S
ServiceTitan розробляє програмне забезпечення для управління бізнесом у сфері технічних послуг, зокрема для компаній, що надають сантехнічні, HVAC- та електротехнічні послуги. Платформа об’єднує планування й диспетчеризацію, маркетинг, звітність, управління клієнтами, фінансування, мобільні інструменти та аналітику в реальному часі, щоб підрядники могли координувати щоденні операції в одній системі. Поєднуючи виїзні команди з офісними процесами та бізнес-даними, ServiceTitan допомагає компаніям у сфері технічних послуг підвищувати ефективність, керувати грошовими потоками, зміцнювати відносини з клієнтами та забезпечувати прибуткове зростання.
Менеджер із роботи з клієнтами
Ведення комерційних корпоративних клієнтів ServiceTitan: допомога з освоєнням платформи та отриманням довгострокової цінності. Основні напрями — утримання клієнтів, розвиток акаунтів і стратегічна підтримка.
Опис
- Ведення та розвиток портфеля приблизно з 35 комерційних корпоративних клієнтів зі складними потребами.
- Регулярна взаємодія з клієнтами, щоб розуміти, як вони використовують продукт, і визначати корисні функції та послуги.
- Консультування клієнтів щодо ефективних практик.
- Побудова й підтримка відносин із ключовими представниками клієнтів на керівному рівні.
- Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів.
- Розв’язання складних завдань клієнтів за допомогою стратегічних і творчих підходів.
- Постійне покращення клієнтського досвіду під час роботи з продуктами та процесами.
- Аналіз даних про залученість користувачів і визначення практичних висновків.
- Регулярне звітування за ключовими показниками ефективності.
- Сегментація клієнтів для виявлення можливостей додаткових і перехресних продажів.
- Наставництво й підтримка нових працівників і членів команди Success, яка працює з клієнтами поза корпоративним сегментом.
Вимоги
- Щонайменше чотири роки сукупного досвіду ведення клієнтських акаунтів та/або управління проєктами на посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами.
- Уміння одночасно вести кілька проєктів і ретельно стежити за деталями.
- Самостійність і здатність досягати успіху в підприємницькому середовищі з динамічним темпом роботи.
- Уміння керувати, мотивувати й ефективно співпрацювати з іншими.
- Інтерес до управління проєктами й аналізу даних, а також підтверджені здібності в цих сферах.
- Здатність швидко навчатися та розбиратися в проблемах, орієнтуючись на пошук рішень.
- Адаптивність, уміння працювати в команді, сильні комунікативні й організаційні навички.
- Готовність подорожувати країною менш ніж 15% робочого часу.
Переваги
- Гнучкий час відпустки.
- Можливості для навчання та професійного розвитку.
- Комплексна програма адаптації.
- Навчання лідерських навичок.
- Програми та заходи.
- Винагороди Bonusly.
- Відзнаки за номінаціями колег.
- Медичне страхування, стоматологічне страхування та страхування зору коштом компанії.
- Варіанти страхового покриття коштом роботодавця та покриття 90% витрат на утриманців.
- Рахунки з гнучким використанням коштів і медичні накопичувальні рахунки.
- Співфінансування внесків до пенсійного плану 401(k).
- Варіанти телемедицини, зокрема членство в One Medical.
- Відпустка та підтримка для батьків.
- До 20 000 доларів на послуги з лікування безпліддя, зокрема внутрішньоматкову інсемінацію та ЕКЗ.
- Відшкодування витрат на сурогатне материнство й усиновлення.
- Підтримка під час вагітності за запитом через Maven Maternity.
- Безкоштовне пересилання грудного молока через Maven Milk.
- Страхування домашніх тварин.
- Юридичні консультації.
- Інструменти фінансового планування.
- Змінна частина винагороди у вигляді комісійних.
- Частка в капіталі компанії.