S
ServiceTitan udvikler software til virksomhedsdrift for virksomheder inden for faglærte håndværksfag, herunder VVS-, HVAC- og elservicevirksomheder. Platformen samler planlægning, disponering, markedsføring, rapportering, kundehåndtering, finansiering, mobile værktøjer og realtidsanalyse, så entreprenører kan koordinere den daglige drift fra ét system. Ved at forbinde feltteams med arbejdsgange på kontoret og virksomhedsdata hjælper ServiceTitan håndværksvirksomheder med at øge effektiviteten, styre pengestrømmen, styrke kunderelationerne og opnå lønsom vækst.
Customer Success Manager på distancen
Administrere større kommercielle kundekonti for ServiceTitans software og hjælpe kunderne med at tage platformen i brug og få varig værdi af den. Rollen fokuserer på fastholdelse, kontovækst og strategisk kundesupport.
USA86.600 $ – 129.800 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Administrere og udvikle en portefølje på cirka 35 større kommercielle kunder med komplekse behov.
- Kontakte kunderne regelmæssigt for at forstå deres produktbrug og finde nyttige funktioner og tjenester.
- Vejlede kunderne i effektive arbejdsgange.
- Opbygge og vedligeholde relationer til ledende interessenter hos kunderne.
- Give kunderne en kundeoplevelse af høj kvalitet.
- Håndtere komplekse kundeudfordringer med strategiske og kreative løsninger.
- Forbedre kundeoplevelsen løbende på tværs af produkter og processer.
- Analysere data om brugerengagement og finde indsigter, der kan omsættes til handling.
- Rapportere nøgletal regelmæssigt.
- Gruppere kunder for at finde muligheder for mersalg og krydssalg.
- Være mentor for og støtte nye medarbejdere og medlemmer af Success Team, der arbejder med kunder uden for enterprise-segmentet.
Krav
- Mindst fire års samlet erfaring med kundevendt kontoadministration og/eller projektledelse.
- Evne til at håndtere flere projekter på én gang med stor sans for detaljer.
- Selvstændig tilgang og evne til at lykkes i et entreprenant miljø med højt tempo.
- Evne til at lede, motivere og samarbejde effektivt med andre.
- Interesse for og dokumenteret evne inden for projektledelse og dataanalyse.
- Lærer hurtigt og tænker problemer grundigt igennem med fokus på løsninger.
- Tilpasningsdygtig holdspiller med stærke kommunikations- og organisatoriske evner.
- Villig til at rejse i hele landet mindre end 15 % af tiden.
Fordele
- Fleksibel frihed.
- Muligheder for læring og udvikling.
- Omfattende introduktionsprogram.
- Ledelsestræning.
- Programmer og arrangementer.
- Bonusly-belønninger.
- Kolleganomerede priser.
- Sundheds-, tand- og synsforsikring betalt af virksomheden.
- Forsikringsmuligheder betalt af arbejdsgiveren og 90 % dækning af familiemedlemmer.
- Fleksible forbrugskonti og sundhedsopsparingskonti.
- Arbejdsgivermatch af indbetalinger til 401(k).
- Telemedicinske tilbud, herunder One Medical-medlemskaber.
- Forældreorlov og støtte.
- Op til 20.000 dollars til fertilitetsbehandling, herunder IUI og IVF.
- Tilskud til surrogati og adoption.
- Mødrestøtte efter behov gennem Maven Maternity.
- Gratis forsendelse af modermælk gennem Maven Milk.
- Kæledyrsforsikring.
- Juridisk rådgivning.
- Værktøjer til økonomisk planlægning.
- Variabel provisionsordning.
- Aktier.