S
ServiceTitan ontwikkelt bedrijfsbeheersoftware voor vakbedrijven, waaronder loodgieters-, HVAC- en elektrotechnische ondernemingen. Het platform brengt planning, dispatching, marketing, rapportage, klantbeheer, financiering, mobiele tools en realtime analyses samen, zodat aannemers hun dagelijkse activiteiten vanuit één systeem kunnen coördineren. Door buitendienstteams te verbinden met kantoorprocessen en bedrijfsgegevens helpt ServiceTitan vakbedrijven hun efficiëntie te verbeteren, hun cashflow te beheren, klantrelaties te versterken en winstgevende groei na te streven.
Remote Customer Success Manager
Beheer en ontwikkel zakelijke enterprise-accounts voor de software van ServiceTitan, zodat klanten het platform goed gebruiken en er blijvende waarde uit halen. De functie draait om klantbehoud, accountgroei en strategische klantondersteuning.
Verenigde Staten$ 86.600 – $ 129.800 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer en ontwikkel een portfolio van ongeveer 35 zakelijke enterprise-klanten met complexe behoeften.
- Neem regelmatig contact op met accounts om het productgebruik te begrijpen en nuttige functies en diensten te herkennen.
- Adviseer klanten over effectieve werkwijzen.
- Bouw relaties op met senior contactpersonen bij klanten en onderhoud deze.
- Zorg voor een hoogwaardige klantervaring.
- Pak complexe klantuitdagingen aan met strategische en creatieve oplossingen.
- Verbeter de klantervaring doorlopend voor producten en processen.
- Analyseer gegevens over gebruikersbetrokkenheid en haal daar concrete inzichten uit.
- Rapporteer regelmatig over belangrijke prestatie-indicatoren.
- Deel klanten in groepen in om kansen voor upselling en cross-selling te herkennen.
- Begeleid en ondersteun nieuwe medewerkers en leden van het Success Team buiten het enterprise-segment.
Vereisten
- Minimaal vier jaar gecombineerde ervaring in accountmanagement en/of projectmanagement in een klantgerichte functie.
- Vermogen om meerdere projecten tegelijk te beheren met oog voor detail.
- Zelfstandige werkhouding en het vermogen om succesvol te zijn in een ondernemende, dynamische omgeving.
- Vermogen om anderen effectief aan te sturen, te motiveren en met hen samen te werken.
- Interesse in en aantoonbare vaardigheden op het gebied van projectmanagement en data-analyse.
- Leert snel en denkt problemen oplossingsgericht door.
- Aanpasbare teamspeler met sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Bereidheid om minder dan 15% van de tijd landelijk te reizen.
Voordelen
- Flexibele vrije dagen.
- Mogelijkheden voor leren en professionele ontwikkeling.
- Uitgebreid inwerkprogramma.
- Leiderschapstraining.
- Programma's en evenementen.
- Beloningen via Bonusly.
- Door collega's genomineerde awards.
- Door het bedrijf betaalde medische, tandheelkundige en visuele zorgverzekering.
- Door de werkgever betaalde dekkingsopties en 90% dekking voor gezinsleden.
- Flexibele uitgavenrekeningen en gezondheidsspaarrekeningen.
- Werkgeversbijdrage aan 401(k).
- Telezorgopties, waaronder One Medical-lidmaatschappen.
- Ouderschapsverlof en ondersteuning.
- Tot $20.000 voor vruchtbaarheidszorg, waaronder IUI en IVF.
- Vergoeding van kosten voor draagmoederschap en adoptie.
- Ondersteuning tijdens de zwangerschap op aanvraag via Maven Maternity.
- Gratis verzending van moedermelk via Maven Milk.
- Huisdierenverzekering.
- Juridische adviesdiensten.
- Tools voor financiële planning.
- Variabele provisieregeling.
- Aandelen.