S
ServiceTitan vyvíja softvér na riadenie podnikania pre odborné remeselné profesie vrátane inštalatérskych, vykurovacích, ventilačných a klimatizačných a elektrotechnických servisných spoločností. Jeho platforma spája plánovanie, prideľovanie výjazdov, marketing, reportovanie, správu zákazníkov, financovanie, mobilné nástroje a analýzy v reálnom čase, aby dodávatelia mohli koordinovať každodennú prevádzku z jedného systému. Prepojením terénnych tímov s kancelárskymi pracovnými postupmi a firemnými údajmi ServiceTitan pomáha remeselným firmám zvyšovať efektivitu, riadiť peňažné toky, posilňovať vzťahy so zákazníkmi a usilovať sa o ziskový rast.
Manažér zákazníckeho úspechu na diaľku
Spravujte komerčné účty veľkých podnikov pre softvér ServiceTitan a pomáhajte zákazníkom osvojiť si platformu a dosahovať trvalú hodnotu. Pozícia sa zameriava na udržanie zákazníkov, rast účtov a strategickú podporu.
Popis
- Spravujte a rozvíjajte portfólio približne 35 komerčných zákazníkov z veľkých podnikov so zložitými potrebami.
- Pravidelne kontaktujte zákazníkov, aby ste porozumeli využívaniu produktu a identifikovali užitočné funkcie a služby.
- Usmerňujte zákazníkov v oblasti efektívnych postupov.
- Budujte a udržiavajte vzťahy s vedúcimi predstaviteľmi na strane zákazníkov.
- Zabezpečujte vysokú kvalitu zákazníckej skúsenosti.
- Riešte zložité výzvy zákazníkov strategickými a kreatívnymi riešeniami.
- Priebežne zlepšujte zákaznícku skúsenosť naprieč produktmi a procesmi.
- Analyzujte údaje o zapojení používateľov a identifikujte prakticky využiteľné poznatky.
- Pravidelne vykazujte kľúčové ukazovatele výkonnosti.
- Segmentujte zákazníkov s cieľom identifikovať príležitosti na rozšírenie predaja a krížový predaj.
- Mentorujte a podporujte nových zamestnancov a členov tímu Success pre zákazníkov mimo segmentu veľkých podnikov.
Požiadavky
- Aspoň štyri roky kombinovaných skúseností so správou zákazníckych účtov a/alebo projektovým riadením v pozícii zameranej na zákazníkov.
- Schopnosť riadiť viacero projektov súčasne a dbať na detaily.
- Samostatný prístup k práci a schopnosť uspieť v podnikavom a rýchlom pracovnom prostredí.
- Schopnosť viesť, motivovať a efektívne spolupracovať s ostatnými.
- Záujem o projektové riadenie a analýzu údajov a preukázané schopnosti v týchto oblastiach.
- Rýchlo sa učíte a premýšľate nad problémami so zameraním na riešenia.
- Prispôsobivý tímový hráč so silnými komunikačnými a organizačnými schopnosťami.
- Ochota cestovať po celých Spojených štátoch menej než 15 % času.
Benefity
- Flexibilné voľno.
- Možnosti vzdelávania a profesijného rozvoja.
- Komplexný program zaškolenia.
- Školenia pre vedúcich pracovníkov.
- Programy a podujatia.
- Odmeny Bonusly.
- Ocenenia nominované kolegami.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie hradené spoločnosťou.
- Možnosti poistenia hradeného zamestnávateľom a 90 % krytie závislých osôb.
- Účty flexibilných výdavkov a zdravotného sporenia.
- Príspevky zamestnávateľa do plánu 401(k).
- Možnosti telemedicíny vrátane členstva v One Medical.
- Rodičovská dovolenka a podpora.
- Príspevok až do výšky 20 000 USD na služby v oblasti plodnosti vrátane IUI a IVF.
- Preplatenie nákladov na náhradné materstvo a adopciu.
- Podpora v tehotenstve na požiadanie prostredníctvom Maven Maternity.
- Bezplatné zasielanie materského mlieka prostredníctvom Maven Milk.
- Poistenie domácich zvierat.
- Právne poradenské služby.
- Nástroje na finančné plánovanie.
- Variabilný provízny plán.
- Podiel vo firme.