Motorola Solutions 致力于为公共安全、安防和关键通信领域开发技术。其产品和服务组合包括关键任务型 P25 和专业 DMR 对讲机、宽带设备、搭载人工智能的视频安防系统、指挥中心解决方案以及托管支持服务。公司服务于公共安全、执法、教育、医疗保健等多个领域的组织，这些领域都高度依赖可靠协作和快速响应。其解决方案旨在帮助团队保持联系、了解事态发展，并在高要求的环境中做出明智决策。
技术支持专员 - 混合办公 | Motorola Solutions
为 Motorola Solutions 视频安防产品提供技术支持，包括视频管理系统、摄像机、服务器和网络基础设施。通过电话和数字渠道排查并解决客户事件。
描述
- 通过电话和数字支持渠道调查并解决严重的硬件、软件和 IP 网络问题。
- 支持视频管理系统、摄像机、服务器和网络基础设施。
- 在案例管理系统中完整记录技术案例。
- 通过电话、实时聊天、电子邮件和升级支持请求提供优质客户体验。
- 优先处理实时入站渠道、未结案例和紧急客户需求。
- 将复杂的技术解决方案转化为清晰易懂的指导，以满足不同技术水平客户的需求。
- 掌握新产品线、视频流技术和网络协议方面的知识。
- 与团队成员协作，同时独立诊断和解决技术问题。
- 明确客户预期，并在重大事件处理期间及时提供更新。
- 工作时间为周三至周日，美国东部时间上午 8:00 至下午 4:30（太平洋时间上午 5:00 至下午 1:30）。
任职要求
- 高中学历。
- 至少一年技术支持或客户支持经验。
- 了解 IP 网络，包括路由器、防火墙、无线系统、RTP、TCP/IP、UDP、IGMP 和多播。
- 能够安装、配置和排查操作系统及硬件问题。
- 具有支持视频管理系统、IP 摄像机和网络服务器的经验。
- 能够用英语清晰记录复杂的技术信息。
- 采用系统化的问题排查方法。
- 能够同时处理多项任务，并优先安排实时客户互动、队列管理和班次职责。
- 能够独立工作，也能作为跨职能技术团队的一员工作。
- 在政府客户要求时，能够获得背景审查许可。
- 拥有在美国工作的无限期合法授权；公司无法提供雇主担保的工作许可。
- 优先考虑持有 CCNA、CCNP、MCSA、MTA、LFS、MCSE 或 CompTIA A+ 等认证者。
- 优先考虑具有专门技术支持联络中心经验者。
- 优先考虑熟悉 KCS 方法论者。
- 优先考虑熟悉 ONVIF 配置文件或相关视频流服务者。
- 成功通过受 CJIS 管辖的高安全区域所要求的严格指纹背景审查。
福利待遇
- 激励奖金计划。
- 医疗、牙科和视力保险福利。
- 401(k) 计划及公司配比缴款。
- 十个带薪节假日。
- 优厚的带薪休假方案。
- 员工股票购买计划。
- 带薪育儿假和家庭假。
- 员工推荐奖金计划。