργίες και υπηρεσίες.
- Καθοδήγηση των πελατών σε αποτελεσματικές πρακτικές.
- Δημιουργία και διατήρηση σχέσεων με ανώτερα στελέχη των πελατών.
- Παροχή εμπειρίας υψηλής ποιότητας στους πελάτες.
- Αντιμετώπιση σύνθετων προκλήσεων πελατών με στρατηγικές και δημιουργικές λύσεις.
- Συνεχής βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σε όλα τα προϊόντα και τις διαδικασίες.
- Ανάλυση δεδομένων αλληλεπίδρασης χρηστών και εντοπισμός αξιοποιήσιμων συμπερασμάτων.
- Τακτική αναφορά βασικών δεικτών απόδοσης.
- Ομαδοποίηση πελατών για τον εντοπισμό ευκαιριών πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη νέων προσλήψεων και μελών της ομάδας επιτυχίας πελατών που δεν εξυπηρετεί επιχειρησιακούς πελάτες.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τέσσερα συνολικά χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών ή/και έργων, σε ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών έργων με προσεκτική προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Αυτονομία και ικανότητα επιτυχίας σε επιχειρηματικό περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Ικανότητα αποτελεσματικής καθοδήγησης, παρακίνησης και συνεργασίας με άλλους.
- Ενδιαφέρον και αποδεδειγμένη ικανότητα στη διαχείριση έργων και στην ανάλυση δεδομένων.
- Γρήγορη μάθηση και επεξεργασία προβλημάτων με προσανατολισμό στην εξεύρεση λύσεων.
- Προσαρμοστικότητα και ομαδικό πνεύμα, με ισχυρές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Προθυμία για ταξίδια σε όλη τη χώρα για λιγότερο από το 15% του χρόνου.
Παροχές
- Ευέλικτη άδεια.
- Ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης.
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα ένταξης.
- Εκπαίδευση ηγεσίας.
- Προγράμματα και εκδηλώσεις.
- Ανταμοιβές Bonusly.
- Βραβεία με υποψηφιότητες από συναδέλφους.
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση με κόστος που καλύπτει η εταιρεία.
- Επιλογές κάλυψης με κόστος που καλύπτει ο εργοδότης και κάλυψη εξαρτώμενων μελών κατά 90%.
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών και λογαριασμοί αποταμίευσης υγείας.
- Αντιστοίχιση εισφορών στο συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k).
- Επιλογές τηλεϊατρικής, συμπεριλαμβανομένων συνδρομών στο One Medical.
- Γονική άδεια και υποστήριξη.
- Έως 20.000 δολάρια για υπηρεσίες γονιμότητας, συμπεριλαμβανομένων της ενδομήτριας σπερματέγχυσης και της εξωσωματικής γονιμοποίησης.
- Αποζημίωση για έξοδα παρένθετης μητρότητας και υιοθεσίας.
- Υποστήριξη μητρότητας κατ' απαίτηση μέσω του Maven Maternity.
- Δωρεάν αποστολή μητρικού γάλακτος μέσω του Maven Milk.
- Ασφάλιση κατοικίδιων.
- Υπηρεσίες νομικής συμβουλευτικής.
- Εργαλεία οικονομικού προγραμματισμού.
- Πρόγραμμα μεταβλητής προμήθειας.
- Μετοχική συμμετοχή.