Motorola Solutions
Motorola Solutions
Motorola Solutions розробляє технології для громадської безпеки, захисту та критично важливих комунікацій. Її портфоліо охоплює критично важливі радіостанції P25 і професійні радіостанції DMR, широкосмугові пристрої, системи відеобезпеки зі штучним інтелектом, рішення для центрів управління та послуги комплексної підтримки. Компанія обслуговує організації у сферах громадської безпеки, правоохоронної діяльності, освіти, охорони здоров’я та інших галузях, де необхідні надійна координація й швидке реагування. Її рішення допомагають командам залишатися на зв’язку, розуміти розвиток подій і ухвалювати обґрунтовані рішення у складних умовах.

Фахівець із технічної підтримки — гібридний формат | Motorola Solutions

Надавайте технічну підтримку продуктам відеобезпеки Motorola Solutions, зокрема системам керування відео, камерам, серверам і мережевій інфраструктурі. Усувайте клієнтські інциденти телефоном і через цифрові канали.

Опис

  • Досліджуйте та усувайте критичні проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням і IP-мережами телефоном і через цифрові канали підтримки.
  • Підтримуйте системи керування відео, камери, сервери та мережеву інфраструктуру.
  • Ведіть вичерпні технічні записи щодо звернень у системах керування кейсами.
  • Забезпечуйте якісний клієнтський досвід через дзвінки, онлайн-чат, електронну пошту та ескальовані запити підтримки.
  • Визначайте пріоритети для вхідних каналів у реальному часі, відкритих кейсів і термінових потреб клієнтів.
  • Перекладайте складні технічні рішення на зрозумілі рекомендації для клієнтів із різним рівнем технічної підготовки.
  • Набувайте знань про нові лінійки продуктів, технології потокового відео та мережеві протоколи.
  • Працюйте спільно з колегами, самостійно діагностуючи й усуваючи технічні проблеми.
  • Чітко формулюйте очікування клієнтів і своєчасно повідомляйте про перебіг критичних інцидентів.
  • Працюйте із середи до неділі з 8:00 до 16:30 за східним часом США (з 5:00 до 13:30 за тихоокеанським часом США).

Вимоги

  • Диплом про середню освіту.
  • Щонайменше один рік досвіду в технічній підтримці або обслуговуванні клієнтів.
  • Знання IP-мереж, зокрема маршрутизаторів, брандмауерів, бездротових систем, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP і багатоадресної розсилки.
  • Уміння встановлювати, налаштовувати й усувати несправності операційних систем та обладнання.
  • Досвід підтримки систем керування відео, IP-камер і мережевих серверів.
  • Уміння чітко документувати складну технічну інформацію англійською мовою.
  • Системний підхід до усунення несправностей.
  • Уміння працювати в багатозадачному режимі та визначати пріоритети для взаємодії з клієнтами в реальному часі, керування чергою й обов’язків за зміною.
  • Уміння працювати самостійно та в складі міжфункціональних технічних команд.
  • Готовність пройти перевірку благонадійності, якщо цього вимагає державний клієнт.
  • Безстроковий законний дозвіл на роботу у США; дозволи на роботу за спонсорства роботодавця недоступні.
  • Бажані сертифікації: CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE або CompTIA A+.
  • Бажаний досвід роботи у спеціалізованому контакт-центрі технічної підтримки.
  • Бажане знайомство з методологією KCS.
  • Бажане знайомство з профілями ONVIF або пов’язаними сервісами потокового відео.
  • Успішне проходження суворої дактилоскопічної перевірки для зон підвищеної безпеки, що регулюються CJIS.

Переваги

  • Програми преміювання за результатами роботи.
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
  • План 401(k) із внесками компанії.
  • Десять оплачуваних святкових днів.
  • Щедрі пакети оплачуваної відпустки.
  • План придбання акцій працівниками.
  • Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням дитини та сімейна відпустка.
  • Програма виплат за рекомендації працівників.

Схожі вакансії

Johnson & Johnson

Директор із досвіду пацієнтів і клієнтів — Johnson & Johnson, Сінгапур

Johnson & Johnson

Керуйте стратегією Johnson & Johnson у регіоні Азійсько-Тихоокеанського регіону щодо досвіду пацієнтів, їхньої підтримки та комерційного ШІ із Сінгапуру. Розвивайте впровадження клієнтського досвіду, реалізацію на ринках і міжфункціональні інновації у сфері охорони здоров’я.

Відкрити
Genki

Керівник операцій служби підтримки клієнтів

Genki

Керуйте роботою служби підтримки клієнтів у Genki — глобальному стартапі у сфері туристичного медичного страхування. Координуйте команду, якість обслуговування, ескалації, показники, довідкові матеріали та вдосконалення процесів.

Відкрити
Stryker

Медсестра операційної — фахівець із технічної підтримки імплантів кульшового та колінного суглобів

Stryker

Підтримка в операційній під час встановлення імплантів кульшового та колінного суглобів Stryker, допомога клієнтам, навчання й організація логістики на місцях. Робота з дому у Франції.

Відкрити
PetroApp

Фахівець служби підтримки клієнтів

PetroApp
51 – 200 Працівники
ЕнергетикаТранспорт

Допомагайте клієнтам PetroApp користуватися технологією керування пальним на основі NFC. Вирішуйте запити, скарги та складні звернення, сприяючи покращенню обслуговування клієнтів на міжнародних ринках.

Відкрити
Conduent

Фахівець із роботи з клієнтами IV у Conduent (гібридний формат, Румунія)

Conduent

Надавайте спеціалізовану підтримку клієнтам, розв’язуйте складні звернення та оновлюйте клієнтські записи. Допомагайте колегам, діліться досвідом і підтримуйте роботу сервісів Conduent.

Відкрити
CGF CounselGroupFrankfurt AG

Керівник кластера підтримки Microsoft Power Platform L3

CGF CounselGroupFrankfurt AG

Керуйте підтримкою Microsoft Power Platform на рівні L3, зокрема адмініструванням і впровадженням CI/CD. Координуйте команди підтримки та вдосконалюйте роботу корпоративних ІТ-сервісів у Румунії.

Відкрити
NatWest Group

Аналітик операційної діяльності служби підтримки клієнтів — NatWest Group, Манчестер

NatWest Group

Опрацьовуйте банківські звернення, авторизуйте операції та збирайте інформацію від клієнтів і компаній. Гібридна робота передбачає вдосконалення процесів і покращення обслуговування клієнтів.

Відкрити
Salonkee

Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням німецької мови

Salonkee
51 – 200 Працівники
SaaSКрасаМаркетплейс

Допомагайте клієнтам салонів користуватися програмою Salonkee, відповідаючи на запитання про рахунки, розв’язуючи технічні проблеми та консультуючи щодо платформи. Спілкуйтеся німецькою й англійською телефоном, у чаті та електронною поштою.

Відкрити
Anyone AI

Віддалений експерт-юрист в Уругваї

Anyone AI

Створюйте реалістичні завдання з юридичних досліджень, договорів і регулювання для оцінювання передових моделей Anyone AI. Аналізуйте юридичні висновки ШІ та розробляйте авторитетні еталонні рішення й критерії оцінювання.

Відкрити
ValueNet Group

Менеджер із роботи з клієнтами

ValueNet Group

Будуйте тривалі відносини з клієнтами та розробляйте програми пільг і бонусів для працівників у ValueNet Group — німецькому провайдері пільг для працівників.

Відкрити