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ServiceTitan sviluppa software per la gestione aziendale destinato alle imprese di servizi specializzati, tra cui aziende idrauliche, di climatizzazione ed elettriche. La sua piattaforma riunisce programmazione, assegnazione degli interventi, marketing, report, gestione dei clienti, finanziamenti, strumenti mobili e analisi in tempo reale, consentendo agli operatori di coordinare le attività quotidiane da un unico sistema. Collegando le squadre sul campo ai flussi di lavoro dell’ufficio e ai dati aziendali, ServiceTitan aiuta le imprese di servizi a migliorare l’efficienza, gestire il flusso di cassa, rafforzare le relazioni con i clienti e perseguire una crescita redditizia.
Responsabile da remoto del successo dei clienti
Gestisci gli account commerciali enterprise che utilizzano il software di ServiceTitan e aiuta i clienti ad adottare la piattaforma per ottenere valore nel tempo. Il ruolo si concentra sulla fidelizzazione, sulla crescita degli account e sul supporto strategico ai clienti.
Descrizione
- Gestisci e sviluppa un portafoglio di circa 35 clienti commerciali enterprise con esigenze complesse.
- Contatta regolarmente gli account per capire come viene usato il prodotto e individuare funzionalità e servizi utili.
- Guida i clienti verso pratiche efficaci.
- Sviluppa e mantieni relazioni con i principali referenti delle organizzazioni clienti.
- Offri un’esperienza cliente di alta qualità.
- Affronta le sfide complesse dei clienti con soluzioni strategiche e creative.
- Migliora costantemente l’esperienza cliente nei prodotti e nei processi.
- Analizza i dati di coinvolgimento degli utenti e individua informazioni utili da mettere in pratica.
- Comunica regolarmente i principali indicatori di prestazione.
- Segmenta i clienti per individuare opportunità di vendita aggiuntiva e incrociata.
- Affianca e supporta i nuovi assunti e i membri del team Successo clienti che segue account non enterprise.
Requisiti
- Almeno quattro anni complessivi di esperienza nella gestione account e/o nella gestione progetti in un ruolo a contatto con i clienti.
- Capacità di gestire più progetti contemporaneamente con grande attenzione ai dettagli.
- Autonomia e capacità di lavorare con successo in un ambiente imprenditoriale e dinamico.
- Capacità di guidare, motivare e collaborare efficacemente con gli altri.
- Interesse e comprovata capacità nella gestione progetti e nell’analisi dei dati.
- Rapidità nell’apprendere e nell’affrontare i problemi con un approccio orientato alle soluzioni.
- Attitudine al lavoro di squadra e all’adattamento, con solide capacità comunicative e organizzative.
- Disponibilità a viaggiare a livello nazionale per meno del 15% del tempo.
Benefit
- Permessi flessibili.
- Opportunità di apprendimento e sviluppo.
- Programma completo di inserimento.
- Formazione alla leadership.
- Programmi ed eventi.
- Premi Bonusly.
- Riconoscimenti assegnati su nomination dei colleghi.
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica a carico dell’azienda.
- Opzioni di copertura a carico del datore di lavoro e copertura dei familiari a carico al 90%.
- Conti di spesa flessibili e conti di risparmio sanitario.
- Contributo integrativo dell’azienda al piano 401(k).
- Opzioni di telemedicina, inclusi gli abbonamenti One Medical.
- Congedo e supporto parentale.
- Fino a 20.000 $ per servizi di fertilità, tra cui inseminazione intrauterina (IUI) e fecondazione in vitro (FIV).
- Rimborso delle spese per gestazione per altri e adozione.
- Supporto alla maternità su richiesta tramite Maven Maternity.
- Spedizione gratuita del latte materno tramite Maven Milk.
- Assicurazione per animali domestici.
- Servizi di consulenza legale.
- Strumenti di pianificazione finanziaria.
- Piano di commissioni variabili.
- Partecipazione azionaria.