S
ServiceTitan vyvíjí software pro řízení podnikání v oblasti technických služeb, včetně společností poskytujících instalatérské, HVAC a elektroinstalační služby. Její platforma propojuje plánování a dispečink, marketing, reporting, správu zákazníků, financování, mobilní nástroje a analytiku v reálném čase, takže dodavatelé mohou koordinovat každodenní provoz v jediném systému. Propojením terénních týmů s kancelářskými procesy a firemními daty pomáhá ServiceTitan firmám v oblasti technických služeb zvyšovat efektivitu, řídit peněžní toky, posilovat vztahy se zákazníky a usilovat o ziskový růst.
Manažer péče o zákazníky
Správa komerčních firemních zákazníků ServiceTitan a podpora při zavádění platformy a dosahování dlouhodobého přínosu. Role se zaměřuje na udržení zákazníků, rozvoj účtů a strategickou zákaznickou podporu.
Popis
- Správa a rozvoj portfolia přibližně 35 komerčních firemních zákazníků se složitými potřebami.
- Pravidelný kontakt se zákazníky za účelem porozumění tomu, jak produkt používají, a určení užitečných funkcí a služeb.
- Vedení zákazníků k osvědčeným postupům.
- Budování a udržování vztahů s klíčovými představiteli zákazníků na vedoucích pozicích.
- Zajišťování vysoce kvalitní zákaznické zkušenosti.
- Řešení složitých zákaznických problémů strategickými a kreativními způsoby.
- Průběžné zlepšování zákaznické zkušenosti napříč produkty a procesy.
- Analýza údajů o zapojení uživatelů a hledání konkrétně využitelných poznatků.
- Pravidelné vykazování klíčových ukazatelů výkonnosti.
- Segmentace zákazníků s cílem hledat příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji.
- Mentoring a podpora nových zaměstnanců a členů týmu Success, který obsluhuje zákazníky mimo segment enterprise.
Požadavky
- Alespoň čtyři roky kombinované praxe ve správě zákaznických účtů a/nebo řízení projektů v roli s přímým kontaktem se zákazníky.
- Schopnost řídit několik projektů současně a věnovat pozornost detailům.
- Samostatný přístup a schopnost uspět v podnikatelském prostředí s rychlým tempem.
- Schopnost vést, motivovat a efektivně spolupracovat s ostatními.
- Zájem o řízení projektů a analýzu dat a prokázané schopnosti v těchto oblastech.
- Rychlé učení a řešení problémů se zaměřením na nalezení řešení.
- Přizpůsobivost, týmový přístup a silné komunikační a organizační dovednosti.
- Ochota cestovat po celé zemi méně než 15 % pracovní doby.
Benefity
- Flexibilní volno.
- Možnosti vzdělávání a profesního rozvoje.
- Komplexní program zaškolení.
- Školení leadershipu.
- Programy a akce.
- Odměny Bonusly.
- Ocenění nominovaná kolegy.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění hrazené společností.
- Možnosti pojištění hrazeného zaměstnavatelem a 90% pokrytí závislých osob.
- Flexibilní účty výdajů a zdravotní spořicí účty.
- Příspěvky na penzijní plán 401(k).
- Možnosti telemedicíny včetně členství One Medical.
- Rodičovská dovolená a podpora.
- Až 20 000 dolarů na služby léčby neplodnosti včetně nitroděložní inseminace a IVF.
- Náhrada nákladů na náhradní mateřství a adopci.
- Podpora v těhotenství na vyžádání prostřednictvím Maven Maternity.
- Bezplatná přeprava mateřského mléka prostřednictvím Maven Milk.
- Pojištění domácích mazlíčků.
- Právní poradenské služby.
- Nástroje pro finanční plánování.
- Variabilní provizní plán.
- Podíl ve společnosti.